I. TEMELJNE ODREDBE

Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje samo „OUP") uređeni su pravnim poretkom Republike Češke, osobito zakonom br. 89/2012 Sb., građanski zakonik (dalje samo „građanski zakonik"), te u skladu s odredbom § 1751 st. 1 građanskog zakonika uređuju međusobna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi s ugovorom o kupoprodaji (dalje samo „ugovor o kupoprodaji") ili na temelju ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine između prodavatelja i fizičke osobe (poduzetnika ili potrošača) ili pravne osobe (dalje samo „kupac").

Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da se prije sklapanja ugovora o kupoprodaji upoznao s ovim OUP-om, čiji neodvojivi dio čini obavijest prije sklapanja ugovora o kupoprodaji. Kupac nadalje uzima na znanje da su, sukladno odredbi § 1751 građanskog zakonika, ovi OUP neodvojivi dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog između prodavatelja i kupca.

Mjesto ispunjenja svih ugovornih odnosa sklopljenih između prodavatelja i kupca je Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINICIJA POJMOVA

Potrošač je svaka osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svog zanimanja sklapa ugovor s prodavateljem ili s njim na drugi način postupa.

Poduzetnik je onaj tko samostalno obavlja na vlastiti račun i odgovornost zarade djelatnost obrtničkim ili sličnim načinom s namjerom da to čini trajno radi stjecanja dobiti. Poduzetnikom se smatra i svaka osoba koja sklapa ugovore vezane uz vlastitu trgovačku, proizvodnu ili sličnu djelatnost ili pri samom obavljanju svog zanimanja, odnosno osoba koja postupa u ime ili za račun poduzetnika. Poduzetnikom se za potrebe OUP-a smatra onaj tko postupa sukladno prethodnoj rečenici u okviru svoje poslovne djelatnosti. Navede li kupac u narudžbi svoj identifikacijski broj, uzima na znanje da se na njega primjenjuju pravila navedena u OUP-u namijenjena poduzetnicima te da se na njega ne primjenjuju pravila navedena u OUP-u namijenjena potrošačima.

Ugovor o kupoprodaji je ugovor sklopljen između prodavatelja i kupca čiji je predmet prijenos vlasništva nad robom objavljenom u internetskoj trgovini. Ugovor o kupoprodaji sklapa se na češkom jeziku. Nakon sklapanja, ugovor o kupoprodaji pohranjuje se samo za vrijeme nužno potrebno za ostvarivanje prava i ispunjavanje obveza ugovornih strana, pri čemu ga je za to vrijeme moguće učiniti dostupnim na pisani zahtjev potrošača. OUP su neodvojivi dio ugovora o kupoprodaji.

III. OBAVIJEST PRIJE SKLAPANJA UGOVORA O KUPOPRODAJI

Prodavatelj obavještava da:

• troškove sredstava komunikacije na daljinu snosi kupac sam te se isti ne razlikuju od osnovne tarife (u slučaju internetskog i telefonskog priključka prema uvjetima operatera kupca; prodavatelj ne naplaćuje nikakve dodatne naknade, što se ne odnosi na eventualni ugovoreni prijevoz);
• zahtijeva plaćanje kupoprodajne cijene prije preuzimanja ispunjenja od prodavatelja, a eventualna obveza plaćanja predujma ili slične uplate odnosi se na zahtjeve kupca za pružanjem specifičnih usluga, ako su zatražene i pružane;
• cijene robe i usluga u internetskoj trgovini navode se u češkoj valuti i konačne su, dakle uključuju PDV čiji iznos odgovara mjerodavnim pravnim propisima na snazi u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji, uključujući sve zakonom propisane naknade; međutim troškovi isporuke robe ili usluge razlikuju se ovisno o odabranom načinu i pružatelju prijevoza te načinu plaćanja; u slučaju da se PDV do sklapanja ugovora o kupoprodaji, eventualno do otpreme robe, promijeni, kupac je, uzimajući u obzir vrstu plaćanja koju je odabrao, dužan podmiriti razliku kupoprodajne cijene;
• grafički prikaz robe isključivo je informativan i ilustrativan te ne mora odgovarati stvarnom izgledu predmeta;
• ugovor o kupoprodaji sklapa se na češkom jeziku;
• u slučaju da potrošač ima pritužbu, može je uputiti na adresu e‑pošte: eshop@lord.eu; moguće je obratiti se i nadzornom tijelu ili tijelu državnog nadzora.
• sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 potrošač može koristiti platformu ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HR.
• kontaktni podaci prodavatelja za komunikaciju s potrošačima: E‑pošta: eshop@lord.eu

IV. NARUDŽBA

Sve prezentacije robe smještene u internetskoj trgovini informativan su karakter te prodavatelj nije obvezan sklopiti ugovor o kupoprodaji u pogledu te robe. Izlaganje robe na web-stranici nije ponuda u smislu odredbe § 1732 st. 2 građanskog zakonika.

Ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji kupac podnosi slanjem ispunjene narudžbe u okviru internetske trgovine elektroničkim putem (dalje samo „Narudžba"). Urednom narudžbom smatra se narudžba učinjena putem narudžbenog obrasca u okviru internetske trgovine, u kojoj kupac navede sve obvezne podatke koji će biti istiniti, potpuni i inače neiskrivljeni. Obveznim podacima smatraju se osobito, ali ne isključivo, jednoznačna identifikacija kupca, količina i vrsta robe, adresa dostave i adresa e‑pošte kupca. Kupac odgovara za svaku štetu nastalu zbog navođenja podataka koji nisu istiniti, potpuni i inače neiskrivljeni.

Narudžba je ponuda za sklapanje ugovora o kupoprodaji i obvezujuća je za kupca od trenutka njezinog slanja. Slanjem Narudžbe kupac se obvezuje platiti kupoprodajnu cijenu robe u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji s prodavateljem. Prije slanja Narudžbe kupcu je omogućeno provjeriti i mijenjati podatke koje je unio u Narudžbu, i to uzimajući u obzir mogućnost kupca da utvrdi i ispravi pogreške nastale pri unosu podataka u Narudžbu. Podaci navedeni u Narudžbi smatraju se ispravnima od strane prodavatelja, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije.

Nakon primitka Narudžbe prodavatelj će potvrditi njezin primitak u smislu § 1827 st. 1 građanskog zakonika putem e‑pošte (dalje samo „Potvrda"). Ova Potvrda nije prihvat prijedloga za sklapanje ugovora i služi isključivo obavještavanju kupca da je Narudžba dostavljena prodavatelju.

U slučaju da nakon primitka Narudžbe od kupca dođe do rasproddaje robe na koju se Narudžba odnosi (djelomično ili u cijelosti) ili dođe do promjene kupoprodajne cijene robe, prodavatelj će o toj činjenici e‑poštom obavijestiti kupca radi dogovaranja daljnjeg postupka.

Troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu (telefon, internet itd.) za izvršenje same Narudžbe snosi kupac.

V. SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

Ugovor o kupoprodaji između kupca i prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku kada kupcu bude dostavljena izričita i samostalna potvrda prodavatelja o prihvatu uredne Narudžbe bez rezervi (tj. prihvat Narudžbe), koju prodavatelj šalje kupcu na njegovu adresu e‑pošte navedenu u Narudžbi (dalje samo „Potvrda o bezuvjetnom prihvatu"), koja se ne smije zamijeniti s Potvrdom koja ima isključivo informativan karakter. Prilog Potvrde o bezuvjetnom prihvatu je i aktualni tekst OUP-a (uključujući sve njegove priloge). U slučaju da prodavatelj ne pošalje Potvrdu o bezuvjetnom prihvatu uredne Narudžbe (prihvat ponude) u roku od 2 radna dana od njezinog slanja od strane kupca, smatra se da ponuda nije prihvaćena od strane prodavatelja, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore drugačije.

Ugovorom o kupoprodaji prodavatelj se obvezuje da će kupcu predati robu kao predmet kupnje i omogućiti mu stjecanje prava vlasništva nad robom, a kupac se obvezuje da će robu preuzeti i platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu.

Prodavatelj si, sukladno odredbi § 2132 građanskog zakonika, zadržava pravo vlasništva nad robom, pa će kupac postati vlasnik robe tek potpunom isplatom kupoprodajne cijene. Opasnost od oštećenja robe prelazi na kupca već njezinim preuzimanjem. U slučaju da nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji, a roba još nije isporučena kupcu, dođe do povećanja kupoprodajne cijene robe, prodavatelj će o toj činjenici bez nepotrebnog odgađanja e‑poštom obavijestiti kupca koji nije potrošač, a u slučaju da kupac koji nije potrošač odbije platiti povećanu kupoprodajnu cijenu, ugovor o kupoprodaji automatski prestaje.

