I. GRUNDLÆGGENDE BESTEMMELSER

Disse almindelige handelsbetingelser (herefter blot “handelsbetingelser”) er underlagt Den Tjekkiske Republiks retsorden, navnlig lov nr. 89/2012 Sb., den tjekkiske borgerlige lovbog (herefter blot “borgerlig lovbog”), og regulerer i overensstemmelse med bestemmelsen i § 1751, stk. 1 i den borgerlige lovbog de gensidige rettigheder og forpligtelser for aftalens parter, der er opstået i forbindelse med eller på grundlag af en købsaftale (herefter blot “købsaftale”) indgået via netbutikken mellem sælger og en fysisk person (erhvervsdrivende eller forbruger) eller en juridisk person (herefter blot “køber”).

Køber bekræfter ved afsendelse af sin ordre, at vedkommende forud for indgåelsen af købsaftalen har gjort sig bekendt med disse handelsbetingelser, hvis integrerede del udgøres af oplysningerne afgivet inden indgåelse af købsaftalen. Køber tager endvidere til efterretning, at disse handelsbetingelser i henhold til bestemmelsen i § 1751 i den borgerlige lovbog udgør en integreret del af enhver købsaftale indgået mellem sælger og køber.

Opfyldelsesstedet for alle aftaleforhold indgået mellem sælger og køber er Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINITIONER

Forbruger er enhver, der indgår aftale med sælger eller på anden måde handler med denne uden for rammerne af sin erhvervsmæssige virksomhed eller uden for rammerne af den selvstændige udøvelse af sit erhverv.

Erhvervsdrivende er den, der selvstændigt for egen regning og risiko udøver erhvervsmæssig virksomhed på grundlag af en erhvervslicens eller på lignende vis med henblik på at gøre dette kontinuerligt med det formål at opnå fortjeneste. Som erhvervsdrivende betragtes også enhver person, der indgår aftaler i forbindelse med sin egen handels-, produktions- eller lignende virksomhed eller i forbindelse med udøvelsen af sit erhverv, eller en person, der handler i navn af eller for regning af en erhvervsdrivende. Med erhvervsdrivende forstås i disse handelsbetingelsers forstand den, der handler i overensstemmelse med foregående sætning inden for rammerne af sin erhvervsmæssige virksomhed. Angiver køber sit CVR-/registreringsnummer i ordren, tager denne til efterretning, at de regler i handelsbetingelserne, der gælder for erhvervsdrivende, finder anvendelse, og at de regler, der gælder for forbrugere, ikke finder anvendelse på denne.

Købsaftale er en aftale indgået mellem sælger og køber, hvis genstand er overdragelse af ejendomsretten til varer offentliggjort i netbutikken. Købsaftalen indgås på tjekkisk. Købsaftalen arkiveres efter indgåelsen udelukkende i den periode, der er nødvendig for at gennemføre aftaleparternes rettigheder og forpligtelser, idet den i denne periode på forbrugerens skriftlige anmodning kan stilles til rådighed. Handelsbetingelserne udgør en integreret del af købsaftalen.

III. OPLYSNINGER FØR INDGÅELSE AF KØBSAFTALE

Sælger oplyser, at:

• udgifter til fjernkommunikationsmidler afholdes af køber selv, og disse afviger ikke fra grundtaksten (ved henholdsvis internet- og telefonforbindelse i henhold til købers operatørs vilkår; sælger opkræver ingen yderligere gebyrer, hvilket ikke gælder eventuel kontraktmæssig transport);
• der kræves betaling af købsprisen inden købers modtagelse af ydelsen fra sælger, henholdsvis at forpligtelsen til at betale et depositum eller en tilsvarende betaling vedrører købers krav om levering af specifikke tjenester, såfremt disse er påkrævede og leveres;
• priserne på varer og tjenesteydelser angives i netbutikken i tjekkisk valuta og er endelige, det vil sige inklusive moms, hvis størrelse svarer til de relevante retsforskrifter, der er gældende på tidspunktet for indgåelse af købsaftalen, samt inklusive alle lovpligtige afgifter; dog varierer udgifterne til levering af varen eller tjenesteydelsen afhængigt af den valgte transportmetode og -leverandør samt betalingsmåde; såfremt momsen ændres inden indgåelse af købsaftalen eller eventuelt inden vareafsendelsen, er køber under hensyntagen til den af køber valgte betalingsmåde forpligtet til at betale en eventuel restance af købsprisen;
• den grafiske fremstilling af varer er udelukkende af vejledende og illustrativ karakter og behøver ikke at svare til varens faktiske udseende;
• købsaftalen indgås på tjekkisk;
• såfremt forbrugeren har en klage, kan denne indgives til e-mailadressen: eshop@lord.eu; der kan ligeledes rettes henvendelse til tilsyns- eller statsligt kontrolorgan.
• i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 kan forbrugeren benytte ODR-platformen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=DA. 
• sælgers kontaktoplysninger til kommunikation med forbrugere: E-mail: eshop@lord.eu

