I. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці загальні комерційні умови (далі «ЗКУ») керуються правопорядком Чеської Республіки, зокрема законом ч. 89/2012 Зб., Цивільним кодексом (далі «Цивільний кодекс»), і відповідно до положення § 1751 абз. 1 Цивільного кодексу регулюють взаємні права та обов'язки договірних сторін, що виникли у зв'язку з договором купівлі-продажу або на його підставі (далі «договір купівлі-продажу»), який укладається через інтернет-магазин між продавцем і фізичною особою (підприємцем або споживачем) чи юридичною особою (далі «покупець»).

Надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що перед укладенням договору купівлі-продажу ознайомився з цими ЗКУ, невід'ємною частиною яких є повідомлення перед укладенням договору купівлі-продажу. Покупець далі бере до відома, що згідно з положенням § 1751 Цивільного кодексу ці ЗКУ є невід'ємною частиною кожного договору купівлі-продажу, укладеного між продавцем і покупцем.

Місцем виконання всіх договірних відносин, укладених між продавцем і покупцем, є Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

Споживач — це кожен, хто поза рамками своєї підприємницької діяльності або поза рамками самостійного виконання своєї професії укладає договір з продавцем або іншим чином з ним веде справи.

Підприємець — це той, хто самостійно на власний рахунок і відповідальність здійснює прибуткову діяльність підприємницьким або подібним способом із наміром робити це систематично з метою отримання прибутку. Підприємцем вважається також кожна особа, яка укладає договори, пов'язані з власною комерційною, виробничою або подібною діяльністю, чи при самому виконанні своєї професії, або особа, яка діє від імені чи на рахунок підприємця. Підприємцем для цілей ЗКУ є той, хто діє відповідно до попереднього речення в рамках своєї підприємницької діяльності. Якщо покупець у замовленні вкаже свій ідентифікаційний номер, то він бере до відома, що для нього діють правила, викладені в ЗКУ для підприємців, і що на нього не поширюються правила, викладені в ЗКУ для споживачів.

Договір купівлі-продажу — це договір, укладений між продавцем і покупцем, предметом якого є передача права власності на товар, опублікований в інтернет-магазині. Договір купівлі-продажу укладається чеською мовою. Після укладення договір купівлі-продажу архівується лише протягом необхідного часу для реалізації прав та обов'язків договірних сторін, при цьому протягом цього часу його можна надати на письмовий запит споживача. ЗКУ є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу.

III. ПОВІДОМЛЕННЯ ПЕРЕД УКЛАДЕННЯМ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Продавець повідомляє, що:

• витрати на засоби дистанційного зв'язку покупець несе самостійно, і вони не відрізняються від базового тарифу (у випадку інтернет- чи телефонного підключення — відповідно до умов оператора покупця; продавець не стягує жодних додаткових плат, це не стосується випадку договірного перевезення);
• вимагає оплати ціни купівлі-продажу до приймання виконання покупцем від продавця; в разі обов'язку сплатити аванс або подібний платіж це стосується вимог покупця щодо ненадання специфічних послуг, якщо вони вимагаються і надаються;
• ціни товарів і послуг в інтернет-магазині вказані в чеській валюті і є кінцевими, тобто включно з ПДВ, розмір якого відповідає відповідним правовим нормам, чинним на момент укладення договору купівлі-продажу, включно з усіма зборами, встановленими законом; однак витрати на доставку товару чи послуги відрізняються залежно від обраного методу, перевізника та способу оплати; у разі зміни ПДВ до укладення договору купівлі-продажу або до відправлення товару покупець, з урахуванням обраного ним способу оплати, зобов'язаний сплатити недоплату ціни купівлі-продажу;
• графічне зображення товару має лише інформативний та ілюстративний характер і може не відповідати фактичному вигляду речі;
• договір купівлі-продажу укладається чеською мовою;
• у разі якщо споживач має скаргу, він може її подати на електронну адресу: eshop@lord.eu; можна також звернутися до органу нагляду або державного контролю.
• відповідно до Регламенту (ЄС) ч. 524/2013 споживач може скористатися платформою ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS. Контактним пунктом є Європейський центр споживача Чеської Республіки, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• контактні дані продавця для комунікації зі споживачами: Електронна пошта: eshop@lord.eu; Тел.: +420 724 147 096 (Пн–Пт 09:00–18:00).

IV. ЗАМОВЛЕННЯ

Вся презентація товарів, розміщених в інтернет-магазині, має інформативний характер, і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цього товару. Виставлення товару на вебсторінці не є пропозицією в розумінні положення § 1732 абз. 2 Цивільного кодексу.