U slučaju prestanka ugovora o kupoprodaji sukladno gornjoj odredbi OUP-a, kupcu pripada pravo isključivo na povrat plaćene kupoprodajne cijene ili njezinog dijela, ali ne i pravo na naknadu bilo kakve štete nastale u tom kontekstu, i to u rokovima i na način uređen ovim OUP-om za odustanak od ugovora o kupoprodaji.

Nastali ugovor o kupoprodaji može se mijenjati ili raskinuti isključivo sporazumom stranaka ili na temelju zakonskih razloga, osim ako OUP-om nije određeno drugačije.

VI. ISPORUKA ROBE

Prodavatelj će kupcu predati robu, kao i dokumente koji se odnose na robu, te će kupcu omogućiti stjecanje prava vlasništva nad robom u skladu s ugovorom o kupoprodaji. Prodavatelj će ispuniti obvezu predaje robe kupcu ako mu omogući raspolaganje predmetom na mjestu ispunjenja i o tome ga pravodobno obavijesti.

Kupac je dužan pri preuzimanju provjeriti stanje pošiljke s prijevoznikom. Ovlašten je odbiti preuzimanje pošiljke koja nije u skladu s ugovorom o kupoprodaji; ako je ipak preuzme, mora opisati oštećenje u potpisnici prijevoznika.

Nepotpunu ili oštećenu pošiljku prijavite bez odgađanja, najkasnije u roku od 2 radna dana, e‑poštom na eshop@lord.eu; priložite potpisnicu i fotodokumentaciju.

Time nije dirnut zakonski rok za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka. Naknadna reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja pošiljke ne lišava potrošača prava na reklamaciju; međutim, prodavatelju omogućuje dokazati da ne postoji nesukladnost s ugovorom o kupoprodaji.

VII. KUPOPRODAJNA CIJENA

Kupac se obvezuje platiti kupoprodajnu cijenu na način naveden u Narudžbi (pouzećem, bankovnom doznakom, platnom karticom), ako su ti načini dostupni u e‑shopu.

• Pouzeće – kupac plaća robu tek pri preuzimanju robe od prijevoznika.
• Bankovna doznaka – nakon primitka Narudžbe (prijedloga za sklapanje ugovora) prodavatelj će kupcu poslati iznos kupoprodajne cijene, broj računa i poziv na broj plaćanja. Kupac će robu platiti na bankovni račun prodavatelja prije otpreme robe, u protivnom roba neće biti otpremljena, odnosno predana. Ovaj način plaćanja kupoprodajne cijene smatra se predujmom na kupoprodajnu cijenu. U slučaju ovog načina plaćanja, obveza kupca na plaćanje kupoprodajne cijene smatra se ispunjenom u trenutku kada odgovarajući iznos bude knjižen na račun prodavatelja.
• Platna kartica – nakon kreiranja narudžbe (prijedloga za sklapanje ugovora) kupac se preusmjerava na sigurni platni portal banke, gdje kupac unosi potrebne podatke za plaćanje. Ovaj način plaćanja kupoprodajne cijene smatra se predujmom na kupoprodajnu cijenu.

Prodavatelj zadržava pravo ograničiti ili proširiti način plaćanja kupoprodajne cijene prema naravi i uvjetima konkretnog ugovornog odnosa; u tom slučaju prodavatelj će o toj činjenici e‑poštom obavijestiti kupca radi dogovaranja daljnjeg postupka.

Informacije o roku dospijeća kupoprodajne cijene i informacije nužne za plaćanje kupoprodajne cijene prodavatelj će kupcu poslati zajedno s Potvrdom o bezuvjetnom prihvatu Narudžbe (prihvatom ponude). Dospijevanje kupoprodajne cijene ovisi o načinu plaćanja kupoprodajne cijene i neće nastupiti kasnije od trenutka predaje robe kupcu.

Račun – koji sadržava osnovne podatke ugovora o kupoprodaji – kupac prima zajedno s robom ili u obliku poveznice za preuzimanje poslane e‑poštom na adresu e‑pošte koju kupac navede u Narudžbi. Sve cijene robe, uključujući akcijske cijene, vrijede do opoziva, rasprodaje zaliha ili do isteka vremenski određenog roka.

