Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano i rapporti contrattuali tra

Lord International AG
Prime Center 1
8058 Zürich
Svizzera
Numero di registro di commercio: CHE-464.721.363
IVA (MwSt-Nr.): CHE-464.721.363 MWST
E-mail: info@lord.eu
Sito web: www.lord.eu

(di seguito: «Venditore» o «Lord International AG»)

e qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi tramite il negozio online del Venditore (di seguito: «Acquirente»).

2.1  Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online del Venditore all’indirizzo www.lord.eu nonché a qualsiasi altra modalità di ordine concordata per iscritto tra le parti.

2.2  Le CGV si applicano sia ai consumatori sia ai professionisti/imprenditori. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale ai sensi dell’art. 2 cpv. 1 lett. a della Legge federale sulla protezione dei consumatori e della pertinente giurisprudenza svizzera. Per professionista si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale.

2.3  Condizioni generali dell’Acquirente difformi, contrarie o complementari alle presenti CGV diventano parte integrante del contratto solo se il Venditore le accetta espressamente per iscritto. Il silenzio del Venditore non vale in nessun caso come accettazione di condizioni difformi.

2.4  Le presenti CGV sono redatte in italiano. In caso di discrepanza tra versioni linguistiche diverse, la versione tedesca fa fede.

3.1  Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili al singolo contratto sono quelle in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente.

3.2  Le modifiche alle CGV sono comunicate agli Acquirenti registrati tramite e-mail con un preavviso di almeno 30 giorni. L’utilizzo continuato del negozio online dopo tale termine equivale all’accettazione delle CGV modificate.

1.1  La presentazione dei prodotti nel negozio online del Venditore non costituisce un’offerta vincolante ai sensi degli artt. 3 ss. del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), bensì un invito all’Acquirente a formulare un’offerta d’acquisto.

1.2  Completando la procedura d’ordine e facendo clic sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento» (o formulazione equivalente), l’Acquirente presenta un’offerta vincolante di conclusione di un contratto di compravendita per i prodotti contenuti nel carrello.

1.3  Il contratto di compravendita si perfeziona nel momento in cui il Venditore invia all’Acquirente una conferma d’ordine tramite e-mail o quando spedisce i prodotti ordinati, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Una ricevuta automatica di ricezione dell’ordine non costituisce di per sé accettazione dell’offerta.

1.4  Il Venditore ha facoltà di rifiutare ordini senza fornire motivazione, in particolare in caso di indisponibilità della merce, di errori manifesti nei prezzi o nei contenuti del sito, oppure di fondato sospetto di frode.

2.1  Il contratto può essere concluso in italiano, tedesco, francese o inglese, a scelta dell’Acquirente in base alla lingua selezionata nel negozio online.

2.2  Il Venditore archivia il testo del contratto e lo rende accessibile all’Acquirente nella propria area clienti. Le CGV applicabili sono consultabili e scaricabili in formato PDF sul sito web del Venditore.

3.1  Tutte le offerte valgono salvo esaurimento scorte. Qualora un prodotto non sia disponibile dopo la conclusione del contratto, il Venditore ne dà comunicazione all’Acquirente senza indugio e rimborsa integralmente l’eventuale importo già versato entro 14 giorni dalla notifica.

3.2  Qualora siano disponibili solo quantità parziali, il Venditore può effettuare consegne parziali, previa comunicazione all’Acquirente e senza addebito di spese aggiuntive per le consegne successive.

1.1  I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera applicabile, salvo indicazione contraria.

1.2  Per le consegne destinate a Paesi al di fuori della Svizzera e del Principato del Liechtenstein, il prezzo esposto non include eventuali dazi doganali, imposte all’importazione, tasse locali o altre spese accessorie che potrebbero essere addebitate nel Paese di destinazione. Tali oneri sono a carico esclusivo dell’Acquirente.