Пропозицію про укладення договору купівлі-продажу покупець робить надсиланням заповненого замовлення в рамках інтернет-магазину електронним шляхом (далі «Замовлення»). Належним чином заповненим Замовленням вважається замовлення, зроблене через замовленнєву форму в рамках інтернет-магазину, в якій покупець вказує всі обов'язкові дані, які будуть правдивими, повними та іншим чином неспотвореними. Обов'язковими даними вважаються зокрема, але не виключно, однозначна ідентифікація покупця, кількість і вид товару, адреса доставки та адреса електронної пошти покупця. Покупець відповідає за будь-яку шкоду, що виникла внаслідок надання даних, які не є правдивими, повними та іншим чином неспотвореними.

Замовлення є пропозицією на укладення договору купівлі-продажу і є обов'язковим для покупця з моменту його надсилання. Надсилаючи Замовлення, покупець зобов'язується сплатити ціну купівлі-продажу товару в разі, якщо з продавцем буде укладено договір купівлі-продажу. Перед надсиланням Замовлення покупцю дозволено перевірити і змінити дані, які він ввів у Замовлення, зокрема з огляду на можливість виявляти та виправляти помилки, що виникли при введенні даних у Замовлення. Дані, зазначені в Замовленні, вважаються продавцем правильними, якщо покупець і продавець не домовляться інакше.

Після отримання Замовлення продавець підтвердить його прийняття в розумінні § 1827 абз. 1 Цивільного кодексу за допомогою електронної пошти (далі «Підтвердження»). Це Підтвердження не є акцептом пропозиції на укладення договору і слугує виключно для інформування покупця про те, що Замовлення було доставлене продавцю.

У разі якщо після прийняття Замовлення від покупця станеться розпродаж товару, на який стосується Замовлення (частково чи повністю), або якщо відбудеться зміна ціни купівлі-продажу товару, продавець повідомить про цей факт покупця електронною поштою з метою узгодження подальших дій.

Витрати на використання засобів комунікації на відстані (телефон, інтернет тощо) для здійснення самого Замовлення несе покупець.

V. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Договір купівлі-продажу між покупцем і продавцем укладається в момент, коли покупцю доставлено явне та окреме підтвердження продавця про прийняття належного Замовлення без застережень (тобто акцепт Замовлення), яке надсилається продавцем покупцю на його електронну пошту, зазначену в Замовленні (далі «Підтвердження беззастережного прийняття»), яке не можна плутати з Підтвердженням, що має лише інформативний характер. Додатком до Підтвердження беззастережного прийняття є також актуальне формулювання ЗКУ (включно з усіма їхніми додатками). У разі якщо продавець не надішле Підтвердження беззастережного прийняття належного Замовлення (акцепт пропозиції) протягом 2 робочих днів від його надсилання покупцем, вважається, що пропозиція не була прийнята продавцем, якщо між продавцем і покупцем не буде домовлено інакше.

Договором купівлі-продажу продавець зобов'язується передати покупцю товар як предмет купівлі і дозволити йому набути право власності на товар, а покупець зобов'язується товар прийняти і сплатити за нього продавцю ціну купівлі-продажу.

Продавець відповідно до положення § 2132 Цивільного кодексу залишає за собою право власності на товар, тому покупець стає власником товару лише після повної сплати ціни купівлі-продажу. Небезпека шкоди на товарі, однак, переходить на покупця вже з його прийманням. У разі якщо після укладення договору купівлі-продажу, коли товар ще не був доставлений покупцю, відбудеться підвищення ціни купівлі-продажу товару, продавець повідомить про цей факт покупця, який не є споживачем, електронною поштою без зайвої затримки, і в разі якщо покупець, який не є споживачем, відмовиться сплатити підвищену ціну купівлі-продажу, договір купівлі-продажу автоматично припиняється.

У разі зникнення договору купівлі-продажу згідно з наведеним вище положенням ЗКУ у покупця виникає право виключно на повернення сплаченої ціни купівлі-продажу або її частини, але не право на відшкодування будь-якої шкоди, що в цьому зв'язку виникла, у строки і способом, урегульованими в цих ЗКУ для відмови від договору купівлі-продажу.

Укладений договір купівлі-продажу можна змінювати чи розривати лише на підставі домовленості сторін або на підставі законних причин, якщо в ЗКУ не встановлено інакше.

VI. ДОСТАВКА ТОВАРІВ

Продавець передає покупцю товар, а також документи, що стосуються товару, і дозволяє покупцю набути право власності на товар відповідно до договору купівлі-продажу. Продавець виконає обов'язок передати товар покупцю, якщо дозволить йому розпоряджатися річчю в місці виконання і вчасно йому про це повідомить.

Покупець зобов'язаний при прийманні перевірити стан відправлення з перевізником. Він має право відмовитися від приймання відправлення, яке не відповідає договору купівлі-продажу; якщо він його попри це прийме, він зобов'язаний описати пошкодження в передавальному протоколі перевізника.