Kupac uzima na znanje da se konačne cijene proizvoda navode zaokružene na cijele krune sukladno mjerodavnim pravnim propisima, pa u specifičnim situacijama u konačnom zbroju svih kupljenih proizvoda može doći do neznatnog odstupanja od tako navedene kupoprodajne cijene, što je posljedica upravo zaokruživanja na cijele krune. Detaljni prikaz kupoprodajne cijene u halerima uvijek je naveden pri unosu Narudžbe od strane kupca.

Izvorna cijena označava cijenu robe po kojoj je predmetnu robu prodavatelj nudilo bez uzimanja u obzir svih mogućih bonusa, marketinških kampanja za poticanje prodaje i drugih akcija s popustima u internetskoj trgovini kojom upravlja, ili cijenu koju neobvezujuće preporučuje proizvođač ili distributer, pri čemu će uvijek biti prikazana ona od cijena koja bolje odražava cjenovnu razinu danog proizvoda na tržištu.

Kupac uzima na znanje da mogu nastati slučajevi u kojima neće doći do sklapanja ugovora o kupoprodaji između prodavatelja i kupca, osobito u slučaju kada kupac naruči robu po cijeni objavljenoj greškom zbog pogreške internog informacijskog sustava prodavatelja. Prodavatelj se u takvom slučaju obvezuje obavijestiti kupca o toj činjenici.

Prodavatelj zadržava pravo proglasiti ugovor o kupoprodaji nevaljano sklopljenim, ako je došlo do zlouporabe osobnih podataka, zlouporabe platne kartice i sl., ili zbog intervencije upravnog ili sudskog tijela; o takvom postupku kupac će biti bez odgađanja obaviješten. Kupac uzima na znanje da u navedenim slučajevima ugovor o kupoprodaji ne može valjano nastati.

VIII. JAMSTVO, PRAVA IZ NASLOVA NEDOSTATKA I POSTUPAK REKLAMACIJE

1. Odgovornost za nedostatke i zakonska prava

• Prodavatelj odgovara da roba pri preuzimanju nema nedostataka i da ispunjava zahtjeve iz ugovora i § 2161 građanskog zakonika.
• Pojavi li se nedostatak u roku od 12 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila s nedostatkom već pri preuzimanju.
• Potrošač je ovlašten ostvariti prava iz nedostatka koji se pojavi na robi u roku od 24 mjeseca od preuzimanja, osim ako nije drukčije određeno. To se ne odnosi na: a) robu prodanu po nižoj cijeni zbog nedostatka zbog kojeg je cijena snižena, b) istrošenost uobičajenom uporabom, c) rabljenu robu zbog nedostatka koji odgovara stupnju istrošenosti pri preuzimanju, d) slučajeve koji proizlaze iz naravi robe.
• Darovi: potrošač može ostvariti prava iz nedostataka darova u roku od 14 dana od preuzimanja; poduzetnik ne ostvaruje prava iz nedostataka darova.
• Pravo iz nedostatka ne pripada ako je kupac znao za nedostatak pri preuzimanju ili ga je sam prouzročio.

2. Ugovorno jamstvo (jamstvo za kakvoću) i usluge besplatnog servisa, ako se pružaju

• Za marku LORD vrijedi ugovorno jamstvo od 2 godine (osim ako za konkretan proizvod nije navedeno drukčije).
• Ugovorno jamstvo ne zamjenjuje zakonska prava potrošača. Poduzetnicima se pruža samo ako je izričito ugovoreno.
• Niže navedeni stavci 3 do 11 ovog članka odnose se isključivo na prava iz naslova nedostatka koja proizlaze iz mjerodavnih zakonskih propisa, osobito iz odredaba § 2165 i dalje građanskog zakonika. Stavak 11 ovog članka u pogledu izvansudskog rješavanja sporova primjenjuje se na odgovarajući način i na odnose između prodavatelja i potrošača iz ugovornog jamstva i usluge besplatnog servisa.

