I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze ogólne warunki umowy (dalej zwane „OWU”) podlegają prawu Republiki Czeskiej, a w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny (dalej zwany „kodeksem cywilnym”), i regulują – zgodnie z postanowieniem § 1751 ust. 1 kodeksu cywilnego – wzajemne prawa i obowiązki stron umowy powstałe w związku z umową kupna-sprzedaży (dalej zwaną „umową kupna-sprzedaży”) lub na jej podstawie, zawieraną za pośrednictwem sklepu internetowego pomiędzy sprzedawcą a osobą fizyczną (przedsiębiorcą lub konsumentem) albo osobą prawną (dalej zwaną „kupującym”).

Kupujący, składając zamówienie, potwierdza, że przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży zapoznał się z niniejszymi OWU, których integralną część stanowią informacje przekazywane przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży. Kupujący przyjmuje ponadto do wiadomości, że zgodnie z postanowieniem § 1751 kodeksu cywilnego niniejsze OWU stanowią integralną część każdej umowy kupna-sprzedaży zawieranej między sprzedawcą a kupującym.

Miejscem spełnienia świadczenia ze wszystkich stosunków umownych zawartych pomiędzy sprzedawcą a kupującym jest Boleslavšká 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINICJE POJĘĆ

Konsument to każda osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu zawiera umowę ze sprzedawcą lub w inny sposób się z nim kontaktuje.

Przedsiębiorca to osoba, która samodzielnie prowadzi na własny rachunek i własną odpowiedzialność działalność zarobkową w formie działalności gospodarczej lub w podobny sposób, z zamiarem czynienia tego w sposób ciągły w celu osiągnięcia zysku. Za przedsiębiorcę uważa się także każdą osobę, która zawiera umowy związane z własną działalnością handlową, produkcyjną lub podobną, bądź przy samym wykonywaniu swojego zawodu, a także osobę, która działa w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy. Na potrzeby OWU za przedsiębiorcę uważa się tego, kto działa zgodnie z poprzednim zdaniem w ramach swojej działalności gospodarczej. Jeżeli kupujący poda w zamówieniu swój numer identyfikacyjny (NIP/REGON lub odpowiednik zagraniczny), przyjmuje do wiadomości, że obowiązują go przepisy OWU przeznaczone dla przedsiębiorców i że nie mają do niego zastosowania przepisy OWU przeznaczone dla konsumentów.

Umowa kupna-sprzedaży to umowa zawarta pomiędzy sprzedawcą a kupującym, której przedmiotem jest przeniesienie prawa własności do towaru opublikowanego w sklepie internetowym. Umowa kupna-sprzedaży zawierana jest w języku czeskim. Po zawarciu umowa kupna-sprzedaży jest archiwizowana wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji praw i obowiązków stron umowy; w tym czasie może być udostępniona na pisemne żądanie konsumenta. OWU stanowią integralną część umowy kupna-sprzedaży.

III. INFORMACJE PRZEKAZYWANE PRZED ZAWARCIEM UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY

Sprzedawca informuje, że:

• koszty środków porozumiewania się na odległość pokrywa kupujący we własnym zakresie i nie różnią się one od stawki podstawowej (w przypadku połączenia internetowego oraz telefonicznego zgodnie z warunkami operatora kupującego; sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, co nie dotyczy ewentualnego transportu umownego);
• wymaga zapłaty ceny sprzedaży przed odbiorem świadczenia przez kupującego od sprzedawcy; ewentualny obowiązek wpłaty zaliczki lub podobnej płatności dotyczy żądań kupującego o świadczenie specyficznych usług, jeżeli są one wymagane i świadczone;
• ceny towarów i usług w sklepie internetowym podawane są w czeskiej walucie i są cenami ostatecznymi, tj. zawierają podatek VAT w wysokości odpowiadającej właściwym przepisom prawnym obowiązującym w chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży, w tym wszelkie opłaty ustalone przepisami prawa; koszty dostawy towaru lub usługi różnią się jednak w zależności od wybranej metody i dostawcy transportu oraz sposobu płatności; w przypadku zmiany stawki VAT przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży lub przed wysyłką towaru, kupujący jest zobowiązany – z uwzględnieniem wybranego sposobu płatności – do dopłaty różnicy ceny sprzedaży;
• graficzne przedstawienie towaru ma charakter jedynie informacyjny i ilustracyjny i może nie odpowiadać rzeczywistemu wyglądowi rzeczy;
• umowa kupna-sprzedaży zawierana jest w języku czeskim;
• w przypadku gdy konsument ma zastrzeżenia, może je zgłosić na adres e‑mail: eshop@lord.eu; można również zwrócić się do organu nadzoru lub państwowej kontroli.
• zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 konsument może skorzystać z platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=PL.
• dane kontaktowe sprzedawcy do komunikacji z konsumentami: E‑mail: eshop@lord.eu