1.3  Il Venditore si riserva il diritto di correggere eventuali errori di prezzo manifesti prima della conferma dell’ordine. In tal caso, l’Acquirente è informato senza indugio e può scegliere se confermare l’ordine al prezzo corretto ovvero recedere dal contratto con rimborso integrale di quanto versato.

2.1  Le spese di spedizione variano in funzione della destinazione, del peso e del valore dell’ordine. L’ammontare esatto delle spese di spedizione è indicato nel corso della procedura d’ordine prima della sua conclusione definitiva.

2.2  La consegna è gratuita per gli ordini che superano la soglia minima indicata nel negozio online, limitatamente alle destinazioni in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, salvo condizioni promozionali diverse.

2.3  Per le consegne internazionali, le spese di spedizione sono calcolate in base alle tariffe del vettore e sono visualizzate nella procedura d’ordine prima della conferma.

3.1  Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi applicabili al singolo ordine sono quelli indicati nel negozio online al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente.

1.1  Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario anticipato (Vorauskasse);
• Carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express e altre indicate nel negozio online);
• Servizi di pagamento digitale indicati nel negozio online (ad es. PayPal, TWINT o simili);
• Contrassegno (Nachnahme), ove disponibile e indicato nel negozio online.

1.2  Il Venditore si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento per specifici ordini o Acquirenti, senza obbligo di motivazione.

2.1  In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’Acquirente è tenuto a versare l’importo dovuto entro 10 giorni di calendario dalla data della conferma d’ordine, sul seguente conto bancario:

Intestatario: Lord International AG
Banca: PostFinance AG
IBAN: CH7709000000164267387
BIC/SWIFT: POFICHBEXXX
Causale: Numero d’ordine

2.2  In caso di mancato pagamento entro il termine stabilito, il Venditore può recedere dal contratto senza ulteriore diffida e offrire la merce ad altri acquirenti.

2.3  In caso di mora nel pagamento, il Venditore ha diritto agli interessi di mora nella misura prevista dall’art. 104 CO (attualmente il 5% annuo) a partire dalla scadenza, nonché al rimborso di eventuali spese di recupero crediti documentate.

2.4  Il pagamento si considera effettuato al momento del definitivo accredito dell’importo sul conto del Venditore.

3.1  L’Acquirente che agisce in qualità di professionista non ha diritto di opporre in compensazione eventuali propri crediti nei confronti del Venditore, salvo che tali crediti siano stati accertati in modo definitivo con sentenza passata in giudicato o riconosciuti per iscritto dal Venditore.

3.2  Nei confronti dei consumatori, la compensazione è ammessa nei limiti previsti dalla legge applicabile.

4.1  I pagamenti con carta o tramite servizi digitali sono elaborati attraverso provider certificati PCI DSS. Il Venditore non memorizza i dati completi della carta di pagamento dell’Acquirente.

1.1  I termini di consegna indicati nel negozio online o nella conferma d’ordine sono puramente indicativi, salvo che sia espressamente concordato un termine fisso (Fixtermin) per iscritto.

1.2  Per la consegna in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, il termine di consegna ordinario è di 2–5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento (in caso di bonifico bancario anticipato) o dalla conferma d’ordine (negli altri casi), salvo diverse indicazioni nel negozio online.

1.3  Per le consegne internazionali, i termini variano in funzione della destinazione e del vettore e sono indicati nel negozio online.

1.4  Qualora il Venditore non riesca a rispettare il termine di consegna concordato per causa a lui imputabile, l’Acquirente è tenuto a concedere un congruo termine suppletivo. Trascorso inutilmente tale termine, l’Acquirente può recedere dal contratto ai sensi degli artt. 107 ss. CO.

2.1  La merce è consegnata dal Venditore tramite vettori professionali (es. Swiss Post, DHL, UPS o simili). La scelta del vettore spetta al Venditore, salvo diverso accordo scritto con l’Acquirente.