3. Početak tijeka roka za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka

• Rok za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka teče od predaje robe kupcu; kod otpremljene robe od dostave na odredišno mjesto.
• Ako je uvjet uporabe stručna instalacija koju obavlja prodavatelj ili osoba koju on ovlasti, rok za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka teče od dana takve instalacije.
• Ako puštanje u rad obavlja druga osoba, rok za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka teče od puštanja u rad, ako je naručeno u roku od 3 tjedna od preuzimanja i ako kupac pruži potrebnu suradnju.

4. Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju podnesite bez nepotrebnog odgađanja nakon utvrđivanja nedostatka e‑poštom na service@lord.eu.

Preporučeni sadržaj reklamacije:

• identifikacija kupca (ime/naziv, adresa, kontakt),
• broj narudžbe/računa, naziv proizvoda, datum preuzimanja,
• točan opis nedostatka, kada i kako se očituje,
• odabrani zahtjev,
• fotodokumentacija/videozapis (ako je primjereno).

Priložite dokaz o kupnji; robu predajte čistu, kompletnu, uključujući pribor. Rashladne aparate prevozite isključivo u uspravnom položaju; pošiljke pouzećem neće biti preuzete.

5. Preuzimanje, procjena i rokovi

• Potrošač: reklamacija mora biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od podnošenja, osim ako se stranke ne dogovore drukčije. Po uzaludnom proteku 30 dana potrošač ima pravo na odustanak od ugovora ili primjeren popust.
• Poduzetnik: rješavanje u primjerenom roku uzimajući u obzir narav robe i nedostatka.

6. Zahtjevi kupca pri nedostatku

• Bitno kršenje ugovora: kupac može zahtijevati a) isporuku nove stvari bez nedostatka / isporuku nedostajuće stvari, b) popravak, c) primjeren popust, d) odustanak od ugovora.
• Nebitno kršenje: pravo na popravak ili primjeren popust; kod ponavljajućeg ili neotklonivog nedostatka primjenjuje se gornji režim.
• Odabir zahtjeva kupac navodi pri podnošenju reklamacije; promjena odabira moguća je samo uz suglasnost prodavatelja, osim ako je kupac zatražio popravak nedostatka koji se pokaže kao nepopravljiv.
• Kod robe prodane s popustom ili rabljene robe, umjesto zamjene pripada pravo na primjeren popust ako nedostatak odgovara razlogu popusta / stupnju istrošenosti.

7. Troškovi, prijevoz i rizik

• Nužne i svrsishodno nastale troškove opravdane reklamacije snosi prodavatelj; kupac ima pravo na njihovu naknadu.
• Rizik od oštećenja pri prijevozu radi procjene snosi onaj tko je naručio prijevoz; preporučujemo korištenje praćenih i osiguranih usluga.

8. Isključenja prava iz naslova nedostatka i odgovornosti

• Nedostaci prouzročeni: nestručnom instalacijom, rukovanjem, nepravilnim održavanjem, uporabom protivno uputama / namjeni; vanjskim događajem (elementarne nepogode, prenaponi, kolebanja napona, voda, mehanička oštećenja); neovlaštenim zahvatima ili modifikacijama; nepravilnim priključenjem; neprimjerenim uvjetima rada (vlaga, prašina, kemijski utjecaji).
• Estetski i potrošni dijelovi: uobičajena istrošenost (ogrebotine, udubine, promjena boje plastike), razbijena stakla/police prouzročena manipulacijom, žarulje, filtri i ostali potrošni materijal.
• Radnje održavanja i podešavanja: čišćenje filtera/pumpi, namještanje šarki/vrata, troškovi priključenja (voda/plin/struja), prijevoz u servis pri odbijanju popravka u stanu, kvarovi koji se pri posjetu tehničara ne očituju.
• Profesionalna/komercijalna uporaba: prava iz naslova nedostatka prema ovom članku ne odnose se na aparate koji se koriste izvan kućanstva (restorani, hoteli, praone, pogoni i sl.); u spornim slučajevima odlučuje tehnički izvještaj servisa.

9. Posebne odredbe za poduzetnike

• Poduzetnik je dužan prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon mogućnosti pregleda robe; kasnijem prijavljivanju očitih nedostataka ne mora se udovoljiti.
• Za poduzetnike se ne primjenjuje 12-mjesečna predmnjeva; teret dokazivanja snosi kupac.
• Ako nije izričito ugovoreno, poduzetnik nema ugovorno jamstvo za kakvoću niti usluge besplatnog servisa.

