I. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate “CGV”) sono disciplinate dall’ordinamento giuridico della Repubblica Ceca, in particolare dalla legge n. 89/2012 Sb., codice civile (di seguito denominato “codice civile”), e regolano, ai sensi del disposto del § 1751 comma 1 del codice civile, i diritti e gli obblighi reciproci delle parti contrattuali sorti in relazione o sulla base del contratto di compravendita (di seguito denominato “contratto di compravendita”) concluso tramite il negozio online tra il venditore e una persona fisica (professionista o consumatore) ovvero una persona giuridica (di seguito denominata “acquirente”).

Inviando l’ordine, l’acquirente conferma di aver preso visione delle presenti CGV prima della conclusione del contratto di compravendita, delle quali costituisce parte integrante la comunicazione precontrattuale. L’acquirente prende inoltre atto che, ai sensi del § 1751 del codice civile, le presenti CGV costituiscono parte integrante di ogni contratto di compravendita concluso tra il venditore e l’acquirente.

Il luogo di adempimento di tutti i rapporti contrattuali conclusi tra il venditore e l’acquirente è Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINIZIONI

Consumatore è chiunque, al di fuori della propria attività commerciale o dell’esercizio autonomo della propria professione, conclude un contratto con il venditore o agisce altrimenti con quest’ultimo.

Professionista è colui che svolge in modo autonomo, per proprio conto e a propria responsabilità, un’attività lucrativa in forma artigianale o analoga con l’intento di esercitarla in modo continuativo ai fini del conseguimento di un profitto. Si considera professionista anche qualsiasi persona che conclude contratti relativi alla propria attività commerciale, produttiva o analoga ovvero nell’esercizio della propria professione, nonché la persona che agisce in nome o per conto di un professionista. Ai fini delle presenti CGV, si intende per professionista colui che agisce in conformità alla frase precedente nell’ambito della propria attività commerciale. Qualora l’acquirente indichi nell’ordine il proprio numero di identificazione fiscale, prende atto che ad esso si applicano le regole delle presenti CGV destinate ai professionisti e che non si applicano le regole destinate ai consumatori.

Contratto di compravendita è il contratto concluso tra il venditore e l’acquirente, avente per oggetto il trasferimento del diritto di proprietà sui beni pubblicati nel negozio online. Il contratto di compravendita è concluso in lingua ceca. Dopo la conclusione, il contratto di compravendita è archiviato esclusivamente per il periodo strettamente necessario all’esercizio dei diritti e all’adempimento degli obblighi delle parti contrattuali; per tale periodo è possibile renderlo accessibile su richiesta scritta del consumatore. Le CGV costituiscono parte integrante del contratto di compravendita.

III. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Il venditore comunica che:

• i costi dei mezzi di comunicazione a distanza sono a carico dell’acquirente e non differiscono dalla tariffa base (per la connessione internet e telefonica secondo le condizioni dell’operatore dell’acquirente; il venditore non addebita costi aggiuntivi, fatto salvo l’eventuale trasporto contrattuale);
• richiede il pagamento del prezzo di acquisto prima del ricevimento della prestazione da parte dell’acquirente; l’obbligo di versare un acconto o un pagamento equivalente riguarda le richieste dell’acquirente relative alla fornitura di servizi specifici, ove richiesti e forniti;
• i prezzi dei beni e dei servizi nel negozio online sono indicati in valuta ceca e sono definitivi, ovvero comprensivi di IVA nella misura corrispondente alle disposizioni normative vigenti al momento della conclusione del contratto di compravendita, nonché di tutte le imposte previste dalla legge; tuttavia i costi di consegna dei beni o dei servizi variano in base al metodo e al fornitore del trasporto scelto e alla modalità di pagamento; qualora l’IVA venga modificata prima della conclusione del contratto di compravendita o, eventualmente, prima della spedizione della merce, l’acquirente è tenuto a versare il saldo del prezzo di acquisto, tenuto conto della modalità di pagamento scelta;
• la rappresentazione grafica dei beni ha carattere puramente informativo e illustrativo e potrebbe non corrispondere all’aspetto reale dell’articolo;
• il contratto di compravendita è concluso in lingua ceca;
• qualora il consumatore abbia un reclamo, potrà presentarlo all’indirizzo e‑mail: eshop@lord.eu; è possibile rivolgersi anche all’autorità di vigilanza o all’organo di controllo statale.
• ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.
• recapiti del venditore per le comunicazioni con i consumatori: E‑mail: eshop@lord.eu

IV. ORDINE

Tutta la presentazione dei beni pubblicata nel negozio online ha carattere informativo e il venditore non è obbligato a concludere un contratto di compravendita in relazione a tali beni. L’esposizione dei beni sul sito web non costituisce un’offerta ai sensi del § 1732 comma 2 del codice civile.

