I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“), a upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 občianskeho zákonníka vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej prostredníctvom internetového obchodu medzi predávajúcim a fyzickou osobou (podnikateľom alebo spotrebiteľom) či právnickou osobou (ďalej len „kupujúci“).

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzavretím kúpnej zmluvy oboznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí oznámenie pred uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci ďalej berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1751 občianskeho zákonníka sú tieto VOP neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim.

Miestom plnenia zo všetkých zmluvných vzťahov uzavretých medzi predávajúcim a kupujúcim je Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. VYMEDZENIE POJMOV

Spotrebiteľ je každý, kto mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim, alebo s ním inak jedná.

Podnikateľ je ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť výdelečnú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom činiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje takisto každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samotnom výkone svojho povolania, poprípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Podnikateľom sa na účely VOP rozumie ten, kto koná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámei svojej podnikateľskej činnosti. Ak kupujúci v objednávke uvedie svoje identifikačné číslo, potom berie na vedomie, že preňho platia pravidlá uvedené vo VOP určené pre podnikateľov a že sa naňho nevzťahujú pravidlá uvedené vo VOP určené pre spotrebiteľov.

Kúpna zmluva je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je prevod vlastníckeho práva k tovaru zverejnenému v internetovom obchode. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Kúpna zmluva je po uzavretí archivovaná iba po dobu nevyhnutne nutnú na realizáciu práv a povinností zmluvných strán, pričom po túto dobu je možné ju na písomnú ýiadostť spotrebiteľa sprístupniť. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

III. OZNÁMENIE PRED UZAVRETÍM KÚPNEJ ZMLUVY

Predávajúci oznamuje, že:

• náklady na prostriedky komunikácie na diaľku si hradí kupujúci sám a tieto sa nelíšia od základnej sadzby (v príp. internetového i telefonického pripojenia podľa podmienok operátora kupujúceho, predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky, to sa netýka príp. zmluvnej prepravy);
• požaduje úhradu kúpnej ceny pred prevzatím plnenia kupujúcim od predávajúceho, príp. povinnosť zaplatiť zálohu alebo obdobnú platbu sa týka požiadaviek kupujúceho neposkytnutia špecifických služieb, ak sú vyžadované a poskytované;
• ceny tovaru a služieb sú v internetovom obchode uvádzané v českej mene a sú konečné, teda vrátane DPH, ktorého výška zodpovedá príslušným právnym predpisom účinným v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy, vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom, avšak náklady na dodanie tovaru alebo služby sa líšia podľa zvolenej metódy a poskytovateľa dopravy a spôsobu úhrady; v prípade, že sa DPH do uzavretia kúpnej zmluvy, popr. do odoslania tovaru zmení, je kupujúci s prihliadnutím na druh platby zvolenej kupujúcim povinný uhradiť nedoplatok kúpnej ceny;
• grafické znázornenie tovaru je iba informatívneho a ilustratívneho charakteru a nemusí zodpovedať skutočnej podobe veci;
• kúpna zmluva je uzatváraná v českom jazyku;
• v prípade, že spotrebiteľ má sťažnosť, môže túto uplatniť na e-mailovú adresu: eshop@lord.eu; je možné sa obrátiť aj na orgán dohľadu alebo štátneho dozoru.
• v súlade s Nariadením (EÚ) č. 524/2013 môže spotrebiteľ využiť platformu ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=SK. Kontaktným miestom je Európske spotrebiteľské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• kontaktné údaje predávajúceho pre komunikáciu so spotrebiteľmi: E-mail: eshop@lord.eu; Tel.: +420 724 147 096 (Po–Pia 09:00–18:00).

IV. OBJEDNÁVKA

Všetká prezentácia tovaru umiestnená v internetovom obchode je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Vystavenie tovaru na webovej stránke nie je ponukou v zmysle ustanovenia § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka.

Ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúci uskutoční odoslaním vyplnenej objednávky v rámci internetového obchodu elektronickou cestou (ďalej len „Objednávka“). Za riadne vyplnenú Objednávku sa považuje objednávka vykonaná prostredníctvom objednávkového formulára v rámci internetového obchodu, v ktorej kupujúci uvedie všetky povinné údaje, ktoré budú pravdivé, úplné a inak neskreslené. Za povinné údaje sa považuje najmä, nie však výhradne jednoznačná identifikácia kupujúceho, množstvo a druh tovaru, dodacia adresa a e-mailová adresa kupujúceho. Kupujúci zodpovedá za akúkoľvek ujmu vzniknutú v dôsledku poskytnutia údajov, ktoré nie sú pravdivé, úplné a inak neskreslené.

Objednávka je ponukou na uzavretie kúpnej zmluvy a je pre kupujúceho závázná okamihom jej odoslania. Odoslaním Objednávky sa kupujúci zaväzuje uhradiť kúpnu cenu tovaru v prípade, že bude s predávajúcim uzavretá kúpna zmluva. Pred odoslaním Objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do Objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do Objednávky. Údaje uvedené v Objednávke sú predávajúcim považované za správne, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Po obdržaní Objednávky predávajúci potvrdí jej prijatie v zmysle § 1827 ods. 1 občianskeho zákonníka prostredníctvom e-mailu (ďalej len „Potvrdenie“). Toto Potvrdenie nie je akceptáciou návrhu na uzavretie zmluvy a slúži výhradne na informovanie kupujúceho, že Objednávka bola predávajúcemu doručená.

V prípade, že po prijatí Objednávky od kupujúceho dôjde k vypredaniu tovaru, ktorého sa Objednávka týka (čiastočne či úplne) alebo ak dôjde k zmene kúpnej ceny tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti e-mailom informuje kupujúceho za účelom dojednania ďalšieho postupu.

Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet atľ.) pre uskutočnenie samotnej Objednávky nesie kupujúci.

V. UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

Kúpna zmluva je medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá okamihom, kedy je kupujúcemu doručené výslovné a samostatné potvrdenie predávajúceho o prijatí riadnej Objednávky bez výhrad (tzn. akceptácia Objednávky), ktoré je predávajúcim zaslané kupujúcemu na jeho e-mail uvedený v Objednávke (ďalej len „Potvrdenie o bezvýhradnom prijatí“), ktoré nie je možné zamieňať s Potvrdením majúcim iba informatívny charakter. Prílohou Potvrdenia o bezvýhradnom prijatí je takisto aktuálne znenie VOP (vrátane všetkých ich príloh). V prípade, že predávajúci neodošle Potvrdenie o bezvýhradnom prijatí riadnej Objednávky (akceptáciu ponuky) do 2 pracovných dní od jej odoslania kupujúcim, má sa za to, že ponuka nebola predávajúcim prijatá, ak sa medzi predávajúcim a kupujúcim nedohodne inak.

Kúpnou zmluvou sa predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá tovar ako predmet kúpy a umožní mu nadobúdať vlastnícke právo k tovaru, a kupujúci sa zaväzuje, že tovar prevezme a zaplatí zaň predávajúcemu kúpnu cenu.

Predávajúci si v súlade s ustanovením § 2132 občianskeho zákonníka vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru, a preto sa kupujúci stane vlastníkom tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare však na kupujúceho prechádza už jeho prevzatím. V prípade, že po uzavretí kúpnej zmluvy, kedy tovar ešte nebol dodaný kupujúcemu, dôjde k zvýšeniu kúpnej ceny tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu e-mailom informuje kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, a v prípade, že kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, odmietne uhradiť zvýšenú kúpnu cenu, kúpna zmluva automaticky zanikne.

V prípade zániku kúpnej zmluvy podľa vyššie uvedeného ustanovenia VOP vzniká kupujúcemu nárok výhradne na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny alebo jej časti, nie však nárok na náhradu akejkoľvek ujmy v tejto súvislosti vzniknutej, a to v lehotách a spôsobom upraveným v týchto VOP pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Vzniknutú kúpnu zmluvu je možné meniť alebo rušiť iba na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov, ak nie je vo VOP stanovené inak.

VI. DODANIE TOVARU

Predávajúci kupujúcemu odovzdá tovar, ako aj doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú, a umožní kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru v súlade s kúpnou zmluvou. Predávajúci splní povinnosť odovzdať tovar kupujúcemu tým, že mu umožní nakladať s vecou v mieste plnenia a včas mu to oznámi.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky s dopravcom. Je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou; ak ju aj napriek tomu prevezme, musí poškodenie popísať v odovzdávacím protokole dopravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku oznámte bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní, e-mailom na eshop@lord.eu; priložte odovzdávací protokol a fotodokumentáciu.

