Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen (AGB)

I. GRUNDLEGENDE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB") richten sich nach der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Sb., dem Bürgerlichen Gesetzbuch (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch"), und regeln in Übereinstimmung mit § 1751 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Kaufvertrags (im Folgenden „Kaufvertrag") entstehen, der über den Online-Shop zwischen dem Verkäufer und einer natürlichen Person (Unternehmer oder Verbraucher) bzw. einer juristischen Person (im Folgenden „Käufer") geschlossen wird.

Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich vor Abschluss des Kaufvertrags mit diesen AGB vertraut gemacht hat, deren untrennbarer Bestandteil die Mitteilungen vor Abschluss des Kaufvertrags sind. Der Käufer nimmt ferner zur Kenntnis, dass diese AGB gemäß § 1751 des Bürgerlichen Gesetzbuchs untrennbarer Bestandteil jedes zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrags sind.

Erfüllungsort für alle Vertragsverhältnisse zwischen dem Verkäufer und dem Käufer ist Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Verbraucher ist jeder, der außerhalb seines Geschäftsbetriebs oder außerhalb der selbstständigen Ausübung seines Berufs einen Vertrag mit dem Verkäufer schließt oder mit ihm sonstwie verhandelt.

Unternehmer ist, wer eigenständig auf eigene Rechnung und Verantwortung eine Erwerbstätigkeit gewerblich oder in ähnlicher Weise mit der Absicht ausübt, dies kontinuierlich zum Zweck der Gewinnerzielung zu tun. Als Unternehmer gilt auch jede Person, die Verträge im Zusammenhang mit ihrer eigenen kaufmännischen, produzierenden oder ähnlichen Tätigkeit bzw. bei der bloßen Ausübung ihres Berufs abschließt, oder eine Person, die im Namen oder auf Rechnung eines Unternehmers handelt. Unternehmer im Sinne dieser AGB ist, wer im Einklang mit dem vorgenannten Satz im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt. Gibt der Käufer in der Bestellung seine Identifikationsnummer an, so nimmt er zur Kenntnis, dass für ihn die in den AGB für Unternehmer festgelegten Regeln gelten und dass die in den AGB für Verbraucher festgelegten Regeln für ihn nicht gelten.

Kaufvertrag ist ein Vertrag, der zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossen wird und dessen Gegenstand die Übertragung des Eigentumsrechts an der im Online-Shop veröffentlichten Ware ist. Der Kaufvertrag wird in tschechischer Sprache geschlossen. Nach seinem Abschluss wird der Kaufvertrag nur für die Dauer aufbewahrt, die für die Realisierung der Rechte und Pflichten der Vertragsparteien notwendig ist; während dieser Zeit kann er auf schriftlichen Antrag des Verbrauchers zugänglich gemacht werden. Die AGB sind untrennbarer Bestandteil des Kaufvertrags.

III. MITTEILUNGEN VOR ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

Der Verkäufer teilt mit, dass:

• die Kosten der Fernkommunikationsmittel vom Käufer selbst getragen werden und sich von der Basisrate nicht unterscheiden (bei Internet- bzw. Telefonanschluss gemäß den Bedingungen des Netzbetreibers des Käufers; der Verkäufer erhebt keine weiteren Gebühren; dies gilt nicht für eine ggf. vertragliche Beförderung);
• er die Zahlung des Kaufpreises vor der Übernahme der Leistung durch den Käufer vom Verkäufer verlangt; ggf. trifft die Pflicht zur Zahlung einer Anzahlung oder ähnlicher Zahlung die Anforderungen des Käufers betreffend die Nichterbringung besonderer Leistungen, sofern diese verlangt und erbracht werden;
• die Preise der Waren und Dienstleistungen im Online-Shop in tschechischer Währung angegeben und endgültig sind, d. h. inklusive Mehrwertsteuer, deren Höhe den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Rechtsvorschriften entspricht, einschließlich aller gesetzlich festgelegten Gebühren; die Kosten für die Lieferung der Ware oder Dienstleistung variieren jedoch je nach gewählter Methode, Transportdienstleister und Zahlungsart; ändert sich die Mehrwertsteuer bis zum Abschluss des Kaufvertrags bzw. bis zum Versand der Ware, ist der Käufer unter Berücksichtigung der von ihm gewählten Zahlungsart verpflichtet, den Fehlbetrag des Kaufpreises zu zahlen;
• die grafische Darstellung der Ware nur informativen und illustrierenden Charakter hat und nicht der tatsächlichen Form des Gegenstands entsprechen muss;
• der Kaufvertrag in tschechischer Sprache geschlossen wird;
• der Verbraucher im Falle einer Beschwerde diese an die E-Mail-Adresse eshop@lord.eu richten kann; er kann sich auch an die Aufsichtsbehörde oder staatliche Überwachungsstelle wenden.
• der Verbraucher gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 die ODR-Plattform nutzen kann: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS. Kontaktstelle ist das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• die Kontaktdaten des Verkäufers für die Kommunikation mit Verbrauchern wie folgt lauten: E-Mail: eshop@lord.eu; Tel.: +420 724 147 096 (Mo–Fr 09:00–18:00).

IV. BESTELLUNG

Die gesamte Präsentation der im Online-Shop platzierten Ware ist informativen Charakters, und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag über diese Ware abzuschließen. Das Ausstellen der Ware auf der Website stellt kein Angebot im Sinne des § 1732 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs dar.

Das Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags gibt der Käufer durch das Absenden der ausgefüllten Bestellung innerhalb des Online-Shops auf elektronischem Weg ab (im Folgenden „Bestellung"). Als ordnungsgemäß ausgefüllte Bestellung gilt eine über das Bestellformular innerhalb des Online-Shops abgegebene Bestellung, in der der Käufer alle Pflichtangaben angibt, die wahrheitsgemäß, vollständig und sonst nicht verfälscht sind. Als Pflichtangaben gelten insbesondere, aber nicht ausschließlich die eindeutige Identifikation des Käufers, Menge und Art der Ware, Lieferadresse und E-Mail-Adresse des Käufers. Der Käufer haftet für jeden Schaden, der durch die Angabe von Daten entsteht, die nicht wahrheitsgemäß, vollständig und sonst unverfälscht sind.

Die Bestellung ist ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags und ist für den Käufer ab dem Moment ihres Absendens verbindlich. Mit dem Absenden der Bestellung verpflichtet sich der Käufer, den Kaufpreis der Ware zu zahlen, falls mit dem Verkäufer ein Kaufvertrag geschlossen wird. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer die in die Bestellung eingegebenen Daten überprüfen und ändern, auch im Hinblick auf die Möglichkeit, Fehler bei der Eingabe der Daten in die Bestellung zu erkennen und zu korrigieren. Die in der Bestellung angegebenen Daten gelten seitens des Verkäufers als richtig, sofern sich Käufer und Verkäufer nicht anders einigen.