L’acquirente formula la proposta di conclusione del contratto di compravendita inviando per via elettronica il modulo d’ordine compilato nel negozio online (di seguito denominato “Ordine”). Si considera correttamente compilato l’Ordine effettuato tramite il modulo d’ordine del negozio online nel quale l’acquirente indica tutti i dati obbligatori, che devono essere veritieri, completi e non falsificati. Si considerano obbligatori, in particolare ma non esclusivamente, l’identificazione univoca dell’acquirente, la quantità e il tipo di beni, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo e-mail dell’acquirente. L’acquirente risponde di qualsiasi danno derivante dalla fornitura di dati non veritieri, incompleti o falsificati.

L’Ordine costituisce una proposta di conclusione del contratto di compravendita ed è vincolante per l’acquirente dal momento del suo invio. Inviando l’Ordine, l’acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto dei beni qualora venga concluso un contratto di compravendita con il venditore. Prima dell’invio dell’Ordine, l’acquirente ha la possibilità di verificare e modificare i dati inseriti nell’Ordine, anche al fine di rilevare e correggere eventuali errori commessi durante l’inserimento dei dati. I dati indicati nell’Ordine sono considerati corretti dal venditore, salvo diverso accordo tra l’acquirente e il venditore.

Dopo aver ricevuto l’Ordine, il venditore ne confermerà la ricezione ai sensi del § 1827 comma 1 del codice civile tramite e-mail (di seguito denominata “Conferma”). Tale Conferma non costituisce accettazione della proposta di conclusione del contratto e ha il solo scopo di informare l’acquirente che l’Ordine è pervenuto al venditore.

Qualora, dopo la ricezione dell’Ordine da parte dell’acquirente, i beni oggetto dell’Ordine risultino esauriti (in tutto o in parte) ovvero il prezzo di acquisto dei beni subisca una variazione, il venditore ne informerà l’acquirente via e-mail al fine di concordare il seguito della procedura.

I costi relativi all’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza (telefono, internet ecc.) per l’effettuazione dell’Ordine sono a carico dell’acquirente.

V. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

Il contratto di compravendita tra l’acquirente e il venditore si considera concluso nel momento in cui all’acquirente viene recapitata la conferma espressa e autonoma del venditore di accettazione dell’Ordine regolare senza riserve (ovvero l’accettazione dell’Ordine), inviata dal venditore all’acquirente al suo indirizzo e-mail indicato nell’Ordine (di seguito denominata “Conferma di accettazione incondizionata”), che non va confusa con la Conferma avente carattere meramente informativo. Alla Conferma di accettazione incondizionata è allegata anche la versione vigente delle CGV (compresi tutti i relativi allegati). Qualora il venditore non invii la Conferma di accettazione incondizionata dell’Ordine regolare (accettazione della proposta) entro 2 giorni lavorativi dal suo invio da parte dell’acquirente, si ritiene che la proposta non sia stata accettata dal venditore, salvo diverso accordo tra il venditore e l’acquirente.

Con il contratto di compravendita il venditore si obbliga a consegnare all’acquirente i beni oggetto della compravendita e a consentirgli di acquisirne la proprietà, e l’acquirente si obbliga a ritirare i beni e a corrispondere al venditore il relativo prezzo di acquisto.

Il venditore, ai sensi del § 2132 del codice civile, si riserva la proprietà dei beni; pertanto l’acquirente acquisterà la proprietà dei beni solo al completo pagamento del prezzo di acquisto. Il rischio di danno ai beni passa tuttavia all’acquirente già al momento della loro consegna. Qualora, dopo la conclusione del contratto di compravendita, prima che i beni siano stati consegnati all’acquirente, il prezzo di acquisto dei beni aumenti, il venditore ne informerà senza indebito ritardo via e-mail l’acquirente che non sia consumatore; qualora tale acquirente rifiuti di pagare il prezzo di acquisto aumentato, il contratto di compravendita si estinguerà automaticamente.