2.2  Il Venditore fornisce all’Acquirente, ove disponibile, un numero di tracciamento della spedizione.

3.1  Nei confronti dei consumatori: il rischio di perdita accidentale o deterioramento della merce si trasferisce all’Acquirente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), prende materialmente in consegna la merce.

3.2  Nei confronti dei professionisti: il rischio si trasferisce nel momento in cui il Venditore consegna la merce al vettore o al primo trasportatore incaricato della spedizione (ex works / franco partenza), ai sensi dell’art. 185 CO.

3.3  Qualora la consegna sia ritardata per causa imputabile all’Acquirente (es. indirizzo errato, rifiuto di ricevere la merce), il rischio si trasferisce all’Acquirente a partire dal giorno in cui la merce era originariamente pronta per la consegna.

4.1  La merce è imballata in modo adeguato per garantirne la protezione durante il trasporto. L’Acquirente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio al momento della ricezione e a segnalare eventuali danni visibili al vettore.

5.1  La merce rimane di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto e di tutte le spese accessorie, ai sensi dell’art. 715 del Codice civile svizzero (CC).

5.2  Nei confronti dei professionisti, la riserva di proprietà si estende a tutti i crediti vantati dal Venditore nei confronti dell’Acquirente nel quadro del rapporto d’affari continuativo.

1.1  Il Venditore concede volontariamente ai consumatori un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce (o, per ordini multipli consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo articolo), senza necessità di fornire alcuna motivazione.

1.2  Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione prima della scadenza del termine, tramite:

• il modulo di recesso di cui all’Allegato 1 alle presenti CGV; oppure
• una dichiarazione esplicita inviata per e-mail a info@lord.eu; oppure
• lettera raccomandata inviata all’indirizzo del Venditore.

1.3  È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

2.1  In caso di recesso validamente esercitato, entrambe le parti sono tenute a restituire ciò che hanno ricevuto.

2.2  Il consumatore deve restituire la merce al Venditore senza indugio e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente concordato di sostenerle.

2.3  Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna originarie (nei limiti delle spese di consegna standard), entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce restituita o dalla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente per la transazione originale, salvo diverso accordo.

2.4  Il Venditore ha facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione di resa.

2.5  Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore della merce derivante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce stessa.

3.1  Il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle esigenze del consumatore;
• beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
• servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso, con il consenso esplicito del consumatore;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo esplicito del consumatore.

3.2  Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori. Gli acquirenti che agiscono in qualità di professionisti non beneficiano di tale diritto.

4.1  Prima di restituire la merce, il consumatore è pregato di contattare il servizio clienti del Venditore all’indirizzo info@lord.eu per ricevere istruzioni sull’indirizzo di restituzione e sulle modalità di imballo.

4.2  La merce deve essere restituita nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo a proteggerla durante il trasporto di reso.

1.1  Il Venditore risponde dei difetti della merce ai sensi degli artt. 197 ss. CO. Un difetto sussiste quando la merce non presenta le qualità garantite dal Venditore o non è adatta all’uso previsto dal contratto al momento del trasferimento del rischio.

1.2  Il termine di garanzia legale per difetti è di due anni dalla consegna della merce, ai sensi dell’art. 210 CO. Per i beni usati consegnati a consumatori, il termine può essere ridotto contrattualmente a un anno, fatto salvo il diritto di recesso.

1.3  L’Acquirente che agisce in qualità di professionista è tenuto a esaminare la merce immediatamente dopo la consegna e a segnalare eventuali difetti manifesti al Venditore per iscritto entro 8 giorni di calendario dalla consegna, a pena di decadenza dalla garanzia per tali difetti ai sensi dell’art. 201 CO.

1.4  L’Acquirente che agisce in qualità di consumatore è tenuto a segnalare i difetti al Venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta.

2.1  In caso di difetto accertato, il Venditore può, a propria discrezione, procedere a:

• riparazione gratuita del prodotto difettoso;
• sostituzione con un prodotto identico o equivalente;
• riduzione del prezzo in proporzione al difetto;
• risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato.

