I. DISPOZIȚII GENERALE

Acești termeni și condiții generale (denumite în continuare „T&C") sunt guvernați de legislația Republicii Cehe, în special de Legea nr. 89/2012 Sb., Codul Civil (denumit în continuare „Codul Civil"), și reglementează, în conformitate cu dispozițiile § 1751 alin. 1 din Codul Civil, drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante născute în legătură cu sau în temeiul contractului de vânzare-cumpărare (denumit în continuare „contract de vânzare-cumpărare") încheiat prin intermediul magazinului online între vânzător și o persoană fizică (profesionist sau consumator) ori persoană juridică (denumită în continuare „cumpărător").

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare a luat cunoștință de prezentele T&C, a căror parte integrantă o constituie informațiile precontractuale. Cumpărătorul ia de asemenea notă că, în temeiul dispozițiilor § 1751 din Codul Civil, prezentele T&C constituie parte integrantă a fiecărui contract de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător.

Locul executării tuturor raporturilor contractuale încheiate între vânzător și cumpărător este Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINIȚIA TERMENILOR

Consumatorul este orice persoană care, în afara cadrului activității sale profesionale sau în afara exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract cu vânzătorul sau acționează în alt mod în relație cu acesta.

Profesionistul este cel care desfășoară în mod independent, pe proprie răspundere și în nume propriu, o activitate economică cu caracter de întreprindere sau într-un mod similar, cu intenția de a o desfășura în mod continuu în scop lucrativ. Este considerată profesionist și orice persoană care încheie contracte legate de propria activitate comercială, de producție sau similară ori în cadrul exercitării profesiei sale, precum și persoana care acționează în numele sau pe seama unui profesionist. În sensul prezentelor T&C, prin profesionist se înțelege cel care acționează conform propoziției anterioare în cadrul activității sale profesionale. Dacă cumpărătorul indică în comandă numărul său de înregistrare fiscală, ia la cunoștință că îi sunt aplicabile regulile din T&C destinate profesioniștilor și că nu îi sunt aplicabile regulile din T&C destinate consumatorilor.

Contractul de vânzare-cumpărare este contractul încheiat între vânzător și cumpărător, având ca obiect transferul dreptului de proprietate asupra produselor publicate în magazinul online. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba cehă. După încheiere, contractul de vânzare-cumpărare este arhivat numai pe perioada strict necesară realizării drepturilor și obligațiilor părților contractante, perioadă în care poate fi pus la dispoziția consumatorului la cererea scrisă a acestuia. T&C constituie parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare.

III. INFORMAȚII PRECONTRACTUALE

Vânzătorul comunică că:

• costurile mijloacelor de comunicare la distanță sunt suportate de cumpărător și nu diferă de tariful de bază (pentru conexiunea la internet și telefonic, conform condițiilor operatorului cumpărătorului; vânzătorul nu percepe taxe suplimentare, ceea ce nu se aplică în cazul transportului contractual);
• solicită achitarea prețului de vânzare înainte de preluarea prestației de către cumpărător de la vânzător; obligația de a plăti un avans sau o plată similară se referă la solicitările cumpărătorului privind servicii specifice neprestare, dacă sunt solicitate și furnizate;
• prețurile produselor și serviciilor sunt indicate în magazinul online în moneda cehă și sunt finale, adică includ TVA, a cărui valoare corespunde actelor normative aplicabile la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, inclusiv toate taxele stabilite de lege; totuși, costurile de livrare a produselor sau serviciilor diferă în funcție de metoda și furnizorul de transport ales și de modalitatea de plată; în cazul în care TVA se modifică până la încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau până la expedierea produselor, cumpărătorul este obligat, în funcție de modalitatea de plată aleasă, să achite diferența de preț de vânzare;
• reprezentarea grafică a produselor are caracter pur informativ și ilustrativ și poate să nu corespundă aspectului real al produsului;
• contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba cehă;
• în cazul în care consumatorul are o plângere, o poate adresa la adresa de e-mail: eshop@lord.eu; se poate adresa de asemenea organului de supraveghere sau de control de stat.
• în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorul poate utiliza platforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=RO.
• datele de contact ale vânzătorului pentru comunicarea cu consumatorii: E-mail: eshop@lord.eu

IV. COMANDA

Toate prezentările de produse din magazinul online au caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare cu privire la aceste produse. Expunerea produselor pe site nu constituie o ofertă în sensul dispozițiilor § 1732 alin. 2 din Codul Civil.