IV. ZAMÓWIENIE

Wszelka prezentacja towarów zamieszczona w sklepie internetowym ma charakter informacyjny, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży dotyczącej tych towarów. Wystawienie towaru na stronie internetowej nie stanowi oferty w rozumieniu postanowienia § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego.

Ofertę zawarcia umowy kupna-sprzedaży kupujący składa poprzez przesłanie wypełnionego zamówienia w ramach sklepu internetowego drogą elektroniczną (dalej zwanego „Zamówieniem”). Za prawidłowo wypełnione Zamówienie uważa się zamówienie złożone za pośrednictwem formularza zamówieniowego w ramach sklepu internetowego, w którym kupujący poda wszystkie wymagane dane, które będą prawdziwe, kompletne i w żaden sposób niezniekształcone. Za dane wymagane uważa się w szczególności, lecz nie wyłącznie: jednoznaczną identyfikację kupującego, ilość i rodzaj towaru, adres dostawy oraz adres e‑mail kupującego. Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe wskutek podania danych, które nie są prawdziwe, kompletne lub są w inny sposób zniekształcone.

Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy kupna-sprzedaży i jest dla kupującego wiążące z chwilą jego przesłania. Składając Zamówienie, kupujący zobowiązuje się do zapłaty ceny sprzedaży towaru w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży ze sprzedawcą. Przed przesłaniem Zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych wprowadzonych do Zamówienia, również w celu wykrycia i korekty błędów powstałych podczas wprowadzania danych do Zamówienia. Dane zawarte w Zamówieniu są uznawane przez sprzedawcę za prawidłowe, chyba że kupujący i sprzedawca uzgodnią inaczej.

Po otrzymaniu Zamówienia sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie w rozumieniu § 1827 ust. 1 kodeksu cywilnego za pośrednictwem e‑maila (dalej zwane „Potwierdzeniem”). Niniejsze Potwierdzenie nie stanowi akceptacji oferty zawarcia umowy i służy wyłącznie do poinformowania kupującego, że Zamówienie zostało doręczone sprzedawcy.

W przypadku gdy po otrzymaniu Zamówienia od kupującego nastąpi wyczerpanie stanu magazynowego towaru, którego dotyczy Zamówienie (częściowo lub w całości), lub nastąpi zmiana ceny sprzedaży towaru, sprzedawca poinformuje o tym fakcie kupującego drogą e‑mailową w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (telefon, internet itp.) w celu złożenia samego Zamówienia ponosi kupujący.

V. ZAWARCIE UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY

Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy kupującym a sprzedawcą z chwilą, gdy kupujący otrzyma wyraźne i odrębne potwierdzenie sprzedawcy o przyjęciu prawidłowego Zamówienia bez zastrzeżeń (tj. akceptację Zamówienia), które sprzedawca przesyła kupującemu na adres e‑mail wskazany w Zamówieniu (dalej zwane „Potwierdzeniem bezwarunkowego przyjęcia”), które nie może być mylone z Potwierdzeniem mającym jedynie charakter informacyjny. Załącznikiem do Potwierdzenia bezwarunkowego przyjęcia jest także aktualna treść OWU (w tym wszelkie załączniki). W przypadku gdy sprzedawca nie prześle Potwierdzenia bezwarunkowego przyjęcia prawidłowego Zamówienia (akceptacji oferty) w ciągu 2 dni roboczych od jego przesłania przez kupującego, przyjmuje się, że oferta nie została przyjęta przez sprzedawcę, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej.

Na mocy umowy kupna-sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się wydać kupującemu towar jako przedmiot sprzedaży i umożliwić mu nabycie prawa własności do towaru, a kupujący zobowiązuje się towar odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę sprzedaży.