2.2  Il Venditore ha diritto di tentare la riparazione o la sostituzione prima che l’Acquirente possa esercitare altri rimedi, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

2.3  La garanzia legale non copre i difetti derivanti da:

• usura normale e utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore;
• modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate dall’Acquirente o da terzi;
• danni causati da forza maggiore, eventi naturali, umido, liquidi, cadute o urti;
• utilizzo di accessori non originali o non compatibili.

3.1  Indipendentemente dalla garanzia legale, il Venditore offre per determinati prodotti del marchio LORD una garanzia convenzionale (garanzia commerciale) le cui condizioni sono riportate nell’Allegato 2 alle presenti CGV.

3.2  La garanzia convenzionale non pregiudica e si aggiunge ai diritti legali dell’Acquirente derivanti dalla garanzia per difetti prevista dalla legge applicabile.

4.1  Per avanzare un reclamo (reclamazione), l’Acquirente è tenuto a contattare il Venditore all’indirizzo info@lord.eu, fornendo:

• il numero d’ordine e la data di acquisto;
• una descrizione dettagliata del difetto;
• fotografie o documentazione fotografica del difetto, ove applicabile;
• le proprie generalità e recapiti.

4.2  Il Venditore risponde ai reclami entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione completa.

1.1  Salvo quanto disposto ai paragrafi seguenti, la responsabilità del Venditore per danni è limitata ai danni diretti e prevedibili, fino a concorrenza del valore dell’ordine che ha dato origine al sinistro.

1.2  Il Venditore non risponde per:

• danni indiretti, consequenziali, punitivi o lucro cessante dell’Acquirente, nei limiti consentiti dalla legge;
• danni causati da forza maggiore, eventi naturali imprevedibili, conflitti armati, pandemie, disordini civili, decisioni di autorità governative o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Venditore;
• danni derivanti dall’utilizzo non conforme del prodotto o dalla mancata osservanza delle istruzioni d’uso.

1.3  La limitazione di responsabilità di cui al presente articolo non si applica:

• in caso di dolo o colpa grave del Venditore o dei suoi ausiliari;
• in caso di danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute;
• in caso di responsabilità inderogabile ai sensi della Legge federale sulla responsabilità del produttore (LRPr);
• nei casi in cui la limitazione di responsabilità sia vietata dalla legge imperativa applicabile.

2.1  Il Venditore si adopera per mantenere le informazioni pubblicate sul proprio sito web accurate e aggiornate, ma non garantisce la completezza, l’accuratezza o l’attualità di tali informazioni.

2.2  Il Venditore non risponde per i contenuti di siti web di terzi cui rimanda tramite link ipertestuali. L’inserimento di un link non implica l’approvazione del contenuto del sito collegato.

1.1  Il Venditore, Lord International AG, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito del rapporto contrattuale, ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1) nella versione in vigore, e – ove applicabile – ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD).

2.1  Il Venditore raccoglie e tratta i dati personali dell’Acquirente (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, dati di pagamento, storico degli ordini e altri dati necessari) esclusivamente per le seguenti finalità:

• esecuzione del contratto di compravendita e gestione degli ordini;
• gestione dei pagamenti e della contabilità;
• adempimento degli obblighi legali (fiscali, contabili, doganali);
• comunicazioni relative all’ordine, alla consegna e al servizio post-vendita;
• invio di comunicazioni commerciali e promozionali, previo consenso dell’Acquirente ove richiesto dalla legge;
• prevenzione di frodi e sicurezza informatica.

3.1  I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità indicate, e comunque nel rispetto dei termini di conservazione previsti dalla legge svizzera (in particolare dalla normativa fiscale e contabile, che prevede in genere un termine di 10 anni).