In caso di estinzione del contratto di compravendita ai sensi della disposizione delle CGV di cui sopra, l’acquirente ha diritto esclusivamente alla restituzione del prezzo di acquisto pagato o di parte di esso, e non a qualsiasi risarcimento del danno eventualmente connesso, nei termini e secondo le modalità previste dalle presenti CGV per il recesso dal contratto di compravendita.

Il contratto di compravendita concluso può essere modificato o risolto solo previo accordo delle parti ovvero per motivi previsti dalla legge, salvo diversa disposizione delle CGV.

VI. CONSEGNA DELLA MERCE

Il venditore consegna all’acquirente i beni nonché i documenti ad essi relativi e consente all’acquirente di acquisire la proprietà dei beni in conformità al contratto di compravendita. Il venditore adempie l’obbligo di consegna dei beni all’acquirente consentendogli di disporre dei beni nel luogo di adempimento e dandogliene tempestiva comunicazione.

L’acquirente è tenuto a verificare le condizioni della spedizione insieme al corriere al momento del ritiro. Ha il diritto di rifiutare il ritiro della spedizione che non sia conforme al contratto di compravendita; qualora la ritiri comunque, deve descrivere i danni nel verbale di consegna del corriere.

La spedizione incompleta o danneggiata deve essere segnalata tempestivamente, entro e non oltre 2 giorni lavorativi, via e‑mail all’indirizzo eshop@lord.eu, allegando il verbale di consegna e la documentazione fotografica.

Ciò non pregiudica il termine legale per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità. La segnalazione tardiva di incompletezza o danneggiamento esterno della spedizione non priva il consumatore del diritto di presentare reclamo; consente tuttavia al venditore di dimostrare che non vi è difetto di conformità rispetto al contratto di compravendita.

VII. PREZZO DI ACQUISTO

L’acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto con la modalità indicata nell’Ordine (contrassegno, bonifico bancario, carta di pagamento), ove tali modalità siano disponibili nell’e‑shop.

• Contrassegno – l’acquirente paga i beni al momento del ritiro presso il corriere.
• Bonifico bancario – dopo aver ricevuto l’Ordine (proposta di conclusione del contratto), il venditore invierà all’acquirente l’importo del prezzo di acquisto, il numero di conto e il codice identificativo del pagamento. L’acquirente pagherà il conto bancario del venditore prima della spedizione dei beni; in caso contrario, i beni non verranno spediti né consegnati. Questa modalità di pagamento del prezzo di acquisto è considerata un pagamento anticipato a titolo di acconto sul prezzo di acquisto. In caso di tale modalità di pagamento, l’obbligo dell’acquirente di pagare il prezzo di acquisto si considera adempiuto nel momento in cui l’importo corrispondente viene accreditato sul conto del venditore.
• Carta di pagamento – dopo la creazione dell’ordine (proposta di conclusione del contratto), l’acquirente viene reindirizzato al gateway di pagamento sicuro della banca, dove inserisce i dati necessari per il pagamento. Questa modalità di pagamento del prezzo di acquisto è considerata un pagamento anticipato a titolo di acconto sul prezzo di acquisto.

Il venditore si riserva il diritto di limitare o ampliare le modalità di pagamento del prezzo di acquisto in base alla natura e alle condizioni del singolo rapporto contrattuale; in tal caso il venditore ne informerà l’acquirente via e-mail al fine di concordare il seguito della procedura.

Le informazioni sulla scadenza del prezzo di acquisto e le informazioni necessarie per il pagamento saranno inviate dal venditore all’acquirente unitamente alla Conferma di accettazione incondizionata dell’Ordine (accettazione della proposta). La scadenza del prezzo di acquisto dipende dalla modalità di pagamento scelta e non sopravviene oltre il momento della consegna dei beni all’acquirente.

Il documento fiscale – la fattura contenente i dati fondamentali del contratto di compravendita – sarà recapitato all’acquirente insieme ai beni ovvero sotto forma di link per il download inviato via e-mail all’indirizzo indicato dall’acquirente nell’Ordine. Tutti i prezzi dei beni, compresi i prezzi promozionali, sono validi fino a revoca, fino all’esaurimento delle scorte o per il periodo di tempo stabilito.