Nach Erhalt der Bestellung bestätigt der Verkäufer deren Annahme im Sinne des § 1827 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs per E-Mail (im Folgenden „Bestätigung"). Diese Bestätigung ist keine Annahme des Vertragsangebots und dient ausschließlich der Information des Käufers, dass die Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist.

Falls nach Annahme der Bestellung des Käufers die Ware, auf die sich die Bestellung bezieht, (teilweise oder vollständig) ausverkauft ist oder sich der Kaufpreis der Ware ändert, informiert der Verkäufer den Käufer darüber per E-Mail zum Zweck der Vereinbarung des weiteren Vorgehens.

Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln (Telefon, Internet usw.) für die Abgabe der Bestellung selbst trägt der Käufer.

V. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

Der Kaufvertrag zwischen Käufer und Verkäufer kommt in dem Moment zustande, in dem dem Käufer die ausdrückliche und eigenständige Bestätigung des Verkäufers über die Annahme einer ordnungsgemäßen Bestellung ohne Vorbehalte (d. h. die Annahme der Bestellung) zugeht, die vom Verkäufer an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers gesendet wird (im Folgenden „Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme"), die nicht mit der nur informativen Bestätigung verwechselt werden kann. Anlage der Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme ist auch die aktuelle Fassung der AGB (einschließlich sämtlicher Anlagen). Sendet der Verkäufer die Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme einer ordnungsgemäßen Bestellung (Annahme des Angebots) nicht innerhalb von 2 Werktagen ab deren Absendung durch den Käufer, gilt das Angebot als vom Verkäufer nicht angenommen, sofern zwischen Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbart wird.

Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer die Ware als Kaufgegenstand zu übergeben und ihm zu ermöglichen, das Eigentumsrecht an der Ware zu erwerben, und der Käufer verpflichtet sich, die Ware zu übernehmen und dem Verkäufer dafür den Kaufpreis zu zahlen.

Der Verkäufer behält sich gemäß § 2132 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Eigentumsrecht an der Ware vor, sodass der Käufer erst durch vollständige Bezahlung des Kaufpreises Eigentümer der Ware wird. Die Gefahr eines Schadens an der Ware geht jedoch bereits mit deren Übernahme auf den Käufer über. Falls nach Abschluss des Kaufvertrags, wenn die Ware noch nicht an den Käufer geliefert wurde, eine Erhöhung des Kaufpreises der Ware eintritt, informiert der Verkäufer den Käufer, der nicht Verbraucher ist, unverzüglich darüber per E-Mail, und lehnt der Käufer, der nicht Verbraucher ist, die Zahlung des erhöhten Kaufpreises ab, erlischt der Kaufvertrag automatisch.

Beim Erlöschen des Kaufvertrags gemäß der oben genannten Bestimmung der AGB hat der Käufer ausschließlich Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises oder eines Teils davon, jedoch keinen Anspruch auf Ersatz eines in diesem Zusammenhang entstandenen Schadens, und zwar in den Fristen und auf die in diesen AGB für den Rücktritt vom Kaufvertrag geregelte Weise.

Der entstandene Kaufvertrag kann nur auf Grundlage einer Vereinbarung der Parteien oder aus gesetzlichen Gründen geändert oder aufgelöst werden, sofern in den AGB nichts anderes festgelegt ist.

VI. LIEFERUNG DER WARE

Der Verkäufer übergibt dem Käufer die Ware sowie die zur Ware gehörenden Dokumente und ermöglicht dem Käufer, gemäß dem Kaufvertrag das Eigentumsrecht an der Ware zu erwerben. Der Verkäufer erfüllt die Pflicht, dem Käufer die Ware zu übergeben, wenn er ihm ermöglicht, mit dem Gegenstand am Erfüllungsort zu disponieren, und ihm dies rechtzeitig mitteilt.

Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme den Zustand der Sendung gegenüber dem Transporteur zu prüfen. Er ist berechtigt, die Übernahme einer Sendung zu verweigern, die nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt; nimmt er sie dennoch an, muss er die Beschädigung im Übergabeprotokoll des Transporteurs vermerken lassen.

Eine unvollständige oder beschädigte Sendung melden Sie bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 2 Werktagen, per E-Mail an eshop@lord.eu; fügen Sie das Übergabeprotokoll und eine Fotodokumentation bei.

Hiervon bleibt die gesetzliche Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung unberührt. Eine nachträgliche Reklamation der Unvollständigkeit oder äußeren Beschädigung der Sendung entzieht dem Verbraucher nicht das Recht, die Sache zu reklamieren; sie ermöglicht dem Verkäufer jedoch nachzuweisen, dass es sich nicht um eine Vertragswidrigkeit handelt.

VII. KAUFPREIS

Der Käufer verpflichtet sich, den Kaufpreis auf die in der Bestellung angegebene Weise zu zahlen (Nachnahme, Banküberweisung, Zahlungskarte), sofern diese Zahlungsmethoden im Online-Shop verfügbar sind.

• Nachnahme – das Geld für die Ware zahlt der Käufer erst bei der Übernahme der Ware vom Transporteur.
• Banküberweisung – nach Erhalt der Bestellung (Angebot zum Vertragsabschluss) sendet der Verkäufer dem Käufer die Höhe des Kaufpreises, die Kontonummer und die variable Zahlungssymbolik. Die Ware zahlt der Käufer vor dem Versand der Ware auf das Bankkonto des Verkäufers ein, andernfalls wird die Ware nicht versendet bzw. übergeben. Diese Zahlungsart des Kaufpreises gilt als Anzahlung auf den Kaufpreis. Bei dieser Zahlungsart ist die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises in dem Moment erfüllt, in dem der entsprechende Betrag dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wird
• Zahlungskarte – nach Erstellung der Bestellung (Angebot zum Vertragsabschluss) wird der Käufer auf ein sicheres Zahlungsportal der Bank weitergeleitet, wo der Käufer die für die Zahlung erforderlichen Daten eingibt. Diese Zahlungsart des Kaufpreises gilt als Anzahlung auf den Kaufpreis.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Zahlungsart des Kaufpreises je nach Art und Bedingungen des jeweiligen Vertragsverhältnisses einzuschränken oder zu erweitern; in einem solchen Fall informiert der Verkäufer den Käufer darüber per E-Mail zum Zweck der Vereinbarung des weiteren Vorgehens.

Informationen über die Fälligkeit des Kaufpreises sowie Informationen, die für die Zahlung des Kaufpreises erforderlich sind, sendet der Verkäufer dem Käufer zusammen mit der Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme der Bestellung (Annahme des Angebots). Die Fälligkeit des Kaufpreises hängt von der Zahlungsart ab und tritt nicht später als bei der Übergabe der Ware an den Käufer ein.