4.1  I dati personali possono essere trasmessi a terzi esclusivamente nei seguenti casi:

• vettori e corrieri per la gestione della consegna;
• provider di servizi di pagamento per il trattamento delle transazioni;
• fornitori di servizi IT e di hosting;
• autorità pubbliche in caso di obbligo legale;
• altri soggetti previo consenso esplicito dell’Acquirente.

4.2  In caso di trasferimento di dati verso Paesi al di fuori della Svizzera o dello Spazio economico europeo, il Venditore si accerta che il Paese di destinazione offra un livello di protezione adeguato o adotta garanzie appropriate (ad es. clausole contrattuali standard).

5.1  L’Acquirente ha il diritto di:

• accedere ai propri dati personali;
• rettificare i dati inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati, nei limiti previsti dalla legge;
• opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• ricevere i propri dati in formato strutturato (portabilità dei dati), ove applicabile ai sensi del RGPD.

5.2  Per esercitare tali diritti, l’Acquirente può contattare il Venditore all’indirizzo info@lord.eu.

5.3  L’Acquirente ha altresì il diritto di proporre reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in Svizzera, oppure all’autorità di controllo competente nel proprio Paese di residenza nell’Unione europea.

6.1  L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è disponibile nella Politica sulla privacy pubblicata sul sito web del Venditore all’indirizzo www.lord.eu/privacy.

1.1  In caso di controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione del contratto, le parti si impegnano a ricercare in primo luogo una soluzione amichevole.

1.2  L’Acquirente è invitato a contattare il servizio clienti del Venditore all’indirizzo info@lord.eu. Il Venditore si impegna a rispondere entro 10 giorni lavorativi.

2.1  Il Venditore non è obbligato a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (RAC) davanti a organi di conciliazione dei consumatori, ma si riserva di farlo caso per caso.

2.2  Per gli Acquirenti residenti nell’Unione europea, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (piattaforma ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2.3  Per gli Acquirenti residenti in Svizzera, la Fondazione per la protezione dei consumatori (Stiftung für Konsumentenschutz – SKS) offre servizi di consulenza e, in certi casi, di mediazione, consultabili all’indirizzo www.konsumentenschutz.ch.

2.4  In alternativa, l’Acquirente può rivolgersi al Servizio di conciliazione per il commercio elettronico (ove istituito) o ad altri organi di mediazione riconosciuti dal diritto svizzero.

1.1  I presenti contratti e le presenti CGV sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), salvo che la CISG sia inderogabilmente applicabile.

1.2  Nei confronti dei consumatori residenti nell’Unione europea, le presenti CGV non possono privare il consumatore della protezione accordata dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.

2.1  Per le controversie tra il Venditore e gli Acquirenti che agiscono in qualità di professionisti, il foro esclusivo è il Tribunale competente in base al Codice di procedura civile svizzero (CPC) con sede a Zürich, Svizzera.

2.2  Per le controversie tra il Venditore e gli Acquirenti che agiscono in qualità di consumatori, il foro competente è determinato ai sensi dell’art. 32 CPC (domicilio o sede del convenuto ovvero luogo in cui il contratto deve essere eseguito). I consumatori residenti nell’UE possono altresì adire il foro del loro domicilio ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012.

3.1  Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV risultino nulle, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci. La disposizione nulla è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originaria.

4.1  Le presenti CGV, unitamente alla conferma d’ordine e a qualsiasi altra documentazione contrattuale concordata per iscritto, costituiscono l’integrale accordo tra le parti in relazione all’oggetto del contratto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, trattativa o intesa, scritta o verbale.

5.1  Le presenti CGV sono in vigore dal 1° gennaio 2025.

MODULO DI RECESSO
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A:
Lord International AG
Badenerstrasse 549
8058 Zürich
Svizzera
E-mail: info@lord.eu

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) di recedere dal contratto di compravendita da me/noi (*) concluso avente ad oggetto i seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
                                                      
Nome e cognome del/dei consumatore/consumatori (*):
                                                      
Indirizzo del/dei consumatore/consumatori (*):
                                                      
Firma del/dei consumatore/consumatori (*) (solo in caso di notifica su supporto cartaceo):
                                                      
Data:
                                                      

(*) Cancellare la voce che non interessa.