L’acquirente prende tuttavia atto che i prezzi finali dei prodotti sono indicati arrotondati all’unità intera in conformità alle disposizioni normative applicabili; pertanto, in situazioni specifiche, nella somma finale di tutti i prodotti acquistati può verificarsi una lieve differenza rispetto al prezzo di acquisto indicato, dovuta proprio all’arrotondamento all’unità intera. Il dettaglio del prezzo di acquisto con i centesimi è sempre riportato al momento dell’inserimento dell’Ordine da parte dell’acquirente.

Il prezzo originale indica il prezzo dei beni al quale il venditore ha offerto i beni in questione senza considerare eventuali bonus, campagne di marketing per la promozione delle vendite e altre iniziative di sconto nel negozio online da lui gestito, ovvero il prezzo consigliato a titolo non vincolante dal produttore o dal distributore; sarà sempre visualizzato il prezzo che meglio riflette il livello di prezzo del prodotto sul mercato.

L’acquirente prende atto che possono verificarsi casi in cui il contratto di compravendita tra il venditore e l’acquirente non venga concluso, in particolare qualora l’acquirente ordini beni a un prezzo pubblicato per errore a causa di un malfunzionamento del sistema informatico interno del venditore. In tal caso il venditore si impegna a informare l’acquirente di tale circostanza.

Il venditore si riserva il diritto di dichiarare il contratto di compravendita invalido qualora si siano verificate violazioni dei dati personali, utilizzo fraudolento di una carta di pagamento o simili, ovvero a seguito di un provvedimento di un’autorità amministrativa o giudiziaria; l’acquirente sarà informato senza indugio di tale procedura. L’acquirente prende atto che nei casi indicati il contratto di compravendita non può validamente perfezionarsi.

VIII. GARANZIA, DIRITTI DERIVANTI DA DIFETTO DI CONFORMITÀ E PROCEDURA DI RECLAMO

1. Responsabilità per vizi e diritti legali

• Il venditore garantisce che i beni al momento della consegna sono privi di vizi e soddisfano i requisiti previsti dal contratto e dal § 2161 del codice civile.
• Qualora un vizio si manifesti entro 12 mesi dalla consegna, si presume che i beni fossero viziati già al momento della consegna.
• Il consumatore ha il diritto di far valere i diritti derivanti da un vizio che si manifesta nei beni entro 24 mesi dalla consegna, salvo diversa disposizione. Ciò non si applica: a) ai beni venduti a prezzo ridotto per il vizio che ha determinato la riduzione del prezzo, b) all’usura derivante dall’uso ordinario, c) ai beni usati per un vizio corrispondente al grado di usura al momento della consegna, d) qualora ciò risulti dalla natura dei beni.
• Doni: il consumatore può far valere i vizi dei doni entro 14 giorni dalla consegna; il professionista non esercita diritti per vizi dei doni.
• Il diritto per i vizi non spetta qualora l’acquirente fosse a conoscenza del vizio al momento della consegna o lo abbia causato lui stesso.

2. Garanzia convenzionale (garanzia di qualità) e servizi di assistenza gratuita, ove forniti

• Per il marchio LORD si applica una garanzia convenzionale di 2 anni (salvo diversa indicazione per il singolo prodotto).
• La garanzia convenzionale non sostituisce i diritti legali del consumatore. Per i professionisti viene concessa solo se espressamente pattuita.
• I paragrafi da 3 a 11 del presente articolo si applicano esclusivamente ai diritti derivanti da difetto di conformità ai sensi delle disposizioni normative applicabili, in particolare ai sensi del § 2165 e seguenti del codice civile. Il comma 11 del presente articolo relativo alla risoluzione extragiudiziale delle controversie si applica tuttavia in modo adeguato anche ai rapporti tra il venditore e il consumatore derivanti dalla garanzia convenzionale e dai servizi di assistenza gratuita.