Oferta de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare se realizează de către cumpărător prin transmiterea electronică a comenzii completate în cadrul magazinului online (denumită în continuare „Comandă"). Se consideră Comandă corect completată comanda efectuată prin formularul de comandă în cadrul magazinului online, în care cumpărătorul introduce toate datele obligatorii, care vor fi reale, complete și nedenaturate. Datele obligatorii includ, în special, dar fără a se limita la: identificarea unică a cumpărătorului, cantitatea și tipul produselor, adresa de livrare și adresa de e-mail a cumpărătorului. Cumpărătorul răspunde pentru orice prejudiciu rezultat din furnizarea unor date care nu sunt reale, complete sau sunt denaturate.

Comanda constituie o ofertă de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare și este obligatorie pentru cumpărător din momentul transmiterii sale. Prin trimiterea Comenzii, cumpărătorul se obligă să achite prețul de vânzare al produselor în cazul în care va fi încheiat un contract de vânzare-cumpărare cu vânzătorul. Înainte de trimiterea Comenzii, cumpărătorului îi este permis să verifice și să modifice datele introduse în Comandă, inclusiv în vederea posibilității de a identifica și corecta erorile apărute la introducerea datelor. Datele indicate în Comandă sunt considerate corecte de către vânzător, cu excepția cazului în care cumpărătorul și vânzătorul convin altfel.

După primirea Comenzii, vânzătorul va confirma primirea acesteia în sensul § 1827 alin. 1 din Codul Civil prin e-mail (denumită în continuare „Confirmare"). Această Confirmare nu reprezintă acceptarea ofertei de încheiere a contractului și servește exclusiv la informarea cumpărătorului că Comanda a fost recepționată de vânzător.

În cazul în care după primirea Comenzii de la cumpărător produsele care fac obiectul Comenzii se epuizează (parțial sau total) sau dacă intervine o modificare a prețului de vânzare al produselor, vânzătorul va informa cumpărătorul prin e-mail despre această situație, în vederea stabilirii modalității de soluționare ulterioară.

Costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță (telefon, internet etc.) pentru efectuarea propriu-zisă a Comenzii sunt suportate de cumpărător.

V. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE-CUMPăRARE

Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat între cumpărător și vânzător în momentul în care cumpărătorului îi este comunicată confirmarea expresă și distinctă a vânzătorului privind acceptarea fără rezerve a Comenzii valabile (adică acceptarea Comenzii), transmisă de vânzător cumpărătorului pe adresa de e-mail indicată în Comandă (denumită în continuare „Confirmare de acceptare fără rezerve"), care nu trebuie confundată cu Confirmarea având exclusiv caracter informativ. Confirmarea de acceptare fără rezerve include în anexa sa și versiunea actualizată a T&C (inclusiv toate anexele acestora). În cazul în care vânzătorul nu transmite Confirmarea de acceptare fără rezerve a Comenzii valabile (acceptarea ofertei) în termen de 2 zile lucrătoare de la trimiterea acesteia de către cumpărător, se consideră că oferta nu a fost acceptată de vânzător, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

Prin contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul se obligă să predea cumpărătorului produsul ca obiect al vânzării și să îi permită dobândirea dreptului de proprietate asupra produsului, iar cumpărătorul se obligă să preia produsul și să plătească vânzătorului prețul de vânzare.

Vânzătorul își rezervă, în conformitate cu dispozițiile § 2132 din Codul Civil, dreptul de proprietate asupra produsului, astfel încât cumpărătorul va deveni proprietarul produsului numai după achitarea integrală a prețului de vânzare. Riscul de deteriorare a produsului trece totuși asupra cumpărătorului o dată cu preluarea acestuia. În cazul în care după încheierea contractului de vânzare-cumpărare, când produsul nu a fost încă livrat cumpărătorului, intervine o creștere a prețului de vânzare al produsului, vânzătorul va informa fără întârziere nejustificată prin e-mail cumpărătorul care nu este consumator, iar în cazul în care cumpărătorul care nu este consumator refuză să achite prețul de vânzare majorat, contractul de vânzare-cumpărare se stinge automat.