IV. ORDRE

Enhver præsentation af varer i netbutikken er af vejledende karakter, og sælger er ikke forpligtet til at indgå en købsaftale vedrørende disse varer. Udstilling af varer på hjemmesiden udgør ikke et tilbud i henhold til bestemmelsen i § 1732, stk. 2 i den borgerlige lovbog.

Køber fremsætter tilbud om indgåelse af en købsaftale ved elektronisk indsendelse af en udfyldt ordre via netbutikken (herefter blot “Ordre”). En behørigt udfyldt Ordre anses som en ordre afgivet via ordreformularen i netbutikken, hvori køber angiver alle obligatoriske oplysninger, der skal være sandfærdige, fuldstændige og i øvrigt ikke fordrejede. Som obligatoriske oplysninger anses navnlig, men ikke udelukkende, entydig identifikation af køber, antal og type varer, leveringsadresse samt købers e-mailadresse. Køber er ansvarlig for enhver skade opstået som følge af afgivelse af oplysninger, der ikke er sandfærdige, fuldstændige og i øvrigt ikke fordrejede.

Ordren udgør et tilbud om indgåelse af en købsaftale og er bindende for køber fra det øjeblik, den indsendes. Ved afsendelse af Ordren forpligter køber sig til at betale købsprisen for varerne, såfremt der indgås en købsaftale med sælger. Inden afsendelse af Ordren gives køber mulighed for at kontrollere og ændre de oplysninger, køber har angivet i Ordren, herunder med henblik på købers mulighed for at opdage og korrigere fejl opstået ved indtastning af data i Ordren. De oplysninger, der er angivet i Ordren, betragtes af sælger som korrekte, medmindre køber og sælger aftaler andet.

Efter modtagelse af Ordren bekræfter sælger dens modtagelse i henhold til § 1827, stk. 1 i den borgerlige lovbog via e-mail (herefter blot “Bekræftelse”). Denne Bekræftelse udgør ikke accept af tilbuddet om indgåelse af aftalen og tjener udelukkende til orientering af køber om, at Ordren er modtaget af sælger.

Såfremt varerne, som Ordren vedrører, er udsolgt (delvist eller helt) efter modtagelse af Ordren fra køber, eller såfremt købsprisen på varerne ændres, informerer sælger køber herom pr. e-mail med henblik på aftale om det videre forløb.

Udgifter til anvendelse af fjernkommunikationsmidler (telefon, internet osv.) med henblik på selve afgivelsen af Ordren afholdes af køber.

V. INDGÅELSE AF KØBSAFTALE

Købsaftalen er indgået mellem køber og sælger i det øjeblik, køber modtager sælgers udtrykkelige og selvstændige bekræftelse af accept af den behørigt afgivne Ordre uden forbehold (dvs. accept af Ordren), som sælger fremsender til køber på den e-mailadresse, køber har angivet i Ordren (herefter blot “Bekræftelse om betingelsesløs accept”), hvilken ikke må forveksles med Bekræftelsen, der alene er af vejledende karakter. Som bilag til Bekræftelsen om betingelsesløs accept vedlægges ligeledes den gældende udgave af handelsbetingelserne (herunder alle bilag hertil). Såfremt sælger ikke fremsender Bekræftelsen om betingelsesløs accept af den behørigt afgivne Ordre (accept af tilbuddet) inden for 2 arbejdsdage fra købers afsendelse heraf, anses tilbuddet for ikke at være accepteret af sælger, medmindre andet er aftalt mellem sælger og køber.

Ved købsaftalen forpligter sælger sig til at overdrage varerne som købsgenstand til køber og give denne mulighed for at erhverve ejendomsretten til varerne, og køber forpligter sig til at modtage varerne og betale sælger købsprisen herfor.