Týmto nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti či vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje spotrebiteľa práva vec reklamovať; umožňuje však predávajúcemu preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

VII. KÚPNÁ CENA

Kupujúci sa zaväzuje uhradiť kúpnu cenu spôsobom uvedeným v Objednávke (dobierka, bankový prevod, platobná karta), ak sú tieto spôsoby v e-shope dostupné.

• Dobierka – peniaze za tovar platí kupujúci až pri prevzatí tovaru od dopravcu.
• Bankový prevod – po obdržaní Objednávky (návrhu na uzavretie zmluvy) zašle predávajúci kupujúcemu výšku kúpnej ceny, číslo účtu a variabilný symbol platby. Tovar zaplatí kupujúci na bankový účet predávajúceho pred odoslaním tovaru, v opačnom prípade tovar nebude odoslaný, popr. odovzdaný. Tento spôsob úhrady kúpnej ceny je považovaný za zálohovú platbu na kúpnu cenu. V prípade tohto spôsobu platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho.
• Platobná karta – po vytvorení objednávky (návrhu na uzavretie zmluvy) je kupujúci presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu banky, kde kupujúci zadá potrebné údaje pre platbu. Tento spôsob úhrady kúpnej ceny je považovaný za zálohovú platbu na kúpnu cenu.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo rozšíriť spôsob úhrady kúpnej ceny podľa povahy a podmienok konkrétneho zmluvného vzťahu, v takom prípade predávajúci o tejto skutočnosti e-mailom informuje kupujúceho za účelom dojednania ďalšieho postupu.

Informácie o dobe splatnosti kúpnej ceny a informácie nevyhnutné na úhradu kúpnej ceny predávajúci zašle kupujúcemu spolu s Potvrdením o bezvýhradnom prijatí Objednávky (akceptáciou ponuky). Splatnosť kúpnej ceny závisí od spôsobu úhrady kúpnej ceny a nenastane neskôr ako v okamihu odovzdania tovaru kupujúcemu.

Daňový doklad – faktúru obsahujúcu základné údaje kúpnej zmluvy obdrží kupujúci s tovarom alebo formou odkazu na jeho stiahnutie zaslaným e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uvedie v Objednávke, alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uvedie v Objednávke. Všetké ceny tovaru vrátane akčných platia do odvolania, vypredania zásob alebo po dobu časovo určenú.

Kupujúci však berie na vedomie, že konečné ceny pri produktoch sú uvádzané po zaokrúhlení na celé koruny v súlade s príslušnými právnymi predpismi, v špecifických situáciách teda môže v konečnom súčte všetkých kupovaných produktov dôjsť k nepatrnej odchýlke od takto uvedenej kúpnej ceny, toto je dané práve v dôsledku zaokrúhlenia na celé koruny. Podrobný rozpis kúpnej ceny na haliere je vždy uvedený pri zadávaní Objednávky kupujúcim.

Pôvodná cena znamená cenu tovaru, za ktorú predmetný tovar predávajúci ponúkal bez zohľadnenia všetkých možných bonusov, marketingových kampaní na podporu predaja a iných zľavových akcií na ním prevádzkovanom internetovom obchode, alebo cenu nezáväzne odporúčanú výrobcom či distribútorom, pričom bude zobrazená vždy ta z cien, ktorá lépe reflektuje cenovú hladinu daného výrobku na trhu.

Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to najmä v prípade, keď kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho. Predávajúci sa v takom prípade zaväzuje informovať kupujúceho o takejto skutočnosti.

Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzavretú, ak došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a pod., alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu, o takomto postupe bude kupujúci bezodkladne informovaný. Kupujúci berie na vedomie, že v uvedených prípadoch nemôže kúpna zmluva platne vzniknúť.