În cazul stingerii contractului de vânzare-cumpărare conform dispoziției de mai sus din T&C, cumpărătorul are dreptul exclusiv la restituirea prețului de vânzare achitat sau a unei părți a acestuia, fără însă a avea dreptul la reparația niciunui prejudiciu legat de această situație, în termenele și modalitățile reglementate de prezentele T&C pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.

Contractul de vânzare-cumpărare încheiat poate fi modificat sau reziliat numai prin acordul părților sau în temeiul unor cauze legale, cu excepția cazurilor în care T&C prevede altfel.

VI. LIVRAREA PRODUSELOR

Vânzătorul va preda cumpărătorului produsul, precum și documentele aferente acestuia, și îi va permite dobândirea dreptului de proprietate asupra produsului în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Vânzătorul își îndeplinește obligația de predare a produsului către cumpărător dacă îi permite acestuia să dispună de produs la locul executării și îl notifică în timp util.

Cumpărătorul este obligat să verifice starea coletului împreună cu transportatorul la momentul recepționării. Are dreptul să refuze recepționarea coletului care nu este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare; dacă îl primește totuși, trebuie să descrie deteriorarea în procesul-verbal de predare al transportatorului.

Coletul incomplet sau deteriorat trebuie raportat fără întârziere, cel târziu în termen de 2 zile lucrătoare, prin e-mail la eshop@lord.eu; atașați procesul-verbal de predare și documentația fotografică.

Aceasta nu aduce atingere termenului legal pentru exercitarea drepturilor privind lipsa de conformitate. Reclamația ulterioară a incompletitudinii sau deteriorarea exterioară a coletului nu privează consumatorul de dreptul de a reclama produsul; permite totuși vânzătorului să dovedească că nu există o lipsă de conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.

VII. PREȚUL DE VÂNZARE

Cumpărătorul se obligă să achite prețul de vânzare prin modalitatea indicată în Comandă (ramburs, transfer bancar, card de plată), dacă aceste modalități sunt disponibile în magazinul online.

• Ramburs – cumpărătorul plătește produsele la momentul recepționării de la transportator.
• Transfer bancar – după primirea Comenzii (ofertei de încheiere a contractului), vânzătorul îi va transmite cumpărătorului valoarea prețului de vânzare, numărul contului bancar și codul de referință al plății. Cumpărătorul va achita produsele în contul bancar al vânzătorului înainte de expedierea produselor; în caz contrar, produsele nu vor fi expediate sau predate. Această modalitate de achitare a prețului de vânzare este considerată plată în avans pentru prețul de vânzare. În cazul acestei modalități de plată, obligația cumpărătorului de a achita prețul de vânzare este îndeplinită în momentul creditării sumei respective în contul vânzătorului.
• Card de plată – după plasarea comenzii (ofertei de încheiere a contractului), cumpărătorul este redirijat către poarta de plată securizată a băncii, unde introduce datele necesare pentru efectuarea plății. Această modalitate de achitare a prețului de vânzare este considerată plată în avans pentru prețul de achiziție.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau extinde modalitatea de achitare a prețului de vânzare în funcție de natura și condițiile raportului contractual concret; în acest caz, vânzătorul îl va informa pe cumpărător prin e-mail în vederea stabilirii modalității de soluționare ulterioară.

Informațiile privind scadența prețului de vânzare și datele necesare pentru achitarea prețului de vânzare vor fi transmise de vânzător cumpărătorului împreună cu Confirmarea de acceptare fără rezerve a Comenzii (acceptarea ofertei). Scadența prețului de vânzare depinde de modalitatea de plată aleasă și nu va interveni mai târziu de momentul predării produsului către cumpărător.

Factura fiscală conținând datele esențiale ale contractului de vânzare-cumpărare va fi transmisă cumpărătorului odată cu produsul sau sub forma unui link de descărcare transmis prin e-mail la adresa de e-mail indicată de cumpărător în Comandă. Toate prețurile produselor, inclusiv prețurile promoționale, rămân valabile până la revocare, până la epuizarea stocurilor sau pe durata perioadei determinate.

Cumpărătorul ia totuși la cunoștință că prețurile finale ale produselor sunt indicate după rotunjire la coroane întregi, în conformitate cu actele normative aplicabile; în situații specifice, suma finală a tuturor produselor achiziționate poate prezenta o mică abatere față de prețul de vânzare astfel indicat, ca urmare tocmai a rotirii la coroane întregi. Defalcarea detaliată a prețului de vânzare până la bani este întotdeauna indicată la introducerea Comenzii de către cumpărător.