Sælger forbeholder sig i overensstemmelse med bestemmelsen i § 2132 i den borgerlige lovbog ejendomsretten til varerne, og køber bliver derfor først ejer af varerne ved fuldstændig betaling af købsprisen. Risikoen for beskadigelse af varerne overgår dog til køber allerede ved modtagelsen. Såfremt købsprisen på varerne stiger efter indgåelse af købsaftalen, men inden varerne er leveret til køber, informerer sælger uden unødigt ophold køber, der ikke er forbruger, herom pr. e-mail, og såfremt køber, der ikke er forbruger, nægter at betale den forhøjede købspris, bortfalder købsaftalen automatisk.

I tilfælde af købsaftalens bortfald i henhold til ovenstående bestemmelse i handelsbetingelserne har køber udelukkende krav på tilbagebetaling af den betalte købspris eller en del heraf, men ikke krav på erstatning for nogen skade opstået i den forbindelse, og dette inden for de frister og på den måde, der er reguleret i disse handelsbetingelser for fortrydelse af købsaftalen.

Den indgåede købsaftale kan kun ændres eller ophæves på grundlag af parternes aftale eller på grundlag af lovbestemte grunde, medmindre andet er fastsat i handelsbetingelserne.

VI. LEVERING AF VARER

Sælger overdrager til køber varerne samt de dokumenter, der vedrører varerne, og giver køber mulighed for at erhverve ejendomsretten til varerne i overensstemmelse med købsaftalen. Sælger opfylder forpligtelsen til at overdrage varerne til køber, når denne gives mulighed for at disponere over tingen på opfyldelsesstedet, og sælger rettidigt giver meddelelse herom.

Køber er forpligtet til ved modtagelse at kontrollere forsendelsens tilstand sammen med transportøren. Køber er berettiget til at afvise modtagelse af en forsendelse, der ikke er i overensstemmelse med købsaftalen; modtager køber den alligevel, skal beskadigelsen beskrives i transportørens overdragelsesprotokol.

Ufuldstændig eller beskadiget forsendelse skal straks, senest inden for 2 arbejdsdage, anmeldes pr. e-mail til eshop@lord.eu; vedlæg overdragelsesprotokol og fotodokumentation.

Dette berører ikke den lovbestemte frist for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering. En efterfølgende reklamation over ufuldstændighed eller udvendig beskadigelse af forsendelsen fratager ikke forbrugeren retten til at reklamere over varen; det giver dog sælger mulighed for at godtgøre, at der ikke er tale om uoverensstemmelse med købsaftalen.

VII. KØBSPRIS

Køber forpligter sig til at betale købsprisen på den måde, der er angivet i Ordren (efterkrav, bankoverførsel, betalingskort), såfremt disse betalingsmåder er tilgængelige i netbutikken.

• Efterkrav – køber betaler for varerne først ved modtagelse af varerne fra transportøren.
• Bankoverførsel – efter modtagelse af Ordren (tilbuddet om indgåelse af aftalen) fremsender sælger til køber købsprisens størrelse, kontonummer og betalingsreference. Køber betaler varerne til sælgers bankkonto inden vareafsendelsen; i modsat fald vil varerne ikke blive afsendt eller overdraget. Denne betalingsmåde for købsprisen betragtes som en acontobetaling på købsprisen. Ved denne betalingsmåde anses købers forpligtelse til at betale købsprisen for opfyldt i det øjeblik, det pågældende beløb krediteres sælgers konto.
• Betalingskort – efter afgivelse af ordren (tilbuddet om indgåelse af aftalen) omdirigeres køber til bankens sikre betalingsgateway, hvor køber indtaster de nødvendige betalingsoplysninger. Denne betalingsmåde for købsprisen betragtes som en acontobetaling på købsprisen.

Sælger forbeholder sig retten til at begrænse eller udvide betalingsmåden for købsprisen afhængigt af det konkrete aftaleforholds karakter og vilkår; i så fald informerer sælger køber herom pr. e-mail med henblik på aftale om det videre forløb.

Oplysninger om forfaldstidspunktet for købsprisen samt oplysninger, der er nødvendige for betaling af købsprisen, fremsender sælger til køber sammen med Bekræftelsen om betingelsesløs accept af Ordren (accept af tilbuddet). Forfaldstidspunktet for købsprisen afhænger af betalingsmåden og indtræffer senest i det øjeblik, varerne overdrages til køber.