10. Servis aparata

• Popravke aparata organizira prodavatelj putem e‑pošte service@lord.eu.
• Rezervni dijelovi i plaćeni popravci po isteku zakonskog roka za ostvarivanje prava iz naslova nedostatka prema aktualnoj ponudi.

11. Komunikacija i izvansudsko rješavanje sporova

• Kontakti za komunikaciju s potrošačima: eshop@lord.eu
• Potrošač može koristiti ODR platformu Europske komisije: poveznica.

IX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Kupac uzima na znanje da se osobni podaci koje je kupac dostavio prodavatelju mogu obrađivati u smislu Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 2016/679 (GDPR) i s njom povezanih pravnih propisa.

Opseg i način obrade osobnih podataka kupaca od strane prodavatelja pobliže je opisan u zasebnom odjeljku internetskih stranica ovdje: lord.eu/hr_HR/pravila-o-privatnosti/ (dalje samo „Informacije koje je pružio voditelj obrade osobnih podataka") i u zasebnom odjeljku o kolačićima ovdje: lord.eu/hr_HR/pravila-koristenja-kolacica/ (dalje samo „Pravila o uporabi kolačića"). Ti dokumenti čine neodvojivi dio ovih OUP-a. Slanjem Narudžbe kupac potvrđuje da se prije sklapanja ugovora o kupoprodaji upoznao s navedenim dokumentima.

U slučaju da kupac da privolu sukladno čl. 6 st. 1 točki a) GDPR-a, osobni podaci mogu se obrađivati i u marketinške svrhe prodavatelja i/ili njegovih ugovornih partnera (uključujući slanje komercijalnih poruka elektroničkim sredstvima). Osobni podaci koji se obrađuju isključivo na temelju privole obrađivat će se za vrijeme njezine valjanosti. Obrada u marketinške svrhe bez privole može se odvijati u opsegu § 7 st. 3 zakona br. 480/2004 Sb., s mogućnošću odjave u svakom trenutku.

Uvjete uporabe kolačića i sličnih tehnologija na web-stranici prodavatelja uređuju „Pravila o uporabi kolačića" dostupna na lord.eu/hr_HR/pravila-koristenja-kolacica/, koja čine neodvojivi dio ovih OUP-a. Kupac ima mogućnost prilagoditi ili odbiti pohrane kolačića putem svog preglednika i/ili trake za upravljanje privolu na web-stranici.

Kupac ima pravo podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. ODUSTANAK KUPCA OD UGOVORA O KUPOPRODAJI

Potrošač ima, sukladno § 1829 st. 1 građanskog zakonika, pravo odustati od ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok teče od dana:

• preuzimanja robe;
• preuzimanja posljednje isporuke robe, ako se radi o nekoliko vrsta/stavki u jednoj narudžbi;
• preuzimanja prve isporuke, ako se radi o redovitoj ponavljajućoj isporuci robe.
• Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest o odustanku prije njegova isteka.

Prodavatelj potrošaču omogućuje odustanak putem uzornog obrasca koji čini Prilog br. 1 ovih OUP-a („Obavijest o odustanku"). Obavijest se može poslati:

• e‑poštom na: eshop@lord.eu, ili

Potrošač je dužan bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka, robu otpremiti ili predati prodavatelju na gore navedenu adresu. Izravne troškove povrata snosi potrošač. Robu vratite dovoljno zaštićenu od oštećenja; to ne ograničava pravo isprobavanja robe u mjeri nužnoj za upoznavanje s njezinom naravi i svojstvima.

Veliki aparati – organizacija prijevoza od strane prodavatelja

• Za velike kućanske aparate koji s obzirom na svoju narav ne mogu biti vraćeni uobičajenom poštanskom pošiljkom (osobito hladnjaci, zamrzivači, perilice rublja, sušilice, perilice posuđa, štednjaci, ugradbene pećnice, ploče za kuhanje i sl.), prijevoz natrag organizira prijevoznik kojeg je ovlastio prodavatelj.
• Potrošač zatraži preuzimanje u okviru odustanka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon toga; prodavatelj s potrošačem dogovara termin i mjesto preuzimanja (obično adresa dostave). Potrošač je dužan aparat propisno pripremiti za preuzimanje (odspojiti, očistiti, osigurati, uključujući slobodan pristup).
• Izravne troškove povrata robe snosi prodavatelj.
• Potrošač može odabrati i vlastiti prijevoz na vlastiti trošak i rizik, ali mora unaprijed dogovoriti termin preuzimanja u servisu/skladištu koje odredi prodavatelj.
• Ako naravi stvari to ne smeta, preporučuje se koristiti originalnu ambalažu; u svakom slučaju aparat mora biti za prijevoz dovoljno osiguran. Rizik od oštećenja pri prijevozu snosi onaj tko organizira prijevoz.