Prețul inițial reprezintă prețul produsului la care vânzătorul a oferit produsul respectiv fără a lua în considerare eventualele bonusuri, campanii de marketing pentru promovarea vânzărilor și alte acțiuni de reducere de preț în magazinul online pe care îl operează, sau prețul recomandat neobligatoriu de către producător ori distribuitor; va fi afișat acel preț care reflectă mai bine nivelul de preț al produsului respectiv pe piață.

Cumpărătorul ia la cunoștință că pot apărea situații în care contractul de vânzare-cumpărare nu se va încheia între vânzător și cumpărător, în special în cazul în care cumpărătorul comandă produse la un preț publicat din eroare ca urmare a unei disfuncționalități a sistemului informațional intern al vânzătorului. Vânzătorul se obligă într-un astfel de caz să informeze cumpărătorul despre această situație.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a declara contractul de vânzare-cumpărare ca încheiat în mod nevalid în cazul utilizării frauduloase a datelor cu caracter personal, al utilizării frauduloase a cardului bancar etc., sau din cauza intervenției unui organ administrativ ori judiciar; cumpărătorul va fi informat fără întârziere despre o astfel de procedură. Cumpărătorul ia la cunoștință că, în cazurile menționate, contractul de vânzare-cumpărare nu poate lua naștere în mod valabil.

VIII. GARANȚIE, DREPTURI PRIVIND LIPSA DE CONFORMITATE ȘI PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

1. Răspunderea pentru defecte și drepturi legale

• Vânzătorul garantează că produsul la momentul recepționării nu prezintă defecte și îndeplinește cerințele prevăzute în contract și în § 2161 din Codul Civil.
• Dacă un defect se manifestă în termen de 12 luni de la recepționare, se prezumă că produsul era defect încă de la momentul recepționării.
• Consumatorul este îndreptățit să își exercite drepturile privind un defect apărut la produs în termen de 24 de luni de la recepționare, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel. Aceasta nu se aplică la: a) produse vândute la preț redus pentru un defect pentru care s-a redus prețul, b) uzura cauzată de utilizarea normală, c) produse second-hand pentru un defect corespunzând gradului de uzură la momentul receptării, d) cazuri care rezultă din natura produsului.
• Cadouri: consumatorul poate reclama defectele cadourilor în termen de 14 zile de la recepționare; profesionistul nu exercită drepturi privind defectele cadourilor.
• Dreptul privind defectele nu există dacă cumpărătorul cunoștea defectul la momentul recepționării sau l-a cauzat el însuși.

2. Garanția comercială (garanție de calitate) și serviciile de service gratuit, dacă sunt oferite

• Pentru marca LORD se aplică o garanție comercială de 2 ani (cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un produs concret).
• Garanția comercială nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului. Pentru profesioniști se acordă numai dacă este convenită în mod expres.
• Paragrafele 3–11 de mai jos ale prezentului articol se aplică exclusiv drepturilor privind lipsa de conformitate rezultate din dispozițiile legale aplicabile, în special din dispozițiile § 2165 și următoarele din Codul Civil. Alin. 11 al prezentului articol privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor se aplică prin analogie și raporturilor dintre vânzător și consumator în cadrul garanției comerciale și al serviciului de service gratuit.

3. Începutul termenului de exercitare a drepturilor privind lipsa de conformitate

• Termenul de exercitare a drepturilor privind lipsa de conformitate curge de la predarea produsului către cumpărător; în cazul produselor expediate, de la livrarea la destinație.
• Dacă utilizarea este condiționată de instalarea profesională realizată de vânzător sau de o persoană autorizată de acesta, termenul de exercitare a drepturilor privind lipsa de conformitate curge de la data instalării.
• Dacă punerea în funcțiune este efectuată de o altă persoană, termenul de exercitare a drepturilor privind lipsa de conformitate curge de la punerea în funcțiune, cu condiția ca aceasta să fie comandată în termen de 3 săptâmâni de la recepționare și cumpărătorul să asigure cooperarea necesară.

4. Cum se depune o reclamație

Depuneți reclamația fără întârziere nejustificată după constatarea defectului, prin e-mail la service@lord.eu.