Skattebilag – faktura indeholdende de grundlæggende oplysninger i købsaftalen – modtager køber sammen med varerne eller i form af et link til download fremsendt pr. e-mail til den e-mailadresse, køber angiver i Ordren. Alle varepriser, herunder tilbudspriser, gælder indtil videre, til udsolgt eller i en bestemt tidsperiode.

Køber tager dog til efterretning, at de endelige priser på produkterne angives afrundet til hele kroner i overensstemmelse med de relevante retsforskrifter; i særlige situationer kan der således i den endelige sum for alle indkøbte produkter opstå en mindre afvigelse fra den angivne købspris, hvilket skyldes afrundingen til hele kroner. En detaljeret specifikation af købsprisen til ører angives altid, når køber afgiver Ordren.

Oprindelig pris betegner den pris for varerne, som sælger har tilbudt de pågældende varer til uden hensyntagen til eventuelle bonusser, markedsføringskampagner til fremme af salget og andre rabataktioner i den af sælger drevne netbutik, eller den vejledende pris fra producenten eller distributøren, idet den pris, der bedst afspejler det pågældende produkts prisniveau på markedet, altid vil blive vist.

Køber tager til efterretning, at der kan opstå situationer, hvor der ikke indgås en købsaftale mellem sælger og køber, navnlig i det tilfælde, at køber bestiller varer til en pris, der ved en fejl er offentliggjort som følge af en fejl i sælgers interne informationssystem. Sælger forpligter sig i så fald til at informere køber om dette forhold.

Sælger forbeholder sig retten til at erklære en købsaftale for ugyldigt indgået, såfremt der er sket misbrug af personoplysninger, misbrug af betalingskort eller lignende, eller som følge af indgreb fra en administrativ eller retslig myndighed; køber vil straks blive informeret om en sådan fremgangsmåde. Køber tager til efterretning, at en købsaftale i de nævnte tilfælde ikke kan indgås gyldigt.

VIII. GARANTI, RETTIGHEDER VED MANGELFULD LEVERING OG REKLAMATIONSPROCEDURE

1. Ansvar for mangler og lovbestemte rettigheder

• Sælger indestår for, at varerne ved modtagelsen er uden mangler og opfylder kravene i henhold til aftalen og § 2161 i den borgerlige lovbog.
• Viser en mangel sig inden for 12 måneder fra modtagelsen, formodes det, at varerne var mangelfulde allerede ved modtagelsen.
• Forbrugeren er berettiget til at gøre rettigheder gældende vedrørende en mangel, der viser sig ved varerne inden for 24 måneder fra modtagelsen, medmindre andet er fastsat. Dette gælder ikke: a) varer solgt til nedsat pris på grund af den mangel, der begrundede prisnedsættelsen, b) slid ved almindelig brug, c) brugte varer for en mangel svarende til slitageomfanget ved modtagelsen, d) tilfælde der følger af varernes natur.
• Gaver: forbrugeren kan gøre mangler ved gaver gældende inden for 14 dage fra modtagelsen; den erhvervsdrivende gør ikke rettigheder vedrørende mangler ved gaver gældende.
• Retten til at gøre mangler gældende tilkommer ikke, hvis køber kendte til manglen ved modtagelsen eller selv forvoldte den.

2. Aftalegaranti (kvalitetsgaranti) og gratis servicetjenester, såfremt disse leveres

• For mærket LORD gælder en aftalegaranti på 2 år (medmindre andet er angivet for det konkrete produkt).
• Aftalegarantien erstatter ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Over for erhvervsdrivende ydes den kun, såfremt den er udtrykkeligt aftalt.
• Nedenstående afsnit 3 til 11 i denne artikel vedrører udelukkende rettigheder ved mangelfuld levering i henhold til de relevante lovbestemmelser, navnlig bestemmelserne i § 2165 og efterfølgende i den borgerlige lovbog. Afsnit 11 i denne artikel om alternativ tvistbilæggelse finder dog tilsvarende anvendelse på forholdet mellem sælger og forbruger i henhold til aftalegarantien og gratis servicetjenester.

3. Begyndelsen af fristen for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering

• Fristen for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering løber fra overdragelse af varerne til køber; ved afsendte varer fra levering til bestemmelsesstedet.
• Er professionel installation udført af sælger eller en af sælger bemyndiget person en betingelse for brugen, løber fristen for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering fra datoen for en sådan installation.
• Udføres ibrugtagningen af en anden person, løber fristen for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering fra ibrugtagningen, såfremt den bestilles inden for 3 uger fra modtagelsen, og køber yder den nødvendige medvirken.