1.1  Lord International AG («Garante») concede, a titolo gratuito, la seguente garanzia convenzionale («garanzia commerciale») sugli elettrodomestici del marchio LORD acquistati presso il negozio online del Venditore o presso rivenditori autorizzati.

1.2  La presente garanzia convenzionale si aggiunge ai diritti legali dell’Acquirente derivanti dalla garanzia per difetti prevista dagli artt. 197 ss. CO e non li pregiudica in alcun modo.

2.1  La garanzia convenzionale ha una durata di 24 mesi (due anni) dalla data di consegna al primo Acquirente finale, salvo che la confezione del prodotto indichi una durata diversa.

2.2  La garanzia convenzionale non è trasferibile e si applica esclusivamente al primo Acquirente finale.

3.1  La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i vizi dei materiali che compromettono il normale funzionamento del prodotto e che si manifestano durante il periodo di garanzia in condizioni di utilizzo normale.

3.2  In caso di difetto coperto dalla garanzia, il Garante provvederà a propria discrezione a:

• riparare il prodotto difettoso gratuitamente; oppure
• sostituire il prodotto con uno identico o equivalente per prestazioni.

3.3  Le parti sostituite o il prodotto sostitutivo sono coperti dalla garanzia per il periodo residuo della garanzia originale, oppure per 6 mesi dalla riparazione/sostituzione, se tale periodo è superiore.

4.1  La garanzia convenzionale non copre:

• danni derivanti da usura normale (ad es. filtri, guarnizioni, luci indicatrici, parti in gomma o plastica soggette a usura);
• danni causati da installazione, utilizzo, manutenzione o stoccaggio non conformi alle istruzioni del produttore;
• danni derivanti da tensione di rete non conforme alle specifiche del prodotto;
• danni causati da agenti esterni (urti, cadute, liquidi, fuoco, fulmini, sovratensioni, parassiti);
• modifiche, smontaggio o riparazioni effettuati da personale non autorizzato dal Garante;
• utilizzo del prodotto per scopi commerciali o industriali laddove il prodotto sia destinato esclusivamente all’uso domestico;
• danni estetici (graffi, ammaccature, scolorimento) che non incidono sul funzionamento del prodotto;
• parti di consumo (ad es. filtri, sacchetti, lampadine, batterie) da sostituire periodicamente.

5.1  Per avvalersi della garanzia, l’Acquirente deve:

• contattare il servizio clienti del Garante all’indirizzo info@lord.eu entro il periodo di garanzia;
• fornire la prova d’acquisto (fattura o ricevuta d’ordine) indicante la data e il luogo di acquisto;
• descrivere dettagliatamente il difetto riscontrato e allegare, ove possibile, documentazione fotografica.

5.2  Il Garante fornisce istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso del prodotto sono a carico dell’Acquirente, salvo che il Garante non disponga diversamente. Le spese di rispedizione del prodotto riparato o sostituito sono a carico del Garante.

5.3  Il Garante si impegna a evadere la richiesta di garanzia entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto difettoso, salvo casi di forza maggiore o di necessità di approvvigionamento di pezzi di ricambio non immediatamente disponibili, nel qual caso l’Acquirente è informato senza indugio.

6.1  La garanzia convenzionale si limita alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso. Il Garante non è responsabile di alcun danno indiretto, consequenziale o accessorio derivante dal difetto del prodotto o dall’impossibilità di utilizzarlo durante il periodo di riparazione, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

6.2  Qualsiasi altra garanzia, espressa o implicita, che ecceda le presenti condizioni è espressamente esclusa, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

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Badenerstrasse 549
8058 Zürich
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