Elementele recomandate ale reclamației:

• identificarea cumpărătorului (nume/denumire, adresă, date de contact),
• numărul comenzii/facturii, denumirea produsului, data recepționării,
• descrierea exactă a defectului, când și cum se manifestă,
• pretenția aleasă,
• documentație fotografică/video (dacă este adecvată).

Prezentați dovada de cumpărare; predați produsul curat, complet, inclusiv accesoriile. Aparatele de răcire se transportă exclusiv în poziție verticală; coletele cu plata la livrare (ramburs) nu vor fi preluate.

5. Recepționare, evaluare și termene

• Consumator: reclamația trebuie soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la depunere, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. După expirarea celor 30 de zile fără rezultat, consumatorul are dreptul la retragere din contract sau la o reducere de preț corespunzătoare.
• Profesionist: soluționare într-un termen rezonabil, în raport cu natura produsului și a defectului.

6. Drepturile cumpărătorului în caz de lipsă de conformitate

• Încălcare esențială a contractului: cumpărătorul poate solicita a) livrarea unui produs nou fără defecte/livrarea produsului lipsă, b) remedierea defectului, c) o reducere de preț corespunzătoare, d) retragerea din contract.
• Încălcare neesențială: dreptul la remediere sau la o reducere de preț corespunzătoare; în cazul apariției repetate ori neremediabile a defectului se aplică regimul de mai sus.
• Cumpărătorul indică pretenția aleasă la depunerea reclamației; modificarea opțiunii este posibilă numai cu acordul vânzătorului, cu excepția cazului în care cumpărătorul a solicitat remedierea unui defect care se dovedește iremediabil.
• La produsele vândute cu reducere sau la produsele second-hand, în locul înlocuirii se acordă o reducere de preț corespunzătoare, dacă defectul corespunde motivului reducerii/gradului de uzură.

7. Costuri, transport și risc

• Cheltuielile necesare și justificate ale unei reclamații întemeiate sunt suportate de vânzător; cumpărătorul are dreptul la rambursarea acestora.
• Riscul de deteriorare pe durata transportării în vederea evaluării îl suportă cel care a comandat transportul; se recomandă utilizarea serviciilor cu urmărire și asigurare.

8. Excluderi din drepturile privind lipsa de conformitate și răspundere

• Defecte cauzate de: instalare necorespunzătoare, utilizare incorectă, întreținere neadecvată, utilizare contrară instrucțiunilor/destinației; eveniment extern (calamități naturale, supratensiune, fluctuații de tensiune, apă, deteriorare mecanică); intervenții sau modificări neautorizate; conectare incorectă; condiții de funcționare neadecvate (umiditate, praf, influențe chimice).
• Părți estetice și consumabile: uzura normală (zgârieturi, adâncituri, decolorarea plăsticului), geamuri/rafturi sparte cauzate de manipulare, becuri, filtre și alte materiale consumabile.
• Operațiuni de întreținere și reglare: curățarea filtrelor/pompelor, reglarea balamalelor/ușilor, costurile de conectare (apă/gaz/electricitate), transportul la atelier în caz de refuz al reparației la domiciliu, defecte care nu se manifestă la vizita tehnicianului.
• Utilizare profesională/comercială: drepturile privind lipsa de conformitate prevăzute în prezentul articol nu se aplică aparatelor electrocasnice utilizate în afara gospodăriei (restaurante, hoteluri, spălătorii, unități de producție etc.); în caz de dubiu, hotărăște raportul tehnic al service-ului.

9. Dispoziții speciale pentru profesioniști

• Profesionistul este obligat să semnaleze defectul fără întârziere nejustificată după posibilitatea de a inspecta produsul; reclamațiile ulterioare ale defectelor aparente pot să nu fie luate în considerare.
• Pentru profesionist, prezumția de 12 luni nu se aplică; sarcina probei revine cumpărătorului.
• Cu excepția cazului în care se convine în mod expres, profesionistul nu beneficiază de garanție comercială de calitate, nici de servicii de service gratuit.

10. Service-ul aparatelor electrocasnice

• Reparațiile aparatelor electrocasnice sunt asigurate de vânzător prin e-mail la service@lord.eu.
• Piese de schimb și reparații cu plată după expirarea termenului legal de exercitare a drepturilor privind lipsa de conformitate, conform ofertei curente.