VIII. ZÁRUKA, PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA A REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Zodpovednosť za vady a zákonné práva

• Predávajúci zodpovedá, že tovar pri prevzatí nemá vady a spľňa požiadavky podľa zmluvy a § 2161 občianskeho zákonníka.
• Ak sa vada prejavia do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
• Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v dobe 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je stanovené inak. To sa netýka: a) tovaru predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola cena znížená, b) opotrebovania bežným užívaním, c) použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere opotrebovania pri prevzatí, d) ak to vyplýva z povahy tovaru.
• Dárky: u spotrebiteľa je možné uplatniť vady dárkov do 14 dní od prevzatia; podnikateľ práva z vád dárkov neuplatňuje.
• Právo z vád nenáleží, ak kupujúci o vade pri prevzatí vedel alebo ju sám spôsobil.

2. Zmluvná záruka (záruka za akosť) a služby bezplatného servisu, ak sú poskytované

• Pri značke LORD platí zmluvná záruka 2 roky (ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak).
• Zmluvná záruka nenahrädza zákonné práva spotrebiteľa. Pre podnikateľov sa poskytuje iba, ak je výslovne dojednaná.
• Spotrebiteľ má, do 14 dní od okamihu zakúpenia spotrebiča, právo prihlásiť sa k službám bezplatného servisu zakúpeného spotrebiča po dobu 3 rokov odo dňa skončenia záručnej doby podľa poskytnutej zmluvnej záruky.
• Všetké informácie týkajúce sa zmluvnej záruky a služby bezplatného servisu sú obsiahnuté v Záručných podmienkach pre domáce spotrebiče značky LORD, obsiahnutých v prílohe č. 2 nižšie, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
• Nižšie uvedené odseky 3 až 11 tohto článku sa vzťahujú iba na práva z vadného plnenia vyplývajúce z príslušných zákonných predpisov, najmä z ustanovenia § 2165 a nasl. občianskeho zákonníka. Ods. 11 tohto článku ohľadom mimosúdneho riešenia sporov sa však použije primerane taktiež na vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom zo zmluvnej záruky a služby bezplatného servisu.

3. Začiatok plynutia doby na uplatnenie práv z vadného plnenia

• Doba na uplatnenie práv z vadného plnenia plynie od odovzdania tovaru kupujúcemu; pri odoslanom tovare od doručenia do miesta určenia.
• Ak je podmienkou užívania odborná inštalácia vykonaná predávajúcim alebo ním poverenou osobou, plynie doba na uplatnenie práv z vadného plnenia odo dňa takejto inštalácie.
• Ak uvedenie do prevádzky vykonáva iná osoba, plynie doba na uplatnenie práv z vadného plnenia od uvedenia do prevádzky, ak je objednané do 3 týždňov od prevzatia a kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady jedným z týchto spôsobov:

• prostredníctvom autorizovaného servisu Fidelia service, s.r.o. (e-mail: lord@fidelia-service.sk, tel.: +421 948 391 244),
• u predávajúceho e-mailom: eshop@lord.eu.

Odporúčané náležitosti reklamácie:

• identifikácia kupujúceho (meno/názov, adresa, kontakt),
• číslo objednávky/faktúry, názov výrobku, dátum prevzatia,
• presný popis vady, kedy a ako sa prejavuje,
• zvolený nárok,
• fotodokumentácia/video (ak je to primerané).

Predložte doklad o kúpe; tovar odovzdajte čistý, kompletný, vrátane príslušenstva. Chladiace spotrebiče prepravujte výhradne nastojato; zásielky na dobierku nebudú prevzáte.