Sprzedawca, zgodnie z postanowieniem § 2132 kodeksu cywilnego, zastrzega sobie prawo własności do towaru, a zatem kupujący stanie się właścicielem towaru dopiero z chwilą pełnej zapłaty ceny sprzedaży. Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi jednak na kupującego już z chwilą jego odbioru. W przypadku gdy po zawarciu umowy kupna-sprzedaży, gdy towar nie został jeszcze wydany kupującemu, dojdzie do podwyższenia ceny sprzedaży towaru, sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym fakcie drogą e‑mailową kupującego, który nie jest konsumentem; w przypadku gdy kupujący, który nie jest konsumentem, odmawia zapłaty podwyższonej ceny sprzedaży, umowa kupna-sprzedaży automatycznie wygasa.

W przypadku wygasnięcia umowy kupna-sprzedaży zgodnie z powyższym postanowieniem OWU kupującemu przysługuje wyłącznie roszczenie o zwrot zapłaconej ceny sprzedaży lub jej części, nie przysługuje mu jednak roszczenie o naprawienie jakiejkolwiek szkody powstałej w tym związku – w terminach i w sposób określony w niniejszych OWU dla odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.

Zawartą umowę kupna-sprzedaży można zmieniać lub rozwiązać wyłącznie na podstawie porozumienia stron lub na podstawie przesłanek ustawowych, chyba że OWU stanowią inaczej.

VI. DOSTAWA TOWARU

Sprzedawca wyda kupującemu towar wraz z dokumentami dotyczącymi towaru oraz umożliwi kupującemu nabycie prawa własności do towaru zgodnie z umową kupna-sprzedaży. Sprzedawca spełni obowiązek wydania towaru kupującemu, jeżeli umożliwi mu rozporządzanie rzeczą w miejscu spełnienia i we właściwym czasie go o tym powiadomi.

Kupujący jest zobowiązany przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki z przewoźnikiem. Jest uprawniony do odmówienia odbioru przesyłki, która nie jest zgodna z umową kupna-sprzedaży; jeżeli mimo to ją odbierze, musi opisać uszkodzenia w protokole zdawczo-odbiorczym przewoźnika.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych, zgłosić drogą e‑mailową na adres eshop@lord.eu; należy dołączyć protokół zdawczo-odbiorczy oraz dokumentację fotograficzną.

Nie narusza to ustawowego terminu do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy. Późniejsze zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji towaru; umożliwia jednak sprzedawcy wykazanie, że nie zachodzi niezgodność towaru z umową kupna-sprzedaży.

VII. CENA SPRZEDAŻY

Kupujący zobowiązuje się zapłacić cenę sprzedaży w sposób wskazany w Zamówieniu (za pobraniem, przelewem bankowym, kartą płatniczą), jeżeli sposoby te są dostępne w sklepie internetowym.

• Za pobraniem – kupujący płaci za towar dopiero przy jego odbiorze od przewoźnika.
• Przelew bankowy – po otrzymaniu Zamówienia (oferty zawarcia umowy) sprzedawca prześle kupującemu wysokość ceny sprzedaży, numer rachunku bankowego oraz tytuł płatności. Kupujący opłaci towar na rachunek bankowy sprzedawcy przed wysyłką towaru; w przeciwnym razie towar nie zostanie wysłany ani wydany. Niniejszy sposób zapłaty ceny sprzedaży uznaje się za płatność zaliczkową na poczet ceny sprzedaży. W przypadku tego sposobu płatności zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny sprzedaży uznaje się za spełnione z chwilą uznania odpowiedniej kwoty na rachunku sprzedawcy.
• Karta płatnicza – po złożeniu zamówienia (oferty zawarcia umowy) kupujący zostaje przekierowany na bezpieczną bramkę płatniczą banku, gdzie wprowadza niezbędne dane do płatności. Niniejszy sposób zapłaty ceny sprzedaży uznaje się za płatność zaliczkową na poczet ceny zakupu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub rozszerzenia sposobu zapłaty ceny sprzedaży w zależności od charakteru i warunków konkretnego stosunku umownego; w takim przypadku sprzedawca poinformuje o tym fakcie kupującego drogą e‑mailową w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

Informacje o terminie płatności ceny sprzedaży oraz informacje niezbędne do jej uregulowania sprzedawca prześle kupującemu wraz z Potwierdzeniem bezwarunkowego przyjęcia Zamówienia (akceptacją oferty). Termin płatności ceny sprzedaży zależy od sposobu płatności i nie nastąpi później niż w chwili wydania towaru kupującemu.