11. Comunicare și soluționarea extrajudiciară a litigiilor

• Date de contact pentru comunicarea cu consumatorii: eshop@lord.eu
• Consumatorul poate utiliza platforma ODR a Comisiei Europene: link.

IX. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Cumpărătorul ia la cunoștință că datele cu caracter personal furnizate de cumpărător vânzătorului pot fi prelucrate în sensul Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului (UE) nr. 2016/679 (GDPR) și al actelor normative conexe.

Domeniul și modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal ale cumpărătorilor de către vânzător sunt descrise în detaliu într-o secțiune separată a site-ului de internet, disponibilă la: lord.eu/ro_RO/politica-de-confidențialitate/ (denumită în continuare „Informații furnizate de operatorul de date cu caracter personal") și într-o secțiune separată privind modulele cookie, disponibilă la: lord.eu/ro_RO/politica-de-utilizare-a-cookie-urilor/ (denumită în continuare „Politica privind fișierele cookie"). Aceste documente constituie parte integrantă a prezentelor T&C. Prin trimiterea Comenzii, cumpărătorul confirmă că înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare a luat cunoștință de documentele menționate.

În cazul în care cumpărătorul își exprimă consimțământul în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, datele cu caracter personal pot fi prelucrate și în scopuri de marketing ale vânzătorului și/sau ale partenerilor săi contractuali (inclusiv trimiterea de comunicări comerciale prin mijloace electronice). Datele cu caracter personal prelucrate exclusiv în baza consimțământului vor fi prelucrate pe durata valabilității acestuia. Prelucrarea în scop de marketing fără consimțământ poate avea loc în măsura prevăzută de § 7 alin. 3 din Legea nr. 480/2004 Sb., cu posibilitatea de dezabonare în orice moment.

Condițiile de utilizare a modulelor cookie și a tehnologiilor similare pe site-ul vânzătorului sunt reglementate de „Politica privind fișierele cookie", disponibilă la lord.eu/ro_RO/politica-de-utilizare-a-cookie-urilor/, care constituie parte integrantă a prezentelor T&C. Cumpărătorul are posibilitatea de a modifica sau refuza stocarea modulelor cookie prin intermediul browserului său și/sau al barei de gestionare a consimțământului de pe site.

X. RETRAGEREA CUMPăRăTORULUI DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPăRARE

Consumatorul are, în conformitate cu § 1829 alin. 1 din Codul Civil, dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale fără indicarea vreunui motiv, în termen de 14 zile. Termenul curge de la data:

• recepționării produsului;
• recepționării ultimei livrare de produse, în cazul mai multor tipuri/articole într-o singură comandă;
• recepționării primei livrare, în cazul livrelor periodice repetate de produse.
• Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea notificării de retragere înainte de expirarea acestuia.

Vânzătorul îi permite consumatorului să se retragă prin intermediul formularului-model care constituie Anexa nr. 1 la prezentele T&C („Notificare de retragere"). Notificarea poate fi transmisă:

• prin e-mail la: eshop@lord.eu, sau

Consumatorul este obligat să expedieze sau să predea produsele vânzătorului la adresa indicată mai sus, fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Costurile directe ale returnarii sunt suportate de consumator. Returnați produsele suficient protejate împotriva deteriorarii; aceasta nu limitează dreptul de a testa produsul în măsura necesară pentru a-i cunoaște natura și proprietățile.

Aparate electrocasnice mari – asigurarea transportului de către vânzător

• Pentru aparatele electrocasnice de mari dimensiuni care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă obișnuită (mai ales frigidere, congelatoare, mașini de spălat, uscatoare, mașini de spălat vase, aragaze, cuptoare incorporabile, plite etc.), transportul înapoi este asigurat de un transportator mandatat de vânzător.
• Consumatorul solicită ridicarea în cadrul retragerii sau fără întârziere nejustificată ulterior; vânzătorul va stabili de comun acord cu consumatorul data și locul ridicării (de obicei adresa de livrare). Consumatorul este obligat să pregătească corespunzător aparatul pentru ridicare (deconectat, curățat, asigurat, inclusiv asigurarea accesului liber).
• Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de vânzător.
• Consumatorul poate alege și transportul propriu pe cheltuiala și riscul său, dar trebuie să stabilească în prealabil data de preluare la service-ul/depozitul indicat de vânzător.
• Dacă natura produsului nu împiedică aceasta, se recomandă utilizarea ambalajului original; în orice caz, aparatul trebuie să fie suficient protejat pentru transport. Riscul de deteriorare în timpul transportului revine celui care asigură transportul.