3. Decorrenza del termine per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità

• Il termine per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità decorre dalla consegna dei beni all’acquirente; per i beni spediti, dalla consegna a destinazione.
• Qualora l’utilizzo sia subordinato all’installazione professionale eseguita dal venditore o da un soggetto da questi incaricato, il termine per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità decorre dalla data di tale installazione.
• Qualora la messa in funzione venga eseguita da un’altra persona, il termine per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità decorre dalla messa in funzione, purché ordinata entro 3 settimane dalla consegna e a condizione che l’acquirente presti la necessaria collaborazione.

4. Come presentare un reclamo

Presentate il reclamo senza indebito ritardo dopo aver rilevato il vizio, via e‑mail all’indirizzo service@lord.eu.

Elementi consigliati per il reclamo:

• identificazione dell’acquirente (nome/denominazione, indirizzo, recapito),
• numero d’ordine/fattura, nome del prodotto, data di consegna,
• descrizione precisa del vizio, quando e come si manifesta,
• rimedio richiesto,
• documentazione fotografica/video (ove appropriato).

Presentate la prova d’acquisto; consegnate i beni puliti, completi, comprensivi degli accessori. Gli elettrodomestici refrigeranti devono essere trasportati esclusivamente in posizione verticale; le spedizioni in contrassegno non saranno accettate.

5. Ricezione, valutazione e termini

• Consumatore: il reclamo deve essere evaso senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla sua presentazione, salvo diverso accordo tra le parti. Decorsi inutilmente i 30 giorni, il consumatore ha diritto al recesso dal contratto o a una riduzione proporzionale del prezzo.
• Professionista: evasione entro un termine ragionevole tenuto conto della natura dei beni e del vizio.

6. Diritti dell’acquirente in caso di difetto di conformità

• Inadempimento sostanziale del contratto: l’acquirente può richiedere a) la consegna di un nuovo bene privo di vizi/la consegna del bene mancante, b) la riparazione, c) una riduzione proporzionale del prezzo, d) il recesso dal contratto.
• Inadempimento non sostanziale: diritto alla riparazione o a una riduzione proporzionale del prezzo; in caso di vizio ricorrente o non eliminabile si applica il regime di cui sopra.
• L’acquirente indica il rimedio scelto al momento della presentazione del reclamo; la modifica della scelta è possibile solo previo consenso del venditore, salvo il caso in cui l’acquirente abbia richiesto la riparazione di un vizio rivelatosi non sanabile.
• Per i beni venduti a prezzo ridotto o per i beni usati, in luogo della sostituzione spetta una riduzione proporzionale del prezzo, qualora il vizio corrisponda al motivo della riduzione/allo stato di usura.

7. Costi, trasporto e rischio

• Le spese necessarie e ragionevolmente sostenute nell’ambito di un reclamo fondato sono a carico del venditore; l’acquirente ha diritto al rimborso delle stesse.
• Il rischio di danno durante il trasporto ai fini della valutazione è a carico di chi ha ordinato il trasporto; si raccomanda di utilizzare servizi tracciati e assicurati.

8. Esclusioni dai diritti derivanti da difetto di conformità e dalla responsabilità

• Vizi causati da: installazione, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni/alla destinazione d’uso; eventi esterni (calamità naturali, sovratensione, variazioni di tensione, acqua, danni meccanici); interventi o modifiche non autorizzati; collegamento non corretto; condizioni operative inadeguate (umidità, polvere, agenti chimici).
• Parti estetiche e di consumo: usura ordinaria (graffi, ammaccature, alterazione del colore dei componenti in plastica), vetri/ripiani rotti a causa di una manipolazione, lampadine, filtri e altri materiali di consumo.
• Interventi di manutenzione e regolazione: pulizia di filtri/pompe, regolazione delle cerniere/porte, costi di allacciamento (acqua/gas/elettricità), trasporto in officina in caso di rifiuto della riparazione in loco, guasti che non si manifestano durante la visita del tecnico.
• Uso professionale/commerciale: i diritti derivanti da difetto di conformità ai sensi del presente articolo non si applicano agli elettrodomestici utilizzati al di fuori dell’ambiente domestico (ristoranti, hotel, lavanderie, esercizi commerciali ecc.); in caso di dubbio, è determinante il rapporto tecnico del centro assistenza.