Steuerbeleg – eine Rechnung mit den grundlegenden Angaben des Kaufvertrags erhält der Käufer mit der Ware oder in Form eines Download-Links per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, oder per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Alle Warenpreise einschließlich der Aktionspreise gelten bis auf Widerruf, Ausverkauf der Bestände oder für einen zeitlich begrenzten Zeitraum.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass die Endpreise der Produkte auf ganze Kronen gerundet gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften angegeben werden; in besonderen Situationen kann sich daher bei der Endsumme aller erworbenen Produkte eine geringfügige Abweichung vom so angegebenen Kaufpreis ergeben; dies ergibt sich gerade aus der Rundung auf ganze Kronen. Eine detaillierte Aufschlüsselung des Kaufpreises auf Heller wird stets bei der Eingabe der Bestellung durch den Käufer angezeigt.

Der ursprüngliche Preis bezeichnet den Preis der Ware, zu dem der Verkäufer die betreffende Ware anbot, ohne Berücksichtigung aller möglichen Boni, Marketingkampagnen zur Verkaufsförderung und sonstiger Rabattaktionen in dem von ihm betriebenen Online-Shop, oder den unverbindlich vom Hersteller oder Vertriebspartner empfohlenen Preis; angezeigt wird stets jener Preis, der das Preisniveau des betreffenden Produkts auf dem Markt besser widerspiegelt.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass Fälle eintreten können, in denen kein Kaufvertrag zwischen Verkäufer und Käufer zustande kommt, insbesondere dann, wenn der Käufer Ware zum infolge eines Fehlers des internen Informationssystems des Verkäufers versehentlich veröffentlichten Preis bestellt. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Verkäufer, den Käufer über diesen Umstand zu informieren.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kaufvertrag für nichtig zu erklären, wenn ein Missbrauch personenbezogener Daten, ein Missbrauch der Zahlungskarte o. Ä. eingetreten ist, oder aus Gründen eines Eingriffs einer Verwaltungs- oder Gerichtsbehörde; über ein solches Vorgehen wird der Käufer unverzüglich informiert. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass in den genannten Fällen der Kaufvertrag nicht wirksam entstehen kann.

VIII. GARANTIE, RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG UND REKLAMATIONSORDNUNG

1. Haftung für Mängel und gesetzliche Rechte

• Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist und die Anforderungen gemäß dem Vertrag und § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfüllt.
• Tritt ein Mangel innerhalb von 12 Monaten ab Übernahme in Erscheinung, gilt die Ware als bereits bei der Übernahme mangelhaft.
• Der Verbraucher ist berechtigt, Rechte aus einem Mangel geltend zu machen, der bei der Ware innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme auftritt, sofern nichts anderes festgelegt ist. Dies gilt nicht für: a) Ware, die zu einem niedrigeren Preis wegen eines Mangels verkauft wurde, für den der Preis herabgesetzt wurde, b) Abnutzung durch üblichen Gebrauch, c) gebrauchte Ware hinsichtlich eines dem Grad der Abnutzung bei Übernahme entsprechenden Mangels, d) sofern sich dies aus der Art der Ware ergibt.
• Geschenke: Beim Verbraucher können Mängel von Geschenken innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme geltend gemacht werden; ein Unternehmer macht keine Rechte aus Mängeln von Geschenken geltend.
• Das Recht aus Mängeln besteht nicht, wenn der Käufer den Mangel bei der Übernahme kannte oder ihn selbst verursacht hat.

2. Vertragliche Garantie (Beschaffenheitsgarantie) und Leistungen des kostenlosen Service, sofern diese angeboten werden

• Für die Marke LORD gilt eine vertragliche Garantie von 2 Jahren (sofern beim konkreten Produkt nichts anderes angegeben ist).
• Die vertragliche Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Für Unternehmer wird sie nur erbracht, sofern sie ausdrücklich vereinbart wurde.
• Der Verbraucher hat, bis 14 Tage ab dem Kaufzeitpunkt des Geräts, das Recht, sich für die Leistungen des kostenlosen Service des gekauften Geräts für eine Dauer von 3 Jahren ab dem Tag des Endes der Garantiezeit gemäß der gewährten vertraglichen Garantie anzumelden.
• Alle Informationen zur vertraglichen Garantie und zum kostenlosen Service sind in den Garantiebedingungen für Haushaltsgeräte der Marke LORD enthalten, die in Anlage Nr. 2 unten enthalten sind und einen untrennbaren Bestandteil dieser AGB bilden.
• Die nachstehenden Absätze 3 bis 11 dieses Artikels beziehen sich ausschließlich auf die Rechte aus mangelhafter Leistung, die sich aus den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ergeben, insbesondere aus § 2165 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Abs. 11 dieses Artikels zur außergerichtlichen Streitbeilegung gilt jedoch entsprechend auch für die Beziehungen zwischen Verkäufer und Verbraucher aus der vertraglichen Garantie und dem kostenlosen Service.

3. Beginn der Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung

• Die Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer; bei versandter Ware mit der Zustellung an den bestimmten Ort.
• Sofern die Nutzung eine fachgerechte Installation durch den Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person voraussetzt, beginnt die Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung ab dem Tag dieser Installation.
• Erfolgt die Inbetriebnahme durch eine andere Person, beginnt die Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung ab der Inbetriebnahme, sofern diese innerhalb von 3 Wochen ab Übernahme bestellt wird und der Käufer die erforderliche Mitwirkung erbringt.

4. Wie eine Reklamation geltend gemacht wird

Geltend machen Sie die Reklamation ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels auf eine der folgenden Arten:

• über das Serviceformular des autorisierten Service PERFEKT SERVIS spol. s r.o.: oprava.perfektservis.cz,
• beim Verkäufer per E-Mail: eshop@lord.eu.

Empfohlene Angaben der Reklamation:

• Identifikation des Käufers (Name/Bezeichnung, Adresse, Kontakt),
• Bestell-/Rechnungsnummer, Produktbezeichnung, Übernahmedatum,
• genaue Beschreibung des Mangels, wann und wie er sich zeigt,
• gewählter Anspruch,
• Fotodokumentation/Video (sofern angemessen).