4. Sådan indgives en reklamation

Reklamationen indgives uden unødigt ophold efter konstatering af manglen pr. e-mail til service@lord.eu.

Anbefalede oplysninger i reklamationen:

• identifikation af køber (navn/firmanavn, adresse, kontaktoplysninger),
• ordrenummer/fakturanummer, produktnavn, modtagelsesdato,
• præcis beskrivelse af manglen, hvornår og hvordan den viser sig,
• valgt krav,
• fotodokumentation/video (såfremt det er rimeligt).

Fremvis købsdokumentation; aflever varerne rene, komplette og med tilbehør. Køleskabe og frysere transporteres udelukkende i oprejst stilling; forsendelser med efterkrav modtages ikke.

5. Modtagelse, vurdering og frister

• Forbruger: reklamationen skal behandles uden unødigt ophold, senest inden for 30 kalenderdage fra indgivelsen, medmindre parterne aftaler andet. Efter forgæves udløb af 30 dage har forbrugeren ret til at fortryde aftalen eller til et forholdsmæssigt afslag i prisen.
• Erhvervsdrivende: behandling inden for en rimelig frist under hensyntagen til varernes og manglens karakter.

6. Købers krav ved mangelfuld levering

• Væsentlig misligholdelse af aftalen: køber kan kræve a) levering af ny mangelfri vare/levering af den manglende vare, b) afhjælpning, c) forholdsmæssigt afslag i prisen, d) fortrydelse af aftalen.
• Uvæsentlig misligholdelse: ret til afhjælpning eller forholdsmæssigt afslag i prisen; ved gentagen eller uafhjælpelig mangel finder ovenstående ordning anvendelse.
• Køber angiver valget af krav ved indgivelse af reklamationen; ændring af valget er kun mulig med sælgers samtykke, medmindre køber har anmodet om afhjælpning af en mangel, der viser sig at være uafhjælpelig.
• For varer solgt med rabat eller brugte varer tilkommer der i stedet for ombytning ret til et forholdsmæssigt afslag, såfremt manglen svarer til årsagen til rabatten/slitageomfanget.

7. Udgifter, transport og risiko

• Nødvendige og fornuftigt afholdte udgifter i forbindelse med en berettiget reklamation afholdes af sælger; køber har ret til erstatning herfor.
• Risikoen for beskadigelse under transport til vurdering bæres af den, der har bestilt transporten; vi anbefaler at benytte sporbare og forsikrede tjenester.

8. Undtagelser fra rettigheder ved mangelfuld levering og ansvar

• Mangler forårsaget af: ukorrekt installation, betjening, forkert vedligeholdelse, brug i strid med brugsanvisningen/det tilsigtede formål; ekstern begivenhed (naturkræfter, overspænding, spændingsudsving, vand, mekanisk beskadigelse); uautoriserede indgreb eller modifikationer; forkert tilslutning; uegnede driftsbetingelser (fugtighed, støv, kemiske påvirkninger).
• Æstetiske og forbrugbare dele: almindeligt slid (ridser, buler, farveændring på plastik), knuste glas/hylder forårsaget af håndtering, pærer, filtre og andet forbrugsmateriale.
• Vedligeholdelses- og justeringsydelser: rensning af filtre/pumper, justering af hængsler/døre, udgifter til tilslutning (vand/gas/el), transport til værksted ved afvisning af reparation i hjemmet, fejl der ikke manifesterer sig ved teknikerbesøg.
• Professionelt/kommercielt brug: rettigheder ved mangelfuld levering i henhold til denne artikel finder ikke anvendelse på apparater, der anvendes uden for husholdningen (restauranter, hoteller, vaskerier, produktionslokaler osv.); i tvivlstilfælde afgøres spørgsmålet af en teknisk servicerapport.

9. Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

• Den erhvervsdrivende er forpligtet til at påberåbe sig manglen uden unødigt ophold efter mulighed for at undersøge varerne; senere reklamationer over åbenbare mangler behøver ikke tages i betragtning.
• Den 12-måneders formodning finder ikke anvendelse over for den erhvervsdrivende; bevisbyrden påhviler køber.
• Medmindre det er udtrykkeligt aftalt, har den erhvervsdrivende ikke aftalegaranti for kvalitet eller gratis servicetjenester.