Dokument podatkowy – fakturę zawierającą podstawowe dane umowy kupna-sprzedaży kupujący otrzyma wraz z towarem lub w formie linku do pobrania przesłanego e‑mailem na adres e‑mail wskazany przez kupującego w Zamówieniu. Wszelkie ceny towarów, w tym ceny promocyjne, obowiązują do odwołania, do wyczerpania zapasów lub przez czas oznaczony.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że ceny końcowe produktów są podawane po zaokrągleniu do pełnych koron czeskich zgodnie z właściwymi przepisami prawnymi; w specyficznych sytuacjach w końcowej sumie wszystkich zamawianych produktów może wystąpić nieznaczna rozbieżność w stosunku do podanej ceny sprzedaży, wynikająca z właśnie dokonanego zaokrąglenia do pełnych koron. Szczegółowe zestawienie ceny sprzedaży z dokładnością do halerzy jest zawsze podawane przy składaniu Zamówienia przez kupującego.

Cena pierwotna oznacza cenę towaru, za którą sprzedawca oferował dany towar bez uwzględnienia wszelkich możliwych bonusów, kampanii marketingowych wspierających sprzedaż i innych akcji rabatowych w prowadzonym przez niego sklepie internetowym, lub cenę niewiążąco zalecaną przez producenta lub dystrybutora; wyświetlana będzie ta z cen, która lepiej odzwierciedla poziom cenowy danego produktu na rynku.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że mogą wystąpić przypadki, w których nie dojdzie do zawarcia umowy kupna-sprzedaży pomiędzy sprzedawcą a kupującym, w szczególności w przypadku gdy kupujący złoży zamówienie na towar po cenie opublikowanej przez pomyłkę wskutek błędu wewnętrznego systemu informatycznego sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca zobowiązuje się poinformować o tym fakcie kupującego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uznania umowy kupna-sprzedaży za zawartą nieważnie, jeżeli doszło do naduzycia danych osobowych, naduzycia karty płatniczej itp., lub z powodu ingerencji organu administracyjnego albo sądowego; o takim postępowaniu kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w wymienionych przypadkach umowa kupna-sprzedaży nie może powstać w sposób ważny.

VIII. RĘKOJMIA, PRAWA Z TYTUŁU WAD RZECZY ORAZ REGULAMIN REKLAMACJI

1. Odpowiedzialność za wady i ustawowe uprawnienia

• Sprzedawca ręczy, że towar w chwili jego odbioru jest wolny od wad i spełnia wymagania wynikające z umowy oraz § 2161 kodeksu cywilnego.
• Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
• Konsument jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu wady, która wystąpi w towarze w ciągu 24 miesięcy od odbioru, chyba że przepisy stanowią inaczej. Nie dotyczy to: a) towaru sprzedawanego po obniżonej cenie z powodu wady, dla której cena została obniżona, b) zużycia wynikającego ze zwykłego użytkowania, c) towaru używanego – w zakresie wady odpowiadającej stopniowi zużycia przy odbiorze, d) przypadków, w których wynika to z charakteru towaru.
• Prezenty: konsument może zgłaszać wady prezentów w ciągu 14 dni od odbioru; przedsiębiorca nie dochodzi praw z tytułu wad prezentów.
• Prawo z tytułu wad nie przysługuje, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili odbioru lub sam ją spowodował.

2. Gwarancja umowna (rękojmia za jakość) oraz usługi bezpłatnego serwisu, jeżeli są świadczone

• Dla marki LORD obowiązuje gwarancja umowna wynosząca 2 lata (chyba że dla konkretnego produktu wskazano inaczej).
• Gwarancja umowna nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta. Przedsiębiorcy jest udzielana wyłącznie w przypadku jej wyraźnego uzgodnienia.
• Poniżej wymienione ustępy 3–11 niniejszego artykułu dotyczą wyłącznie praw z tytułu wad rzeczy wynikających z właściwych przepisów ustawowych, w szczególności z postanowień § 2165 i następnych kodeksu cywilnego. Ustęp 11 niniejszego artykułu dotyczący pozasądowego rozstrzygania sporów stosuje się jednak odpowiednio również do stosunków pomiędzy sprzedawcą a konsumentem wynikających z gwarancji umownej i usługi bezpłatnego serwisu.