Legen Sie den Kaufbeleg vor; geben Sie die Ware sauber und vollständig einschließlich des Zubehörs ab. Kühlgeräte ausschließlich stehend transportieren; Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

Service für große Haushaltsgeräte

• Große Haushaltsgeräte (insbesondere Kühlschränke, Gefrierschränke, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler, Herde, Einbauöfen, Kochfelder und weitere Geräte mit den für die sogenannte „weiße Technik" üblichen Gewichten oder Abmessungen) werden im Rahmen von Reparaturen in der Regel vor Ort beim Kunden repariert; der Kunde ist nicht verpflichtet, diese Geräte an das Servicezentrum zu senden.
• Ist eine Reparatur vor Ort nicht möglich (z. B. wegen technischer Anforderungen, des Bedarfs an Werkstattausrüstung oder aus Sicherheitsgründen), sorgt ein autorisierter Techniker für den Abtransport des Geräts in die Werkstatt und nach der durchgeführten Reparatur für dessen Rückzustellung und Installation am ursprünglichen Ort.
• Im Falle von Reparaturen bei Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung trägt der Verkäufer (bzw. das autorisierte Servicezentrum) die Kosten für die Beförderung des Geräts in die Werkstatt und zurück sowie die Kosten für den Techniker-Einsatz, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Verletzung von Pflichten des Kunden verursacht wurde. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung werden die Kosten gemäß der aktuellen Serviceliste berechnet.
• Der Kunde ist verpflichtet, dem Techniker in angemessenem Umfang Zugang zum Gerät zu gewähren (einschließlich Trennen/Anschließen an Netze sowie Demontage/Montage von Einbauteilen, sofern dies für die Reparatur erforderlich ist). Der Termin für den Technikerbesuch wird mit dem Kunden vorab vereinbart.
• Das Risiko einer Beschädigung bei der Beförderung des Geräts in die Werkstatt und zurück trägt derjenige, der die Beförderung sicherstellt. Der Kunde ist verpflichtet, die Übernahme des Geräts zu ermöglichen und bei der Zustellung die Übernahme zu bestätigen; offensichtliche Beschädigungen muss er unverzüglich beim Transporteur/Service bei der Übergabe reklamieren.

5. Übernahme, Beurteilung und Fristen

• Nach Geltendmachung der Reklamation erhalten Sie eine Bestätigung (Reklamationsprotokoll).
• Verbraucher: Die Reklamation muss ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Geltendmachung erledigt werden, sofern sich die Parteien nicht anders einigen. Nach fruchtlosem Ablauf von 30 Tagen hat der Verbraucher das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder auf eine angemessene Preisreduzierung.
• Unternehmer: Erledigung innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Mangels.
• Nimmt der Käufer die erledigte Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen ab Mitteilung der Erledigung ab (jedoch frühestens nach 60 Tagen ab Einreichung), kann ein Lagergeld von 50 CZK inkl. MwSt./Tag berechnet werden. Bei einer Nichtabholung länger als 4 Monate kann ein Verkauf der Ware zur Deckung des Lagergelds erfolgen.

6. Ansprüche des Käufers bei mangelhafter Leistung

• Wesentliche Vertragsverletzung: der Käufer kann verlangen a) Lieferung einer neuen mangelfreien Sache/Lieferung der fehlenden Sache, b) Reparatur, c) angemessene Preisreduzierung, d) Rücktritt vom Vertrag.
• Unwesentliche Vertragsverletzung: Recht auf Reparatur oder angemessene Preisreduzierung; bei wiederholtem oder nicht behebbarem Auftreten des Mangels gilt das oben genannte Verfahren.
• Die Wahl des Anspruchs gibt der Käufer bei der Geltendmachung der Reklamation an; eine Änderung der Wahl ist nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich, es sei denn, der Käufer hat die Reparatur eines Mangels beantragt, der sich als nicht reparabel erweist.
• Bei mit Rabatt verkauften oder gebrauchten Sachen besteht statt des Umtauschs das Recht auf angemessene Preisreduzierung, sofern der Mangel dem Rabattgrund/Abnutzungszustand entspricht.

7. Kosten, Beförderung und Risiko

• Die notwendigen, zweckmäßig veranlassten Kosten einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer; der Käufer hat Anspruch auf deren Ersatz.
• Das Risiko eines Schadens bei der Beförderung zur Beurteilung trägt derjenige, der die Beförderung bestellt hat; wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Dienstes.
• Wird die Reklamation abgelehnt und stimmt der Käufer einer kostenpflichtigen Reparatur zu, wird diese gemäß der Preisliste des autorisierten Service berechnet; der Käufer erhält vorab eine Kalkulation.

8. Ausschlüsse von Rechten aus mangelhafter Leistung und Haftung

• Mängel verursacht durch: fachfremde Installation, Bedienung, unsachgemäße Wartung, Nutzung entgegen der Anleitung/Bestimmung; äußere Ereignisse (Naturgewalten, Überspannung, Spannungsschwankungen, Wasser, mechanische Beschädigung); unbefugte Eingriffe oder Modifikationen; unsachgemäßen Anschluss; ungeeignete Betriebsbedingungen (Feuchtigkeit, Staub, chemische Einflüsse).
• Ästhetische und Verbrauchsteile: übliche Abnutzung (Kratzer, Beulen, Farbveränderung von Kunststoffen), zerbrochene Gläser/Einlegeböden, verursacht durch unsachgemäße Handhabung, Glühlampen, Filter und weiteres Verbrauchsmaterial.
• Wartungs- und Einstellarbeiten: Reinigung von Filtern/Pumpen, Neuanpassung von Scharnieren/Türen, Kosten für Anschluss (Wasser/Gas/Strom), Beförderung in die Werkstatt bei Ablehnung einer Reparatur in der Wohnung, Störungen, die beim Technikerbesuch nicht auftreten.
• Professionelle/kommerzielle Nutzung: Die Rechte aus mangelhafter Leistung gemäß diesem Artikel gelten nicht für Geräte, die außerhalb des Haushalts verwendet werden (Restaurants, Hotels, Wäschereien, Betriebe usw.); in zweifelhaften Fällen entscheidet der technische Bericht des autorisierten Service.

9. Besondere Bestimmungen für Unternehmer

• Der Unternehmer ist verpflichtet, einen Mangel ohne unnötige Verzögerung nach der Möglichkeit, die Ware zu prüfen, zu rügen; späteren Reklamationen offensichtlicher Mängel muss möglicherweise keine Berücksichtigung zukommen.
• Bei Unternehmern gilt die 12-monatige Beweisvermutung nicht; die Beweislast trägt der Käufer.
• Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, hat der Unternehmer keine vertragliche Beschaffenheitsgarantie und keine Leistungen des kostenlosen Service.

10. Service für Geräte

• Reparaturen von Geräten übernimmt der autorisierte Service PERFEKT SERVIS spol. s r.o.; Reklamationsformular: oprava.perfektservis.cz, Telefon: +420 543 215 059, E-Mail: servis@perfektservis.cz
• Ersatzteile und kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der gesetzlichen Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung gemäß dem aktuellen Angebot des autorisierten Service.

11. Kommunikation und außergerichtliche Streitbeilegung

• Kontakte für die Kommunikation mit Verbrauchern: eshop@lord.eu, Tel. +420 724 147 096 (Mo–Fr 09:00–18:00).
• Der Verbraucher kann die ODR-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: Link.
• Kontaktstelle ist das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass die vom Käufer dem Verkäufer bereitgestellten personenbezogenen Daten im Sinne der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) Nr. 2016/679 (DSGVO) und der damit verbundenen Rechtsvorschriften verarbeitet werden können.