10. Service af apparater

• Reparation af apparater varetages af sælger via e-mail service@lord.eu.
• Reservedele og betalte reparationer efter udløbet af den lovbestemte frist for udøvelse af rettigheder ved mangelfuld levering i henhold til det aktuelle tilbud.

11. Kommunikation og alternativ tvistbilæggelse

• Kontakt til kommunikation med forbrugere: eshop@lord.eu
• Forbrugeren kan benytte Europa-Kommissionens ODR-platform: link.

IX. BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

Køber tager til efterretning, at personoplysninger afgivet af køber til sælger kan behandles i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 2016/679 (GDPR) og tilknyttede retsforskrifter.

Omfanget og måden, hvorpå sælger behandler købers personoplysninger, er nærmere beskrevet i et særskilt afsnit på hjemmesiden her: lord.eu/da_DA/privatlivspolitik/ (herefter blot “Oplysninger afgivet af den dataansvarlige”) og i et særskilt afsnit om cookies her: lord.eu/da_DA/cookie-brugspolitik/ (herefter blot “Cookiepolitik”). Disse dokumenter udgør en integreret del af disse handelsbetingelser. Ved afsendelse af Ordren bekræfter køber, at vedkommende forud for indgåelsen af købsaftalen har gjort sig bekendt med de nævnte dokumenter.

Såfremt køber afgiver samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a) i GDPR, kan personoplysninger ligeledes behandles til sælgers og/eller dennes kontraktpartneres markedsføringsformål (herunder udsendelse af kommercielle meddelelser elektronisk). Personoplysninger, der udelukkende behandles på grundlag af samtykke, behandles i gyldigheds perioden for dette samtykke. Behandling til markedsføringsformål uden samtykke kan finde sted i det omfang, der er fastsat i § 7, stk. 3 i lov nr. 480/2004 Sb., med mulighed for til enhver tid at framelde sig.

Vilkårene for anvendelse af cookies og lignende teknologier på sælgers hjemmeside reguleres af “Cookiepolitikken” tilgængelig på lord.eu/da_DA/cookie-brugspolitik/, som udgør en integreret del af disse handelsbetingelser. Køber har mulighed for at justere eller afvise indstillingerne for lagring af cookies via sin browser og/eller samtykkehåndteringsbjælken på hjemmesiden.

X. KØBERS FORTRYDELSESRET

Forbrugeren har i overensstemmelse med § 1829, stk. 1 i den borgerlige lovbog ret til at fortryde en købsaftale indgået på afstand eller uden for forretningslokaler uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag:

• varerne modtages;
• den sidste vareleverance modtages, såfremt der er tale om flere typer/poster i én ordre;
• den første leverance modtages, såfremt der er tale om en regelmæssig, gentagen levering af varer.
• Det er tilstrækkeligt til overholdelse af fristen, at meddelelsen om fortrydelse afsendes inden fristens udløb.

Sælger giver forbrugeren mulighed for at fortryde ved hjælp af en standardformular, der udgør Bilag 1 til disse handelsbetingelser (“Meddelelse om fortrydelse”). Meddelelsen kan fremsendes:

• pr. e-mail til: eshop@lord.eu

Forbrugeren er forpligtet til uden unødigt ophold, senest inden for 14 dage fra fortrydelsen, at afsende eller overdrage varerne til sælger på ovenstående adresse. De direkte omkostninger ved returnering afholdes af forbrugeren. Returner varerne tilstrækkeligt sikret mod beskadigelse; dette begrænser ikke retten til at afprøve varerne i det omfang, der er nødvendigt for at sætte sig ind i deres natur og egenskaber.

Store apparater – sælgers tilrettelæggelse af transport

• For store husholdningsapparater, der i sagens natur ikke kan returneres som almindelig postforsendelse (navnlig køleskabe, frysere, vaskemaskiner, tørretumblere, opvaskemaskiner, komfurer, integrerede ovne, kogetoppe osv.), tilrettelægges returneringstransporten af en af sælger bemyndiget transportør.
• Forbrugeren anmoder om afhentning i forbindelse med fortrydelsen eller uden unødigt ophold herefter; sælger og forbrugeren aftaler tidspunkt og sted for afhentning (sædvanligvis leveringsadressen). Forbrugeren er forpligtet til at forberede apparatet behørigt til afhentning (afkoble, rengøre, sikre samt sikre fri adgang).
• De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af sælger.
• Forbrugeren kan også vælge selv at arrangere transporten for egen regning og risiko, men skal forinden aftale tidspunkt for modtagelse i det servicecenter/lager, sælger har anvist.
• Medmindre varens natur er til hinder herfor, anbefales det at anvende den originale emballage; under alle omstændigheder skal apparatet være tilstrækkeligt sikret til transport. Risikoen for beskadigelse under transport bæres af den, der tilrettelægger transporten.