3. Początek biegu terminu do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy

• Termin do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy biegnie od wydania towaru kupującemu; w przypadku towaru wysyłanego – od doręczenia do miejsca przeznaczenia.
• Jeżeli warunkiem użytkowania jest profesjonalna instalacja wykonana przez sprzedawcę lub osobę przez niego upoważnioną, termin do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy biegnie od dnia takiej instalacji.
• Jeżeli uruchomienie jest wykonywane przez inną osobę, termin do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy biegnie od uruchomienia, jeżeli zostało ono zamówione w ciągu 3 tygodni od odbioru, a kupujący zapewni niezbędną współpracę.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady, drogą e‑mailową na adres service@lord.eu.

Zalecane elementy zgłoszenia reklamacyjnego:

• identyfikacja kupującego (imię i nazwisko/nazwa, adres, dane kontaktowe),
• numer zamówienia/faktury, nazwa produktu, data odbioru,
• dokładny opis wady, kiedy i w jaki sposób się objawia,
• wybrane roszczenie,
• dokumentacja fotograficzna/wideo (jeżeli jest stosowna).

Należy przedłożyć dowód zakupu; towar należy przekazać czysty, kompletny, wraz z akcesoriami. Urządzenia chłodnicze należy transportować wyłącznie w pozycji pionowej; przesyłki za pobraniem nie będą odbierane.

5. Odbiór, ocena i terminy

• Konsument: reklamacja musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej złożenia, chyba że strony uzgodnią inaczej. Po bezskutecznym upływie 30 dni konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub odpowiedniego obniżenia ceny.
• Przedsiębiorca: rozpatrzenie w rozsądnym terminie z uwzględnieniem charakteru towaru i wady.

6. Roszczenia kupującego w przypadku wadliwego spełnienia

• Istotne naruszenie umowy: kupujący może żądać a) dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad/dostarczenia brakującej rzeczy, b) naprawy, c) odpowiedniego obniżenia ceny, d) odstąpienia od umowy.
• Naruszenie nieistotne: prawo do naprawy lub odpowiedniego obniżenia ceny; w przypadku powtarzającej się lub nieusuwalnej wady stosuje się powyższy tryb.
• Kupujący wskazuje wybrane roszczenie przy składaniu reklamacji; zmiana wyboru jest możliwa wyłącznie za zgodą sprzedawcy, chyba że kupujący wniósł o usunięcie wady, która okaże się nieusuwalną.
• W przypadku rzeczy sprzedanych po obniżonej cenie lub rzeczy używanych – zamiast wymiany przysługuje prawo do odpowiedniego obniżenia ceny, jeżeli wada odpowiada przyczynie obniżki/stopniowi zużycia.

7. Koszty, transport i ryzyko

• Niezbędne i celowe koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca; kupującemu przysługuje prawo do ich zwrotu.
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu w celu oceny ponosi ten, kto zamówił transport; zalecamy korzystanie ze śledzonych i ubezpieczonych usług.

8. Wyłączenia z praw z tytułu wad rzeczy i odpowiedzialności

• Wady spowodowane: nieprofesjonalną instalacją, obsługą, nieprawidłową konserwacją, użytkowaniem niezgodnym z instrukcją/przeznaczeniem; zdarzeniem zewnętrznym (żywioły, przepięcie, wahania napięcia, woda, uszkodzenie mechaniczne); niedozwolonymi ingerencjami lub modyfikacjami; nieprawidłowym podłączeniem; nieodpowiednimi warunkami eksploatacji (wilgoć, kurz, wpływy chemiczne).
• Części estetyczne i zużywalne: zwykłe zużycie (zarysowania, wgnięcia, zmiana koloru plastiku), stłuczone szkła/półki spowodowane manipulacją, żarówki, filtry i inne materiały eksploatacyjne.
• Czynności konserwacyjne i regulacyjne: czyszczenie filtrów/pomp, regulacja zawiasów/drzwi, koszty podłączenia (woda/gaz/elektryczność), transport do warsztatu w przypadku odmowy naprawy w mieszkaniu, usterki nieujawniające się podczas wizyty technika.
• Użytek zawodowy/komercyjny: prawa z tytułu wad rzeczy określone w niniejszym artykule nie dotyczą urządzeń użytkowanych poza gospodarstwem domowym (restauracje, hotele, pralnie, zakłady itp.); w wątpliwych przypadkach rozstrzyga raport techniczny serwisu.