Umfang und Art der Verarbeitung personenbezogener Daten der Käufer durch den Verkäufer ist näher in einem eigenen Abschnitt der Website beschrieben: https://lord.eu/privacy-policy/ (im Folgenden „Informationen des Verantwortlichen für personenbezogene Daten") und in einem eigenen Abschnitt zu Cookies: https://lord.eu/cookie-policy/ (im Folgenden „Richtlinien zur Verwendung von Cookies"). Diese Dokumente bilden einen untrennbaren Bestandteil dieser AGB. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich vor Abschluss des Kaufvertrags mit den genannten Dokumenten vertraut gemacht hat.

Erteilt der Käufer gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO seine Zustimmung, können personenbezogene Daten auch zu Marketingzwecken des Verkäufers und/oder seiner Vertragspartner verarbeitet werden (einschließlich Versendung von Handelsmitteilungen mittels elektronischer Mittel). Personenbezogene Daten, die ausschließlich auf Grundlage einer Zustimmung verarbeitet werden, werden für die Dauer ihrer Gültigkeit verarbeitet. Die Verarbeitung für Marketingzwecke ohne Zustimmung kann im Umfang des § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Sb. erfolgen, mit der Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden.

Die Bedingungen für die Verwendung von Cookies und ähnlicher Technologien auf der Website des Verkäufers regeln die „Richtlinien zur Verwendung von Cookies", verfügbar unter https://lord.eu/cookie-policy/, die einen untrennbaren Bestandteil dieser AGB bilden. Der Käufer hat die Möglichkeit, die Einstellungen der Cookie-Speicherung über seinen Browser und/oder die Leiste zur Verwaltung von Zustimmungen auf der Website anzupassen oder abzulehnen.

Der Käufer hat das Recht, eine Beschwerde bei dem Amt für den Schutz personenbezogener Daten einzureichen (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7).

X. RÜCKTRITT DES KÄUFERS VOM KAUFVERTRAG

Der Verbraucher hat gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist läuft ab dem Tag:

• der Übernahme der Ware;
• der Übernahme der letzten Lieferung der Ware, wenn es sich um mehrere Arten/Positionen in einer Bestellung handelt;
• der Übernahme der ersten Lieferung, wenn es sich um eine regelmäßige wiederkehrende Lieferung von Ware handelt.
• Zur Einhaltung der Frist genügt das Absenden der Mitteilung über den Rücktritt vor deren Ablauf.

Der Verkäufer ermöglicht dem Verbraucher den Rücktritt mittels des als Anlage Nr. 1 dieser AGB beigefügten Musterformulars („Mitteilung über den Rücktritt"). Die Mitteilung kann gesendet werden:

• per E-Mail an: eshop@lord.eu, oder
• per Post an die Adresse: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.
• über das Formular „vom Vertrag zurücktreten" in der Fußzeile der Website lord.eu.

Nach Erhalt bestätigt der Verkäufer ohne unnötige Verzögerung in Textform die Annahme der Mitteilung über den Rücktritt.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt, an den Verkäufer an die oben genannte Adresse zu senden oder zu übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Senden Sie die Ware ausreichend gegen Beschädigung gesichert zurück; dies schränkt das Recht, die Ware in dem für die Kenntnisnahme von ihrer Art und Eigenschaften erforderlichen Umfang zu prüfen, nicht ein.

Große Geräte – Beförderung durch den Verkäufer

• Bei großen Haushaltsgeräten, die angesichts ihrer Natur nicht mit einer gewöhnlichen Postsendung zurückgesendet werden können (insbesondere Kühlschränke, Gefrierschränke, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler, Herde, Einbauöfen, Kochfelder usw.), sorgt ein vom Verkäufer beauftragter Transporteur/Service für die Rückbeförderung.
• Der Verbraucher beantragt die Abholung im Rahmen des Rücktritts oder unverzüglich danach; der Verkäufer vereinbart mit dem Verbraucher Termin und Ort der Abholung (in der Regel die Zustelladresse). Der Verbraucher ist verpflichtet, das Gerät zur Abholung ordnungsgemäß vorzubereiten (trennen, reinigen, sichern, einschließlich freiem Zugang).
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer.
• Der Verbraucher kann auch eine eigene Beförderung auf seine Kosten und zu seinem Risiko wählen; er muss jedoch vorab den Abholtermin im vom Verkäufer bestimmten Service/Lager vereinbaren.
• Soweit die Natur der Sache dem nicht entgegensteht, wird die Verwendung der Originalverpackung empfohlen; in jedem Fall muss das Gerät für die Beförderung ausreichend gesichert sein. Das Risiko einer Beschädigung bei der Beförderung trägt derjenige, der die Beförderung sicherstellt.

Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (bis zur Höhe des günstigsten angebotenen Lieferwegs) ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Geldmittel früher zurückzugeben, als er die zurückgesandte Ware erhält oder deren Absendung nachgewiesen wird, je nachdem, was zuerst eintritt. Zahlungen werden auf dieselbe Weise zurückerstattet, sofern sich die Parteien nicht anders einigen und dem Käufer dadurch keine weiteren Kosten entstehen.

Der Käufer haftet für eine Wertminderung der Ware infolge einer Handhabung der Ware anders als erforderlich, um sich mit ihrer Art und Eigenschaften vertraut zu machen. Eine etwaige Schadensersatzforderung kann der Verkäufer einseitig gegen den zurückzuerstattenden Betrag verrechnen.

Wird zusammen mit der Ware ein Geschenk bereitgestellt, wird der Schenkungsvertrag mit einer auflösenden Bedingung geschlossen. Tritt der Verbraucher vom Kaufvertrag zurück, verliert der Schenkungsvertrag seine Wirkung und das Geschenk ist zusammen mit der Ware zurückzugeben; andernfalls kann ein Anspruch auf Geldersatz in Höhe des üblichen Preises entstehen.

Der Verbraucher kann in den in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Fällen nicht zurücktreten, insbesondere bei Verträgen:

• über die Erbringung von Dienstleistungen, die mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Rücktrittsfrist erbracht wurden und der Verbraucher über den Verlust des Rücktrittsrechts belehrt wurde;
• über die Lieferung von Ware, die nach den Wünschen des Verbrauchers oder für seine Person angepasst wurde;
• über die Lieferung von Ware in versiegeltem Paket, die der Verbraucher aus der Verpackung entnommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann;
• über Reparatur oder Wartung, die am Ort auf Anforderung des Verbrauchers durchgeführt wurde;
• und weitere in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs abschließend genannte Fälle.

Ist der Käufer ein Unternehmer, richtet sich der Rücktritt nach der Vereinbarung der Parteien und diesen AGB; das gesetzliche 14-tägige Recht gemäß § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs findet keine Anwendung.