Sælger tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostningerne (op til det billigste tilbudte leveringsalternativ), uden unødigt ophold, senest inden for 14 dage fra fortrydelsen. Sælger er ikke forpligtet til at tilbagebetale beløbet, inden de returnerede varer er modtaget, eller inden det er godtgjort, at de er afsendt, afhængigt af hvad der sker først. Betalingerne tilbagebetales på samme måde, medmindre parterne aftaler andet, og uden at dette medfører yderligere omkostninger for køber.

Køber er ansvarlig for varernes værdiforringelse som følge af håndtering af varerne på anden måde end nødvendigt for at sætte sig ind i deres natur og egenskaber. En eventuel erstatning kan sælger ensidigt modregne i det tilbagebetalte beløb.

Er der i forbindelse med varerne leveret en gave, er gaveaftalen indgået med en ophævende betingelse. Såfremt forbrugeren fortryder købsaftalen, mister gaveaftalen sin gyldighed, og gaven skal returneres sammen med varerne; i modsat fald kan der opstå ret til et pengebeløb svarende til gavens sædvanlige pris.

Forbrugeren kan ikke fortryde i de tilfælde, der er nævnt i § 1837 i den borgerlige lovbog, navnlig ved aftaler om:

• levering af tjenesteydelser, der med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke er opfyldt inden fristens udløb for fortrydelse, og forbrugeren er blevet underrettet om tabet af fortrydelsesretten;
• levering af varer tilpasset efter forbrugerens ønske eller til dennes person;
• levering af varer i forseglet emballage, som forbrugeren har åbnet og af hygiejnehensyn ikke kan returneres;
• reparation eller vedligeholdelse udført på stedet efter forbrugerens anmodning;
• og øvrige udtømmende oplistede tilfælde i § 1837 i den borgerlige lovbog.

Er køber erhvervsdrivende, reguleres fortrydelsen af parternes aftale og disse handelsbetingelser; den lovbestemte 14-dages ret i henhold til § 1829 i den borgerlige lovbog finder ikke anvendelse.

XI. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

• Disse handelsbetingelser er gældende fra den 01.04.2026.
• Versionsbetegnelse: Handelsbetingelser 1.1/2026.
• Ved afsendelse af Ordren via netbutikken accepterer køber uden forbehold alle bestemmelser i disse handelsbetingelser, herunder bilag, og tilkendegiver sin tilslutning hertil.
• Disse handelsbetingelser, herunder bilag, er gyldige og gældende fra den 01.02.2026 og ophæver tidligere udgaver af handelsbetingelserne, herunder bilag, idet de er tilgængelige på sælgers hjemsted og forretningssteder eller elektronisk på internetadressen: www.lord.eu.

BILAG 1 - FORTRYDELSESFORMULAR:

Afsender: Fornavn og efternavn: Bopæl: (eventuelt e-mail, telefonnummer):

Adressat: Sælger: McTREE a.s. CVR-nr.: 25071939 Med hjemsted: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

kontaktadresse: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Meddelelse om fortrydelse af købsaftale

Den ……… bestilte jeg på Jeres hjemmeside/i netbutikken lord.eu varen …….., ordrenummer ………, til en værdi af …..…. Kč. Den bestilte vare modtog jeg den ………

I henhold til bestemmelsen i § 1829, stk. 1, sammenholdt med bestemmelsen i § 1818 i lov nr. 89/2012 Sb., den borgerlige lovbog, udøver jeg min lovbestemte ret og fortryder den via internettet indgåede købsaftale, der vedrører ovennævnte vare, som jeg hermed returnerer til Jer, og anmoder Jer samtidig om at tilbagebetale købsprisen på ………. Kč samt ……… Kč i porto til min bankkonto nr. ………. senest inden for 14 dage fra modtagelsen af denne meddelelse om fortrydelse af aftalen.

I ……… den ……….

Forbrugerens fornavn og efternavn              (underskrift)

Bilag: Købsdokumentation