Servis veľkých domácich spotrebičov

• Veľké domáce spotrebiče (najmä chladničky, mrazničky, práčky, sušičky, umývačky, sporáky, vstavané rúry, varné dosky a ďalšie spotrebiče s hmotnosťou či rozmermi obvyklými pre tzv. „biely tovar“) sú v rámci opráv obvykle opravované v mieste inštalácie u zákazníka; zákazník nie je povinný tieto spotrebiče zasielať do servisného strediska.
• Ak nie je možné opravu vykonať na mieste (napr. z dôvodu technickej náročnosti, potreby dielenského vybavenia či bezpečnosti), zabezpečí autorizovaný technik odvoz spotrebiča do servisu a po vykonaní opravy jeho spätné doručenie a inštaláciu na pôvodné miesto.
• V prípade opráv pri uplatnení práva z vadného plnenia nesie náklady na dopravu spotrebiča do servisu a späť, ako aj náklady na výjazd technika, predávajúci (resp. autorizované servisné stredisko), ak nie je vada spôsobená nevhodným užívaním či porušením povinností zákazníka. V dobe po uplynutí zákonnej lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia sú náklady účtované podľa aktuálneho servisného cenníka.
• Zákazník je povinný umožniť technikovi prístup k spotrebiču v primeranom rozsahu (vrátane odpojenia/pripojenia k sieťam a demontáže/montáže vstavaných dielov, ak je to nevyhnutné na vykonanie opravy). Termín návštevy technika bude so zákazníkom vopred dohodnutý.
• Riziko poškodenia pri preprave spotrebiča do servisu a späť nesie subjekt zabezpečujúci prepravu. Zákazník je povinný umožniť prevzatie spotrebiča a pri doručení prevzatie potvrdiť; zjavné poškodenia je povinný bezodkladne reklamovať u prepravcu/servisu pri odovzdaní.

5. Prevzatie, posúdenie a lehoty

• Po uplatnení reklamácie obdržíte potvrdenie (reklamačný protokol).
• Spotrebiteľ: reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak. Po márnom uplynutí 30 dní má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu.
• Podnikateľ: vybavenie v primeranej lehote s ohľadom na povahu tovaru a vady.
• Ak kupujúci neprevezme vybavenú reklamáciu do 30 dní od oznámenia vybavenia (najskôr však po 60 dňoch od podania), môže byť účtované skladné 50 Kč vrátane DPH/deň. Pri nevyzdvihnutí dlhšom ako 4 mesiace môže dôjsť k predaju tovaru na úhradu skladného.

6. Nároky kupujúceho pri vadnom plnenia

• Podstatné porušenie zmluvy: kupujúci môže požadovať a) dodanie novej veci bez vady/dodanie chýbajúcej veci, b) opravu, c) primeranú zľavu, d) odstúpenie od zmluvy.
• Nepodstatné porušenie: právo na opravu alebo primeranú zľavu; pri opakovanom či neodstrániteľnom výskyte vady sa použije režim vyššie.
• Voľbu nároku kupujúci uvedie pri uplatnení reklamácie; zmena voľby je možná len so súhlasom predávajúceho, ak kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
• Pri veciach predaných so zľavou alebo pri použitých veciach náleží miesto výmeny právo na primeranú zľavu, ak vada zodpovedá dôvodu zľavy/stavu opotrebovania.

7. Náklady, doprava a riziko

• Nevyhnutné účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie hradí predávajúci; kupujúci má právo na ich náhradu.
• Riziko škody pri preprave na posúdenie nesie ten, kto prepravu objednal; odporúčame využiť sledované a poistené služby.
• Ak je reklamácia zamietnutá a kupujúci odsúhlasí platenú opravu, bude účtovaná podľa cenníka autorizovaného servisu; kupujúci vopred obdrží kalkuláciu.

8. Výluky z práv z vadného plnenia a zodpovednosti

• Vady spôsobené: neodbornou inštaláciou, obsluhou, nesprávnou údržbou, užívaním v rozpore s návodom/určením; vonkajšou udalosťou (živly, prepätie, kolísanie napätia, voda, mechanické poškodenie); nepovolenými zásahmi či modifikáciami; nesprávnym pripojením; nevhodnými prevádzkovými podmienkami (vlhkosť, prach, chemické vplyvy).
• Estetické a spotrebné časti: bežné opotrebovanie (poškrabanie, preliačiny, zmena farby plastov), rozbité sklá/police spôsobené manipuláciou, žiarovky, filtre a ďalší spotrebný materiál.
• Úkony údržby a nastavenia: čistenie filtrov/čerpadiel, prenastavenie pántov/dverí, náklady na pripojenie (voda/plyn/elektro), doprava do dielne pri odmietnutí opravy v byte, závady, ktoré sa pri návšteve technika neprejavia.
• Profesionálne/komerčné použitie: práva z vadného plnenia podľa tohto článku sa nevzťahujú na spotrebiče používané mimo domácnosť (reštaurácie, hotelly, prácovne, prevádzky a pod.); v pochybných prípadoch rozhoduje technická správa autorizovaného servisu.

9. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

• Podnikateľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po možnosti tovar prezrieť; k neskorším reklamáciám zjavných vád sa nemusí prihliadať.
• U podnikateľa sa neuplatní 12-mesačná domnienka; dôkazné bremeno nesie kupujúci.
• Ak nie je výslovne dojednané, podnikateľ nemá zmluvnú záruku za akosť, ani služby bezplatného servisu.

10. Servis spotrebičov

• Opravy spotrebičov zabezpečuje autorizovaný servis Fidelia service, s.r.o. (e-mail: lord@fidelia-service.sk, tel.: +421 948 391 244).
• Náhradné diely a platené opravy po uplynutí zákonnej lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia podľa aktuálnej ponuky autorizovaného servisu.

11. Komunikácia a mimosúdne riešenie sporov

• Kontakty pre komunikáciu so spotrebiteľmi: eshop@lord.eu, tel. +420 724 147 096 (Po–Pia 09:00–18:00).
• Spotrebiteľ môže využiť ODR platformu Európskej komisie: odkaz.
• Kontaktným miestom je Európske spotrebiteľské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kupujúci berie na vedomie, že osobné údaje poskytnuté kupujúcim predávajúcemu môžu byť spracúvané v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 (GDPR) a súvisiacich právnych predpisov.

Rozsah a spôsob spracovania osobných údajov kupujúcich predávajúcim je bližšie popísaný v samostatnej sekcii internetových stránok tu: https://lord.eu/privacy-policy/ (ďalej len „Informácie poskytnuté správcom osobných údajov“) a v samostatnej sekcii o cookies tu: https://lord.eu/cookie-policy/ (ďalej len „Zásady používania súborov cookie“). Tieto dokumenty tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP. Odoslaním Objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred uzavretím kúpnej zmluvy s uvedenými dokumentmi oboznámil.

V prípade, že kupujúci udelí súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, môžu byť osobné údaje spracúvané taktiež na marketingové účely predávajúceho a/alebo jeho zmluvných partnerov (vrátane zasielania obchodných oznámení elektronickými prostriedkami). Osobné údaje spracúvané výhradne na základe súhlasu budú spracúvané po dobu jeho platnosti. Spracovanie na marketing bez súhlasu môže prebiehať v rozsahu § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb., s možnosťou kedykoľvek sa odhlásiť.

Podmienky používania cookies a obdobných technológií na webe predávajúceho upravujú „Zásady používania súborov cookie“ dostupné na https://lord.eu/cookie-policy/, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP. Kupujúci má možnosť nastavenia ukladania cookies upraviť či odmietnuť prostredníctvom svojho prehliadača a/alebo lišty pre správu súhlasov na webe.

Kupujúci má právo podať sťažnosť na Úrad pre ochranu osobných údajov (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. ODSTÚPENIE KUPUJÚCEHO OD KÚPNEJ ZMLUVY

Spotrebiteľ má, v súlade s § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo obchodných priestorov bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa:

• prevzatia tovaru;
• prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak ide o niekoľko druhov/položiek v jednej objednávke;
• prevzatia prvej dodávky, ak ide o pravidelnú opakovanú dodávku tovaru.
• Na dodržanie lehoty postačí odoslanie oznámenia o odstúpení pred jej uplynutím.

Predávajúci spotrebiteľovi umožňuje odstúpiť prostredníctvom vzorového formulára tvoriaceho Prílohu č. 1 týchto VOP („Oznámenie o odstúpení“). Oznámenie je možné zaslať:

• e-mailom na: eshop@lord.eu, alebo
• poštou na adresu: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu na vyššie uvedenú adresu. Priame náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ. Tovar vráťte dostatočne zabezpečený proti poškodeniu; to neobmedzuje právo vyskúšať si tovar v rozsahu nutnom na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.