XI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Diese AGB sind ab dem 01.04.2026 wirksam.
• Versionsbezeichnung: AGB 1.1/2026.
• Mit dem Absenden der Bestellung über den Online-Shop nimmt der Käufer ohne Vorbehalte sämtliche Bestimmungen dieser AGB einschließlich der Anlagen an und erklärt sein Einverständnis mit ihnen.
• Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Käufer und Verkäufer sowie etwaige Streitigkeiten zwischen ihnen richten sich nach der Rechtsordnung der Tschechischen Republik und werden vor den zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik entschieden. Nach dem Verbraucherschutzgesetz hat der Verbraucher das Recht auf außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits aus dem Kaufvertrag oder aus einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen (im Folgenden „Verbraucherstreit"). Subjekt der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) ist in der Tschechischen Republik die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, IČ:000 20 869, Internetadresse: www.coi.cz.
• Diese AGB einschließlich ihrer Bestandteile sind gültig und wirksam ab dem 01.02.2026 und heben die vorherige Fassung der AGB einschließlich ihrer Bestandteile auf; sie sind am Sitz und in den Geschäftsräumen des Verkäufers oder elektronisch unter der Internetadresse: www.lord.eu verfügbar.

ANLAGE 1 - FORMULAR ZUM RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG:

Absender: Vor- und Nachname: ______________
Wohnort: ______________ (ggf. E-Mail: ______________, Tel.-Nr.: ______________)

Empfänger: Verkäufer: McTREE a.s., IČ: 25071939, Sitz: Živanická 26, 190 17 Prag 9

Kontaktadresse: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Mitteilung über den Rücktritt vom Kaufvertrag

Am __________ habe ich auf Ihren Internetseiten / im Online-Shop lord.eu Ware __________________ bestellt, Bestellnummer __________, im Wert von __________ Kč. Die bestellte Ware habe ich am __________ erhalten.

Auf Grundlage der Bestimmung §1829 Abs. 1 in Verbindung mit der Bestimmung §1818 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, nutze ich mein gesetzliches Recht und trete vom über das Internet geschlossenen Kaufvertrag zurück, der sich auf die oben genannte Ware bezieht, die ich Ihnen mit diesem Schreiben zurücksende, und ich bitte Sie gleichzeitig um Überweisung des Kaufpreises in Höhe von __________ Kč sowie __________ Kč für die Versandkosten auf mein Bankkonto Nr. __________, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung dieser Vertragsrücktrittserklärung.

Ort: __________ Datum: __________

Vor- und Nachname des Verbrauchers: ______________________ (Unterschrift): ______________________

Anlagen: Kaufbeleg

ANLAGE 2 - GARANTIEBEDINGUNGEN FÜR HAUSHALTSGERÄTE DER MARKE LORD

Diese Garantiebedingungen der Mc TREE a.s. mit Sitz in Prag 9, Živanická 26, PLZ 19017, IČO: 25071939, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag unter der Nr. B 4246 (im Folgenden auch „Leistungsanbieter"), gelten für Haushaltsgeräte und Zubehör der Marke LORD, die vom Leistungsanbieter vertrieben oder verkauft werden (im Folgenden auch „Gerät") und von Verbrauchern (im Folgenden „Verbraucher" oder „Käufer") auf dem Markt in der Tschechischen Republik gekauft wurden.

Beschaffenheitsgarantie

• Der Leistungsanbieter gewährt eine Beschaffenheitsgarantie für das Gerät, d. h. dass das gekaufte Gerät für die nachstehend angegebene Garantiezeit bei üblichem Gebrauch in einem Haushalt des Verbrauchers im Sinne von § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, in der Fassung späterer Vorschriften und bei Überlastungsfreiheit seine Funktionen und Leistungsfähigkeit behält (im Folgenden „Garantie").
• Der Käufer ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel geltend zu machen, der bei den Geräten innerhalb der Garantiezeit bei Einhaltung der Hinweise zur Installation, Bedienung und Wartung im Rahmen der üblichen Nutzung in einem Haushalt auftritt. Mit der Rüge eines Mangels des Geräts im Rahmen der Garantie stimmt der Käufer diesen Garantiebedingungen zu.
• Bei zu einem niedrigeren Preis wegen eines Mangels verkauften Geräten bezieht sich die Garantie nicht auf die Mängel, für die der niedrigere Preis vereinbart wurde.
• Bei gebrauchten Geräten bezieht sich die Garantie nicht auf Mängel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den das Gerät bei Übernahme durch den Käufer hatte.
• Ein Garantierecht entsteht nicht, wenn der Käufer den Mangel des Geräts im Zeitpunkt der Übernahme kannte.
• Für Geräte, die für andere Zwecke als den Haushaltsgebrauch verwendet oder anders als in einer Haushaltsumgebung aufgestellt werden (z. B. Restaurants, Hotels, Friseursalons, Wäschereien, Metzgereien, Tankstellen, Reparaturwerkstätten, Werkstätten usw.), wird keine Beschaffenheitsgarantie gewährt.
• Die sich aus diesen Garantiebedingungen ergebende Garantie gilt nur auf dem Gebiet der Tschechischen Republik.

Rechte aus der Garantie

• Der Käufer hat im Rahmen der Garantie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur des reklamierten Mangels des Geräts. Die Reklamation kann nach Entscheidung des Leistungsanbieters anstelle einer Reparatur durch Austausch des mangelhaften Geräts gegen ein anderes (desselben Typs und derselben Ausführung, neu und mangelfrei; nach alleiniger Entscheidung des Leistungsanbieters kann im Rahmen des Austauschs ein Gerät neuerer und/oder technologisch besserer Ausführung, ggf. ein Gerät bereitgestellt werden, dessen Preis das mangelhafte Gerät aus einem anderen Grund übersteigt) oder durch Rückzahlung des Kaufpreises erledigt werden. Der Leistungsanbieter kann so nach eigenem Ermessen vorgehen, insbesondere dann, wenn die Reparatur unverhältnismäßig kostspielig wäre (insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des gerügten Mangels und des Werts, den das Gerät ohne Mangel hätte) oder wenn sich der gerügte Mangel als nicht behebbar erweist. Hinsichtlich des Austauschs des Geräts gegen ein anderes bzw. der Rückzahlung des Kaufpreises kann der Leistungsanbieter den Käufer an den Händler verweisen, von dem der Käufer das mangelhafte Gerät gekauft hat.