Prodavatelj će vratiti sve primljene uplate uključujući troškove dostave (do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave) bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka. Prodavatelj nije dužan novčana sredstva vratiti prije nego što primi vraćenu robu ili mu bude dokazano njezino slanje, ovisno o tome što nastupi ranije. Uplate će biti vraćene na isti način, osim ako se stranke ne dogovore drukčije i pod uvjetom da time kupcu ne nastaju dodatni troškovi.

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja robom na način koji nije nužan za upoznavanje s njezinom naravi i svojstvima. Eventualnu naknadu štete prodavatelj može jednostrano prebiti s iznosom koji se vraća.

Ako je zajedno s robom priložen poklon, ugovor o darovanju sklopljen je s raskidnim uvjetom. Dođe li do odustanka od ugovora o kupoprodaji od strane potrošača, ugovor o darovanju gubi učinak te poklon treba vratiti zajedno s robom; u protivnom može nastati pravo na novčanu naknadu u visini uobičajene cijene.

Potrošač ne može odustati u slučajevima navedenim u § 1837 građanskog zakonika, osobito kod ugovora:

• o pružanju usluga koje su uz prethodni izričit pristanak potrošača ispunjene prije isteka roka za odustanak te je potrošač bio poučen o gubitku prava na odustanak;
• o isporuci robe prilagođene prema željama potrošača ili za njegovu osobu;
• o isporuci robe u zapečaćenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže te je iz higijenskih razloga nije moguće vratiti;
• o popravku ili održavanju obavljenom na licu mjesta na zahtjev potrošača;
• i ostali taksativno navedeni slučajevi u § 1837 OZ-a.

Ako je kupac poduzetnik, odustanak se uređuje sporazumom stranaka i ovim OUP-om; zakonsko 14-dnevno pravo prema § 1829 OZ-a ne primjenjuje se.

XI. ZAVRŠNE ODREDBE

• Ovi OUP na snazi su od 01.04.2026.
• Oznaka verzije: OUP 1.1/2026.
• Slanjem Narudžbe putem internetske trgovine kupac bez rezervi prihvaća sve odredbe ovih OUP-a uključujući priloge te izražava suglasnost s njima.
• Ovi OUP uključujući njihove sastavne dijelove valjani su i na snazi od 01.02.2026. te stavljaju izvan snage prethodna izdanja OUP-a uključujući njihove sastavne dijelove, a dostupni su u sjedištu i poslovnicama prodavatelja ili elektronički na internetskoj adresi: www.lord.eu.

PRILOG 1 - OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA O KUPOPRODAJI:

Pošiljatelj: Ime i prezime: Adresa stanovanja: (eventualno e-pošta, tel. broj):

Primatelj: Prodavatelj: McTREE a.s. IČ: 25071939 Sa sjedištem: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

kontaktna adresa: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Obavijest o odustanku od ugovora o kupoprodaji

Dana ……… naručio/la sam na Vašim internetskim stranicama/u internetskoj trgovini lord.eu robu …….., broj narudžbe ………, u vrijednosti …..…. Kč. Naručenu robu primio/la sam dana ………

Na temelju odredbe §1829 st. 1 u vezi s odredbom §1818 zakona br. 89/2012 Sb., građanski zakonik, koristim se svojim zakonskim pravom i odustajem od ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem interneta, koji se odnosi na gore navedenu robu, koju Vam uz ovo pismo šaljem natrag, te Vas istovremeno molim da mi na moj bankovni račun broj ………. doznačite kupoprodajnu cijenu u iznosu ………. Kč i ……… Kč za poštarinu, najkasnije u roku od 14 dana od dostave ovog odustanka od ugovora.

U ……… dana ……….

Ime i prezime potrošača              (potpis)

Prilozi: Dokaz o kupnji