9. Disposizioni speciali per i professionisti

• Il professionista è tenuto a denunciare il vizio senza indebito ritardo dopo aver avuto la possibilità di esaminare i beni; i reclami tardivi relativi a vizi apparenti potrebbero non essere presi in considerazione.
• Per il professionista non si applica la presunzione dei 12 mesi; l’onere della prova è a carico dell’acquirente.
• Salvo espressa pattuizione, il professionista non beneficia della garanzia convenzionale di qualità né dei servizi di assistenza gratuita.

10. Assistenza tecnica per gli elettrodomestici

• Le riparazioni degli elettrodomestici sono gestite dal venditore tramite e‑mail service@lord.eu.
• Pezzi di ricambio e riparazioni a pagamento dopo la scadenza del termine legale per l’esercizio dei diritti derivanti da difetto di conformità, secondo l’offerta corrente.

11. Comunicazione e risoluzione extragiudiziale delle controversie

• Recapiti per le comunicazioni con i consumatori: eshop@lord.eu
• Il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea: link.

IX. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L’acquirente prende atto che i dati personali forniti dall’acquirente al venditore possono essere trattati ai sensi del Regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio (UE) n. 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni normative correlate.

L’ambito e le modalità di trattamento dei dati personali degli acquirenti da parte del venditore sono descritti più dettagliatamente nella sezione dedicata del sito internet qui: lord.eu/it_IT/politica-sulla-riservatezza/ (di seguito denominate “Informazioni fornite dal titolare del trattamento dei dati personali”) e nella sezione dedicata ai cookie qui: lord.eu/it_IT/politica-sull-uso-dei-cookie/ (di seguito denominate “Politica sull’uso dei cookie”). Tali documenti costituiscono parte integrante delle presenti CGV. Inviando l’Ordine, l’acquirente conferma di aver preso visione dei suddetti documenti prima della conclusione del contratto di compravendita.

Qualora l’acquirente presti il consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. a) del GDPR, i dati personali potranno essere trattati anche per finalità di marketing del venditore e/o dei suoi partner contrattuali (incluso l’invio di comunicazioni commerciali con mezzi elettronici). I dati personali trattati esclusivamente sulla base del consenso saranno trattati per la durata della sua validità. Il trattamento a fini di marketing senza consenso può avvenire nei limiti del § 7 comma 3 della legge n. 480/2004 Sb., con la possibilità di opposizione in qualsiasi momento.

Le condizioni di utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe sul sito del venditore sono disciplinate dalla “Politica sull’uso dei cookie” disponibile su lord.eu/it_IT/politica-sull-uso-dei-cookie/, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. L’acquirente ha la possibilità di modificare o rifiutare le impostazioni di salvataggio dei cookie tramite il proprio browser e/o il banner di gestione del consenso sul sito.

L’acquirente ha il diritto di presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů) (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. RECESSO DELL’ACQUIRENTE DAL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

Il consumatore ha, ai sensi del § 1829 comma 1 del codice civile, il diritto di recedere dal contratto di compravendita concluso a distanza o fuori dai locali commerciali senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno:

• della consegna dei beni;
• della consegna dell’ultimo lotto di beni, in caso di più tipologie/articoli in un unico ordine;
• della consegna del primo lotto, in caso di consegna periodica e ricorrente di beni.
• Per il rispetto del termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Il venditore consente al consumatore di recedere tramite il modulo campione che costituisce l’Allegato n. 1 delle presenti CGV (“Comunicazione di recesso”). La comunicazione può essere inviata:

• via e‑mail a: eshop@lord.eu, oppure

Il consumatore è tenuto a restituire o consegnare i beni al venditore all’indirizzo sopra indicato senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore. Restituite i beni adeguatamente protetti contro i danni; ciò non limita il diritto di provare i beni nella misura necessaria per prendere conoscenza della loro natura e delle loro caratteristiche.