9. Postanowienia szczególne dla przedsiębiorców

• Przedsiębiorca jest zobowiązany zgłosić wadę niezwłocznie po możliwości zbadania towaru; późniejsze reklamacje wad jawnych mogą nie zostać uwzględnione.
• W stosunku do przedsiębiorcy nie stosuje się 12-miesięcznego domniemania; ciężar dowodu spoczywa na kupującym.
• Jeżeli nie uzgodniono wyraźnie inaczej, przedsiębiorcy nie przysługuje gwarancja umowna za jakość ani usługi bezpłatnego serwisu.

10. Serwis urządzeń

• Naprawy urządzeń zapewnia sprzedawca za pośrednictwem e‑maila service@lord.eu.
• Części zamienne i odpłatne naprawy po upływie ustawowego terminu do dochodzenia praw z tytułu wad rzeczy – zgodnie z aktualną ofertą.

11. Komunikacja i pozasądowe rozstrzyganie sporów

• Dane kontaktowe do komunikacji z konsumentami: eshop@lord.eu
• Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: link.

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że dane osobowe przekazane przez kupującego sprzedawcy mogą być przetwarzane w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 (GDPR) oraz powiązanych przepisów prawnych.

Zakres i sposób przetwarzania danych osobowych kupujących przez sprzedawcę został szczegółowo opisany w oddzielnej sekcji strony internetowej dostępnej tutaj: lord.eu/pl_PL/polityka-prywatnosci/ (dalej zwanej „Informacjami przekazanymi przez administratora danych osobowych”) oraz w oddzielnej sekcji dotyczącej plików cookie dostępnej tutaj: lord.eu/pl_PL/polityka-korzystania-z-plikow-cookie/ (dalej zwanej „Polityką plików cookie”). Dokumenty te stanowią integralną część niniejszych OWU. Składając Zamówienie, kupujący potwierdza, że przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży zapoznał się z ww. dokumentami.

W przypadku gdy kupujący udzieli zgody na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR, dane osobowe mogą być przetwarzane również w celach marketingowych sprzedawcy i/lub jego partnerów umownych (w tym w celu wysyłania komunikatów handlowych środkami elektronicznymi). Dane osobowe przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody będą przetwarzane przez czas jej obowiązywania. Przetwarzanie na potrzeby marketingu bez zgody może odbywać się w zakresie § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Sb., z możliwością rezygnacji w dowolnym momencie.

Warunki korzystania z plików cookie i podobnych technologii na stronie internetowej sprzedawcy reguluje „Polityka plików cookie” dostępna pod adresem lord.eu/pl_PL/polityka-korzystania-z-plikow-cookie/, stanowiąca integralną część niniejszych OWU. Kupujący ma możliwość zmiany lub odmowy zapisywania plików cookie za pośrednictwem swojej przeglądarki i/lub paska zarządzania zgodą na stronie internetowej.

Kupujący ma prawo do wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. OD STĄPIENIE KUPUJĄCEGO OD UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY

Konsument ma, zgodnie z § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego, prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin biegnie od dnia:

• odbioru towaru;
• odbioru ostatniej dostawy towaru, jeżeli w jednym zamówieniu dostarczono kilka rodzajów/pozycji towaru;
• odbioru pierwszej dostawy, jeżeli jest to regularna, powtarzająca się dostawa towaru.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Sprzedawca umożliwia konsumentowi odstąpienie za pośrednictwem wzorowego formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszych OWU („Oświadczenie o odstąpieniu”). Oświadczenie można przesłać:

• e‑mailem na adres: eshop@lord.eu, lub

Konsument jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, wysłać lub przekazać towar sprzedawcy na powyższy adres. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. Towar należy zwrócić odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem; nie ogranicza to prawa do wypróbowania towaru w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami.