Veľké spotrebiče – zabezpečenie dopravy predávajúcim

• U veľkých domácich spotrebičov, ktoré s ohľadom na svoju povahu nie je možné vracať bežnou poštovou zásielkou (najmä chladničky, mrazničky, práčky, sušičky, umývačky, sporáky, vstavané rúry, varné dosky a pod.), zabezpečuje prepravu späť predávajúcim poverený dopravca/servis.
• Spotrebiteľ o vyzdvihnutie požiada v rámci odstúpenia alebo bez zbytočného odkladu potom; predávajúci so spotrebiteľom dohodne termín a miesto vyzdvihnutia (obvykle adresa doručenia). Spotrebiteľ je povinný spotrebič na vyzdvihnutie riadne pripraviť (odpojiť, vyčistiť, zabezpečiť, vrátane voľného prístupu).
• Priame náklady na vrátenie tovaru nesie predávajúci.
• Spotrebiteľ môže zvoliť aj vlastnú prepravu na svoje náklady a riziko, musí však vopred dohodnúť termín prevzatia v servise/sklade určenom predávajúcim.
• Ak tomu nebráni povaha veci, odporúča sa použiť pôvodný obal; v každom prípade musí byť spotrebič pre prepravu dostatočne zabezpečený. Riziko poškodenia pri preprave nesie ten, kto prepravu zabezpečuje.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Predávajúci nie je povinný peňažné prostriedky vrátiť skôr, než dostane vrátený tovar alebo mu bude preukázané jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak a kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie náklady.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami. Prípadnú náhradu škody môže predávajúci jednostranne započítať proti vracanej čiastke.

Ak je spolu s tovarom poskytnutý darok, je darovacia zmluva uzavretá s rozväzovacou podmienkou. Ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy spotrebiteľom, stráca darovacia zmluva účinnosť a darok je potrebné vrátiť spolu s tovarom; inak môže vzniknúť právo na peňažitú náhradu vo výške obvyklej ceny.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka, najmä pri zmluvách:

• poskytovaní služieb, ktoré boli s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa splnené pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol poučený o strate práva odstúpiť;
• dodávke tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu;
• dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ vyňal z obalu a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť;
• oprave či údržbe vykonanej v mieste na ýiadostť spotrebiteľa;
• a ďalšie taxatívne uvedené prípady v § 1837 OZ.

Ak je kupujúci podnikateľ, riadi sa odstúpenie dohodou strán a týmito VOP; zákonné 14-dňové právo podľa § 1829 OZ sa neuplatní.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Tieto VOP sú účinné od 01.04.2026.
• Označenie verzie: VOP 1.1/2026.
• Odoslaním Objednávky prostredníctvom internetového obchodu kupujúci bez výhrad prijíma všetky ustanovenia týchto VOP vrátane príloh a vyjadruje s nimi svoj súhlas.
• Všetké právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim a prípadné spory medzi nimi sa riadia právnym poriadkom Českej republiky a budú riešené pred príslušnými súdmi Českej republiky. Spotrebiteľ má podľa zákona o ochrane spotrebiteľov právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb (ďalej len „spotrebiteľský spor“). Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) je v Českej republike Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ:000 20 869, internetová adresa:www.coi.cz.
• Tieto VOP vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 01.02.2026 a rušia predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí, pričom sú k dispozícii v sídle a prevádzkách predávajúceho alebo elektronicky na internetovej adrese: www.lord.eu.

PRÍLOHA 1 - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY:

Odosieľateľ: Meno a priezvisko: Bydlisko: (prípadne e-mail, tel. číslo):

Adresát: Predávajúci: McTREE a.s. IČ: 25071939 So sídlom: živanická 26, 190 17 Praha 9,

kontaktná adresa: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy

Dňa ………. som si na Vašich internetových stránkach/v internetovom obchode lord.eu objednal tovar ……….., číslo objednávky …………, v hodnote …..….. Kč. Objednaný tovar som obdržal dňa ………..

Na základe ust. § 1829 ods. 1 v spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, využívam svoje zákonné právo a odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, ktorá sa týka vyššie uvedeného tovaru, ktorý Vám s týmto listom zasielam späť, a zároveň Vás žiadam o poukázanie kúpnej ceny vo výške ………. Kč a ……… Kč za poštovné na môj bankový účet číslo …………. najneskôr do 14 dní od doručenia tohto odstúpenia od zmluvy.

V ………. dňa ……….

Meno a priezvisko spotrebiteľa              (podpis)

Prílohy: Doklad o kúpe