Das Gerät kann im Rahmen der Garantie nicht kostenlos repariert werden:

• wenn der Mangel durch ein äußeres Ereignis nach dem Übergang der Gefahr eines Schadens am Gerät auf den Käufer verursacht wurde. Dies gilt nicht, wenn der Mangel ausschließlich vom Leistungsanbieter oder vom Händler des Geräts verursacht wurde;
• wenn das verkaufte Gerät entgegen der beigefügten Bedienungsanleitung bzw. der Montageanleitung installiert oder verwendet wurde, insbesondere wenn das Gerät übermäßig belastet, fachfremd installiert oder an ungeeignete Quellen angeschlossen wurde (z. B. ungeeigneter Wasser- oder Gasdruck, ungeeigneter Elektroanschluss usw.).
• bei einer Störung, die durch unsachgemäße Behandlung oder ungeeignete Aufstellung verursacht wurde (z. B. feuchte, staubige, chemisch oder anderweitig ungeeignete Umgebung);
• wenn das Gerät für einen anderen als den vom Hersteller bestimmten Zweck verwendet wird, insbesondere wenn es anders als für persönliche Zwecke (außerhalb des Haushalts) des Verbrauchers verwendet wird;
• bei Mängeln durch fachfremde Eingriffe, unbefugte Konstruktionsänderungen oder eine Reparatur bzw. einen anderen Eingriff in das Gerät durch eine nicht autorisierte Person (d. h. jede andere Person als der autorisierte Service);
• bei Beschädigungen durch eine Naturkatastrophe oder solche, die mit anderen äußeren Einflüssen zusammenhängen (bzw. deren charakteristische Merkmale aufweisen) (z. B. höhere Spannung im Stromnetz, Kurzschlüsse oder Instabilität des Versorgungsnetzes usw.);
• wenn kein Kaufbeleg für das Gerät vorgelegt wird;
• wenn es sich um die übliche Abnutzung des Geräts durch den gewöhnlichen Gebrauch handelt;
• bei Beschädigungen oder Mängeln ästhetischer Komponenten des Geräts, die nicht dessen Funktionsfähigkeit betreffen, wie z. B.:
  • Mängel durch Transportschäden oder Verlegung (z. B. Kratzer, Beulen, Risse, zerbrochene Gläser und Einlegeböden usw.),
  • Mängel nicht funktioneller ästhetischer Komponenten wie Griffe, Gläser, Bedienungsschalter usw., die Folge der üblichen Abnutzung sind,
  • Verfärbung von Kunststoffkomponenten (ein gewöhnliches physikalisch-chemisches Phänomen nach Zeitraum der Nutzung),
  • Mängel von Verbrauchsmaterialien, deren Lebensdauer durch die Natur des Bauteils bestimmt ist (z. B. Glühlampen, Wasserfilter, Luft- und Staubfilter, Kohlefilter aller Art usw.),
  • Mängel von Zubehör und optionalem Glaszubehör (z. B. Einlegeböden, Backbleche usw.), die durch unsachgemäße Handhabung oder unangemessene Behandlung verursacht wurden.

Die Garantie umfasst weiterhin nicht:

• Kosten für jeglichen Anschluss des Geräts an Versorgungsquellen (z. B. Elektroanschlüsse, Wasser-, Gasanschlüsse usw.);
• zwecklose Kosten für die Beförderung des Geräts zu den Werkstatträumen (z. B. bei grundloser Ablehnung der Reparatur durch den Käufer am Wohnort);
• Umstellung der Öffnungsrichtung der Türen, Umhängen der Scharniere des Geräts usw.

Garantiezeit

• Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre (im Folgenden „Garantiezeit").
• Die Garantiezeit beginnt mit der Übergabe des Geräts an den Käufer; wurde das Gerät laut Vertrag versendet, beginnt sie mit der Zustellung des Geräts an den bestimmten Ort.
• Der Käufer muss die Reklamation ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels des Geräts geltend machen, spätestens jedoch bis zum Ende der Garantiezeit. Mit dem Ende der Garantiezeit gemäß diesen Garantiebedingungen erlöschen sämtliche bis dahin nicht geltend gemachten Rechte des Käufers aus der Garantie gemäß diesen Garantiebedingungen.

Kostenloser Service des Geräts

• Der Verbraucher hat, innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des Kaufs des Geräts, das Recht, sich für die Leistungen des kostenlosen Service des gekauften Geräts für eine Dauer von 3 Jahren ab dem Tag des Endes der Garantiezeit anzumelden (im Folgenden „Zeitraum des kostenlosen Service").
• Die Anmeldung zum kostenlosen Service ist nur für Geräte möglich, die zum Zeitpunkt des Verkaufs neu sind (nicht gebraucht), deren Preis nicht wegen eines Mangels herabgesetzt wurde und die ausschließlich zu folgenden Produktgruppen gehören: Waschmaschinen und Wäschetrockner, Geschirrspüler, Backöfen, Glaskeramik-Kochfelder, Dunstabzugshauben, Mikrowellen, kombinierte Kühlschränke, Kühlschränke, Gefrierschränke.
• Zur Anmeldung zum kostenlosen Service ist der Verbraucher verpflichtet, das Registrierungsformular zu verwenden, das auf der Website www.lord.eu verfügbar ist. Eine andere Art der Anmeldung zum kostenlosen Service ist nicht zulässig. Mit dem Absenden des ausgefüllten Registrierungsformulars erklärt der Käufer, dass er die Bedingungen der Serviceleistungen für das kostenlose Service des Geräts, angegeben in diesen Garantiebedingungen, gelesen hat und mit diesen Bedingungen einverstanden ist.
• Zum kostenlosen Service des Geräts kann sich der Verbraucher innerhalb der Frist gemäß Punkt 1 dieses Artikels frühestens mit dem Tag des Inkrafttretens dieser Fassung der Garantiebedingungen anmelden, d. h. beginnend mit dem 1. Februar 2026.
• Die richtige, wahrheitsgemäße und vollständige Ausfüllung aller vom Formular geforderten Daten ist die notwendige Voraussetzung für eine gültige Anmeldung zum kostenlosen Service des Geräts und für die Erbringung jeglicher Leistung durch den Leistungsanbieter aus diesem Service.
• Als unvollständige Ausfüllung der Daten gilt auch die Vorlage der vom Formular geforderten Unterlagen in unleserlichem Zustand.
• Der Leistungsanbieter ist nicht verpflichtet, nach dem Ausfüllen des Formulars die Richtigkeit, Wahrheitsgemäßheit und Vollständigkeit der im Formular angegebenen Daten zu prüfen.
• Weitere Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Leistungen des kostenlosen Service ist die Vorlage der Bestätigungs-E-Mail, die der Verbraucher nach dem Absenden des ausgefüllten Registrierungsformulars erhalten hat, beim autorisierten Service.
• Personenbezogene Daten über den Verbraucher, die über das Registrierungsformular bereitgestellt werden, unterliegen dem Schutz gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (im Folgenden „DSGVO"), und der Leistungsanbieter ist verpflichtet, diese in Übereinstimmung mit der DSGVO-Verordnung und nur für die durch diese Garantiebedingungen bestimmten Zwecke zu verarbeiten. Mit der Registrierung über das Formular erteilt der Verbraucher seine Zustimmung zur Verarbeitung der im Formular angegebenen personenbezogenen Daten.
• Die Ausnahmen von der Erbringung von Leistungen aus der Garantie gemäß der obigen Aufzählung gelten in gleicher Weise für die Erbringung der Leistungen des kostenlosen Service. Der kostenlose Service gilt auch nicht für den Verlust von Daten oder für die übliche Abnutzung, wie z. B. Abnutzung von Lagern, Keilriemen oder Motorbürsten usw. Im Falle des Auftretens dieser Störungen ist deren Behebung nach vorheriger Vereinbarung mit dem Verbraucher gegen Bezahlung möglich.
• Der Service gemäß diesem Artikel umfasst ausschließlich das Recht auf kostenlose Reparatur des Geräts durch den unten genannten autorisierten Service, der auch die Art der Reparatur bestimmt. Während des Zeitraums des kostenlosen Service hat der Verbraucher keinen Anspruch auf die Geltendmachung anderer Rechte aus dem mangelhaften Produkt, sofern der Leistungsanbieter nichts anderes entscheidet.
• Die Reparatur des reklamierten Geräts wird innerhalb von 60 Tagen ab Übernahme des reklamierten Geräts durch den autorisierten Service durchgeführt, sofern sich der Verbraucher nicht mit dem autorisierten Service auf eine längere Frist einigen.
• Wenn der Käufer im Rahmen des kostenlosen Service das Gerät mit den entsprechenden Dokumenten an den autorisierten Service sendet oder transportiert, geschieht dies (einschließlich seiner Rücksendung bzw. Rückbeförderung an den Käufer) auf Kosten und Gefahr des Käufers. Bei einer berechtigten Reparatur des Geräts gebührt dem Käufer jedoch der Ersatz der zweckmäßig veranlassten Versand- oder Transportkosten.