Duże urządzenia AGD – zapewnienie transportu przez sprzedawcę

• W przypadku dużych AGD domowych, które ze względu na swoją naturę nie mogą być zwracane zwykłą przesyłką pocztową (w szczególności lodowówki, zamrażarki, pralki, suszarki, zmywarki, kuchenki, piekarniki do zabudowy, płyty grzewcze itp.), transport powrótny zapewnia przewoźnik upoważniony przez sprzedawcę.
• Konsument wnioskuje o odbiór w ramach odstąpienia lub niezwłocznie po nim; sprzedawca uzgodni z konsumentem termin i miejsce odbioru (zazwyczaj adres dostawy). Konsument jest zobowiązany należycie przygotować urządzenie do odbioru (odłączyć, wyczyścić, zabezpieczyć, w tym zapewnić swobodny dostęp).
• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca.
• Konsument może wybrać również własny transport na własny koszt i ryzyko, musi jednak wcześniej uzgodnić termin odbioru w serwisie/magazynie wskazanym przez sprzedawcę.
• Jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, zaleca się użycie oryginalnego opakowania; w każdym razie urządzenie musi być na czas transportu odpowiednio zabezpieczone. Ryzyko uszkodzenia podczas transportu ponosi ten, kto go zapewnia.

Sprzedawca zwroci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków pieniężnych, zanim nie otrzyma zwróconego towaru lub nie zostanie mu udowodnione jego wysłanie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Płatności zostaną zwrócone tym samym sposobem, chyba że strony uzgodnią inaczej, i bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami. Ewentualne odszkodowanie sprzedawca może jednostronnie potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi.

Jeżeli wraz z towarem został dostarczony prezent, umowa darowizny zawarta jest pod warunkiem rozwiązującym. W przypadku odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży przez konsumenta umowa darowizny traci moc, a prezent należy zwrócić wraz z towarem; w przeciwnym razie może powstać prawo do ńwiadczenia pieniężnego w wysokości zwykłej wartości.

Konsument nie może odstąpić w przypadkach określonych w § 1837 kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadku umów:

• o świadczenie usług, które zostały wykonane przed upływem terminu do odstąpienia za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia;
• o dostawę towaru wykonanego na specjalne zamówienie konsumenta lub dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb;
• o dostawę towaru w zapieczętowanym opakowaniu, który konsument wyjął z opakowania i którego ze względów higienicznych nie można zwrócić;
• o naprawę lub konserwację przeprowadzoną na miejscu na żądanie konsumenta;
• oraz pozostałe przypadki wymienione enumeratywnie w § 1837 kodeksu cywilnego (OZ).

Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą, odstąpienie regulowane jest porozumieniem stron i niniejszymi OWU; ustawowe 14-dniowe prawo na podstawie § 1829 kodeksu cywilnego (OZ) nie ma zastosowania.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Niniejsze OWU obowiązują od dnia 01.04.2026.
• Oznaczenie wersji: OWU 1.1/2026.
• Składając Zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego, kupujący bez zastrzeżeń akceptuje wszystkie postanowienia niniejszych OWU wraz z załącznikami i wyraża na nie swoją zgodę.
• Niniejsze OWU wraz z ich składowymi są ważne i obowiązują od dnia 01.04.2026 i uchylają poprzednie brzmienie OWU wraz z ich składowymi; są dostępne w siedzibie i miejscach prowadzenia działalności sprzedawcy lub drogą elektroniczną pod adresem internetowym: www.lord.eu.

ZAŁĄCZNIK 1 – FORMULARZ OD STĄPIENIA OD UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY:

Nadawca: Imię i nazwisko: Adres zamieszkania: (ewentualnie e‑mail, nr telefonu):

Adresat: Sprzedawca: McTREE a.s. IČ: 25071939 Z siedzibą: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

adres kontaktowy: Mc TREE a.s., Boleslavšká 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży

W dniu ………… zamówiłem/-am na Państwa stronie internetowej/w sklepie internetowym lord.eu towar ………….., numer zamówienia …………, o wartości …..…. Kč. Zamówiony towar otrzymałem/-am w dniu …………

Na podstawie postanowienia §1829 ust. 1 w związku z postanowieniem §1818 ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, korzystam z przysługującego mi ustawowego prawa i odstępuję od umowy kupna-sprzedaży zawartej za pośrednictwem internetu, dotyczącej wwyżej wymienionego towaru, który niniejszym odsyłam, oraz proszę o przekazanie ceny sprzedaży w wysokości …………. Kč oraz ………… Kč tytułem kosztów przesyłki na mój rachunek bankowy numer …………. nie później niż w ciągu 14 dni od doręczenia niniejszego odstąpienia od umowy.

W ………… dnia ………….

Imię i nazwisko konsumenta              (podpis)

Załączniki: Dowód zakupu