Grandi elettrodomestici – organizzazione del trasporto da parte del venditore

• Per i grandi elettrodomestici che, per la loro natura, non possono essere restituiti con una normale spedizione postale (in particolare frigoriferi, congelatori, lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, cucine, forni da incasso, piani cottura ecc.), il trasporto di ritorno è organizzato dal corriere incaricato dal venditore.
• Il consumatore richiede il ritiro nell’ambito del recesso o senza indebito ritardo successivamente; il venditore concorderà con il consumatore la data e il luogo di ritiro (di norma l’indirizzo di consegna). Il consumatore è tenuto a preparare adeguatamente l’elettrodomestico per il ritiro (scollegarlo, pulirlo, metterlo in sicurezza, garantendo il libero accesso).
• I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del venditore.
• Il consumatore può optare per un trasporto autonomo a proprie spese e rischio, ma deve previamente concordare la data di ritiro presso il centro assistenza/magazzino indicato dal venditore.
• Salvo che la natura del bene non lo impedisca, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale; in ogni caso l’elettrodomestico deve essere adeguatamente protetto per il trasporto. Il rischio di danno durante il trasporto è a carico di chi organizza il trasporto.

Il venditore restituirà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (fino all’importo del metodo di consegna meno costoso offerto), senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Il venditore non è tenuto a rimborsare le somme prima di aver ricevuto i beni restituiti o di ricevere prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. I pagamenti saranno restituiti con la stessa modalità, salvo diverso accordo tra le parti, senza che ciò comporti ulteriori costi per l’acquirente.

L’acquirente risponde della riduzione del valore dei beni derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per prendere conoscenza della loro natura e delle loro caratteristiche. L’eventuale risarcimento del danno può essere compensato unilateralmente dal venditore con l’importo da restituire.

Qualora insieme ai beni venga fornito un dono, il contratto di donazione è concluso con condizione risolutiva. In caso di recesso dal contratto di compravendita da parte del consumatore, il contratto di donazione perde efficacia e il dono deve essere restituito insieme ai beni; in caso contrario potrà sorgere il diritto a un indennizzo in denaro pari al valore corrente.

Il consumatore non può recedere nei casi di cui al § 1837 del codice civile, in particolare per i contratti relativi a:

• prestazione di servizi che, con il previo consenso esplicito del consumatore, siano stati eseguiti prima della scadenza del termine per il recesso e il consumatore sia stato informato della perdita del diritto di recesso;
• fornitura di beni personalizzati secondo le esigenze del consumatore o per la sua persona;
• fornitura di beni in confezione sigillata che il consumatore ha aperto e che, per motivi igienici, non può essere restituita;
• riparazione o manutenzione eseguita in loco su richiesta del consumatore;
• e altri casi tassativamente elencati nel § 1837 del codice civile.

Qualora l’acquirente sia un professionista, il recesso è disciplinato dall’accordo tra le parti e dalle presenti CGV; il diritto legale di 14 giorni di cui al § 1829 del codice civile non si applica.

XI. DISPOSIZIONI FINALI

• Le presenti CGV sono efficaci dal 01.04.2026.
• Identificativo di versione: CGV 1.1/2026.
• Inviando l’Ordine tramite il negozio online, l’acquirente accetta senza riserve tutte le disposizioni delle presenti CGV, compresi gli allegati, e ne esprime il consenso.
• Le presenti CGV, compresi i relativi allegati, sono valide ed efficaci dal 01.04.2026, abrogano la versione precedente delle CGV compresi i relativi allegati e sono disponibili presso la sede e le unità operative del venditore ovvero in formato elettronico all’indirizzo internet: www.lord.eu.

ALLEGATO 1 - MODULO DI RECESSO DAL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA:

Mittente: Nome e cognome: Residenza: (eventualmente e-mail, n. di telefono):

Destinatario: Venditore: McTREE a.s. IČ: 25071939 Con sede legale: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

indirizzo di contatto: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Comunicazione di recesso dal contratto di compravendita

In data ………… ho ordinato sul Vostro sito internet/nel negozio online lord.eu i beni …………, numero d’ordine …………, per un valore di ………… Kč. I beni ordinati mi sono stati consegnati in data …………

Ai sensi del §1829 comma 1 in combinato disposto con il §1818 della legge n. 89/2012 Sb., codice civile, esercito il mio diritto legale e recedo dal contratto di compravendita concluso tramite internet, relativo ai beni sopra indicati, che Vi rispedisco con la presente lettera, e contestualmente Vi chiedo di accreditare il prezzo di acquisto pari a ………… Kč e ………… Kč per le spese postali sul mio conto bancario n. ………… entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del presente recesso dal contratto.

A …………, il …………

Nome e cognome del consumatore              (firma)

Allegati: Prova d’acquisto