Vânzătorul va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (până la valoarea modalității de livrare celei mai ieftine oferite), fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele de bani înainte de a primi produsele returnate sau dovada expedierii acestora, în funcție de ceea ce survine mai devreme. Plățile vor fi restituite prin aceeași modalitate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și dacă aceasta nu generează costuri suplimentare pentru cumpărător.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a-i cunoaște natura și proprietățile. Eventualele despăgubiri pot fi compensate unilateral de către vânzător din suma de restituit.

Dacă odată cu produsul este oferit un cadou, contractul de donație se încheie sub condiție rezolutorie. În cazul retragerii consumatorului din contractul de vânzare-cumpărare, contractul de donație își încetează efectele și cadoul trebuie restituit împreună cu produsul; în caz contrar, poate naște dreptul la compensație bănească în valoarea prețului obișnuit.

Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute de § 1837 din Codul Civil, în special pentru contractele privind:

• prestarea de servicii care au fost executate, cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere, iar consumatorul a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere;
• livrarea de produse confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate;
• livrarea de produse în ambalaj sigilat pe care consumatorul l-a desfacut și care nu pot fi returnate din motive de igiena;
• reparații sau lucrări de întreținere efectuate la fața locului la solicitarea consumatorului;
• și alte cazuri enumerate exhaustiv în § 1837 din Codul Civil.

Dacă cumpărătorul este profesionist, retragerea este reglementată de acordul părților și de prezentele T&C; dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de § 1829 din Codul Civil nu se aplică.

XI. DISPOZIȚII FINALE

• Prezentele T&C sunt în vigoare de la 01.04.2026.
• Desemnarea versiunii: T&C 1.1/2026.
• Prin trimiterea Comenzii prin intermediul magazinului online, cumpărătorul acceptă fără rezerve toate dispozițiile prezentelor T&C, inclusiv anexele, și își exprimă acordul cu privire la acestea.
• Toate raporturile juridice dintre cumpărător și vânzător, precum și eventualele litigii dintre aceștia, sunt guvernate de legislația Republicii Cehe și vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Cehă. Consumatorul are, în conformitate cu legea privind protecția consumatorilor, dreptul la soluționarea extrajudiciară a unui litigiu de consum (SAL) din contractul de vânzare-cumpărare sau din contractul de prestare de servicii (denumit în continuare „litigiu de consum"). Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) în Republica Cehă este Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce), cu sediul în Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, CIF: 000 20 869, adresa de internet: www.coi.cz.
• Prezentele T&C, inclusiv elementele lor constitutive, sunt valabile și în vigoare de la 01.02.2026 și anulează versiunea anterioară a T&C, inclusiv elementele sale constitutive; sunt disponibile la sediul și punctele de lucru ale vânzătorului sau în format electronic la adresa de internet: www.lord.eu.

ANEXÂ 1 - FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPăRARE:

Expeditor: Nume și prenume: Domiciliu: (sau e-mail, număr de telefon):

Destinatar: Vânzător: McTREE a.s. IČO: 25071939 Cu sediul în: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

adresa de contact: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Notificare de retragere din contractul de vânzare-cumpărare

La data de ……… am comandat pe site-ul dumneavoastră de internet/în magazinul online lord.eu produsul …….., numărul comenzii ………, în valoare de …..…. Kč. Produsul comandat l-am primit la data de ………

În temeiul dispozițiilor § 1829 alin. 1 coroborat cu dispozițiile § 1818 din Legea nr. 89/2012 Sb., Codul Civil, îmi exercit dreptul legal și mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare încheiat prin internet, referitor la produsul menționat mai sus, pe care îl retrimit odată cu prezenta scrisoare, și vă solicit totodată restituirea prețului de vânzare în valoare de ………. Kč și a ……… Kč reprezentând costurile poștale, în contul meu bancar numărul ………. cel târziu în termen de 14 zile de la primirea prezentei notificări de retragere din contract.

În ……… la data de ……….

Numele și prenumele consumatorului              (semnătura)

Anexe: Dovada de cumpărare