Wo eine Reklamation geltend gemacht werden kann

• Das Recht auf Reparatur des mangelhaften Geräts macht der Käufer beim autorisierten Service für Tschechien geltend: PERFEKT SERVIS spol. s r.o., über das Webformular auf der Website https://oprava.perfektservis.cz, telefonisch unter +420 543 215 059 oder per E-Mail an servis@perfektservis.cz. (im Folgenden „autorisierte Servicestelle"). Während der Garantiezeit und des Zeitraums des kostenlosen Service ist nur der oben genannte autorisierte Service berechtigt, Geräte zu reparieren.
• Die übrigen Rechte aus der Haftung für Mängel, außer der Reparatur des Geräts (Austausch des Geräts, Preisnachlass vom Kaufpreis, Rückzahlung des Kaufpreises), macht der Verbraucher beim Händler geltend, bei dem das mangelhafte Gerät gekauft wurde.
• Der Käufer ist verpflichtet, dem Leistungsanbieter und dem autorisierten Service die gesamte rechtmäßig geforderte Mitwirkung zu gewähren, die für die Feststellung der Rechtmäßigkeit und Berechtigung der Reklamation sowie zur Überprüfung des Vorhandenseins des gerügten Mangels einschließlich einer entsprechenden Prüfung (bzw. Demontage) des Geräts erforderlich ist, und zwar während der Öffnungszeiten des Leistungsanbieters bzw. des autorisierten Service.
• Der Leistungsanbieter beurteilt in Zusammenarbeit mit dem autorisierten Service die Rechtmäßigkeit und Berechtigung der Reklamation des Geräts und entscheidet über die Art ihrer Erledigung. Die Art der Durchführung der Garantiereparatur bestimmt der autorisierte Service.
• Der Leistungsanbieter bzw. der autorisierte Service ist verpflichtet, dem Käufer bei der Geltendmachung der Reklamation eine schriftliche Bestätigung auszustellen, in der er das Datum angibt, an dem der Käufer die Reklamation geltend gemacht hat, deren Inhalt, welche Art der Erledigung der Reklamation der Verbraucher verlangt sowie die Kontaktdaten des Verbrauchers zur Bereitstellung von Informationen über die Erledigung der Reklamation. Der Termin der Garantiereparatur wird durch Vereinbarung zwischen dem autorisierten Service und dem Käufer festgelegt. Kommt eine solche Vereinbarung nicht zustande, legt der autorisierte Service den Termin der Garantiereparatur unter maximal möglicher Berücksichtigung der Bedürfnisse des Käufers fest.
• Wird bei der Reparatur ein Ersatzteil verwendet, wird das ausgebaute Originalteil dem Käufer nicht zurückgegeben und wird Eigentum des Leistungsanbieters.
• Der Käufer hat während der Bearbeitung der Reklamation im Rahmen der Garantie (d. h. auch während der Dauer der Garantiereparatur) keinen Anspruch auf die Bereitstellung eines Ersatzgeräts.
• Wenn der Käufer im Rahmen der Garantie das Gerät mit den entsprechenden Dokumenten an den autorisierten Service sendet oder transportiert, geschieht dies (einschließlich seiner Rücksendung bzw. Rückbeförderung an den Käufer) auf Kosten und Gefahr des Käufers. Bei einer berechtigten Reklamation gebührt dem Käufer jedoch der Ersatz der zweckmäßig veranlassten Versand- oder Transportkosten.
• Nimmt der Käufer nach Erledigung der Reklamation (d. h. auch nach deren etwaiger Ablehnung) das reklamierte Gerät, das er übergeben, gesendet oder zum autorisierten Service transportiert hat, nicht zurück, auch nicht nach Aufforderung durch den autorisierten Service bzw. den Leistungsanbieter innerhalb einer nachträglichen Frist von 30 Tagen, ist der autorisierte Service bzw. der Leistungsanbieter berechtigt, dieses Gerät auf Kosten und Gefahr des Käufers entweder zu verkaufen oder zu entsorgen, wenn das Gerät nicht verkäuflich wäre. Wird das Gerät verkauft, gibt der autorisierte Service bzw. der Leistungsanbieter dem Käufer den Erlös aus dem Verkauf abzüglich Lagergeld und zweckmäßig veranlasster Verkaufskosten heraus.

Käufer haben gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Sb., über den Verbraucherschutz, in der gültigen Fassung, das Recht auf außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, geregelt in den Bestimmungen § 20d ff. des Verbraucherschutzgesetzes. Sachlich zuständiges Subjekt für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die Kaufverträge über den Verkauf von Geräten an Käufer betreffen, ist aufgrund der Bestimmung § 20e lit. d) des Verbraucherschutzgesetzes vor allem die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz).

Diese Garantiebedingungen können jederzeit geändert, ergänzt, ersetzt oder aufgehoben werden. Jede solche Änderung wird vorab auf der Website www.lord.eu bekannt gegeben. Eine etwaige Änderung der Garantiebedingungen betrifft nicht die Garantiebedingungen für bereits verkaufte Geräte, für die weiterhin die Garantiebedingungen in der zum Zeitpunkt ihres Kaufs durch den Käufer geltenden Fassung gelten.

(Fassung gültig und wirksam zum 01.09.2026)