Про неповне або пошкоджене відправлення повідомте негайно, не пізніше ніж протягом 2 робочих днів, електронною поштою на eshop@lord.eu; додайте передавальний протокол та фотодокументацію.

Цим не зачіпається законний строк для пред'явлення прав з дефектного виконання. Подальша рекламація неповноти або зовнішнього пошкодження відправлення не позбавляє споживача права рекламавати річ; вона, однак, дозволяє продавцеві довести, що йдеться не про розбіжність із договором купівлі-продажу.

VII. ЦІНА КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Покупець зобов'язується сплатити ціну купівлі-продажу способом, зазначеним у Замовленні (оплата при доставці, банківський переказ, платіжна картка), якщо ці способи доступні в е-магазині.

• Оплата при доставці – гроші за товар покупець платить лише при прийманні товару від перевізника.
• Банківський переказ – після отримання Замовлення (пропозиції на укладення договору) продавець надсилає покупцю суму ціни купівлі-продажу, номер рахунку та змінний символ платежу. Товар покупець сплачує на банківський рахунок продавця до відправлення товару, в іншому разі товар не буде відправлено чи передано. Цей спосіб оплати ціни купівлі-продажу вважається авансовим платежем на ціну купівлі-продажу. При цьому способі оплати обов'язок покупця сплатити ціну купівлі-продажу виконаний у момент зарахування відповідної суми на рахунок продавця
• Платіжна картка – після створення замовлення (пропозиції на укладення договору) покупець перенаправляється на безпечний платіжний шлюз банку, де покупець вводить необхідні для платежу дані. Цей спосіб оплати ціни купівлі-продажу вважається авансовим платежем на ціну купівлі-продажу.

Продавець залишає за собою право обмежити чи розширити спосіб оплати ціни купівлі-продажу залежно від характеру та умов конкретного договірного відношення; у такому разі продавець повідомить про цей факт покупця електронною поштою з метою узгодження подальших дій.

Інформацію про строк сплати ціни купівлі-продажу та інформацію, необхідну для оплати ціни купівлі-продажу, продавець надішле покупцю разом із Підтвердженням беззастережного прийняття Замовлення (акцептом пропозиції). Строк оплати ціни купівлі-продажу залежить від способу оплати і не настане пізніше, ніж у момент передачі товару покупцю.

Податковий документ – рахунок-фактуру, що містить основні дані договору купівлі-продажу, покупець отримає з товаром або у формі посилання для завантаження, надісланого електронною поштою на адресу електронної пошти, яку покупець вкаже в Замовленні, або електронною поштою на адресу електронної пошти, яку покупець вкаже в Замовленні. Всі ціни товарів, включно з акційними, діють до відкликання, розпродажу запасів або протягом визначеного часу.

Покупець бере до відома, що кінцеві ціни на продукти вказуються після округлення до цілих крон відповідно до відповідних правових норм, у специфічних ситуаціях тому може в кінцевій сумі всіх куплених продуктів статися незначне відхилення від так зазначеної ціни купівлі-продажу; це зумовлено саме округленням до цілих крон. Детальний розподіл ціни купівлі-продажу до гелерів завжди зазначений при введенні Замовлення покупцем.

Початкова ціна означає ціну товару, за якою продавець пропонував даний товар без урахування всіх можливих бонусів, маркетингових кампаній для підтримки продажу та інших знижкових акцій в інтернет-магазині, яким він керує, або неофіційно рекомендовану виробником чи дистриб'ютором ціну, при цьому завжди відображатиметься та з цін, яка краще відображає рівень цін даного продукту на ринку.

Покупець бере до відома, що можуть статися випадки, коли не відбудеться укладення договору купівлі-продажу між продавцем і покупцем, зокрема у випадку, коли покупець замовить товар за ціною, опублікованою помилково внаслідок помилки внутрішньої інформаційної системи продавця. Продавець у такому разі зобов'язується інформувати покупця про цю обставину.

Продавець залишає за собою право оголосити договір купівлі-продажу недійсно укладеним, якщо сталося зловживання особистими даними, зловживання платіжною карткою тощо, або з причини втручання адміністративного чи судового органу; про такий порядок дій покупець буде негайно поінформований. Покупець бере до відома, що в зазначених випадках договір купівлі-продажу не може виникнути дійсно.

VIII. ГАРАНТІЯ, ПРАВА З ДЕФЕКТНОГО ВИКОНАННЯ ТА РЕКЛАМАЦІЙНИЙ ПОРЯДОК

1. Відповідальність за дефекти та законні права

• Продавець відповідає за те, що товар при прийманні не має дефектів і відповідає вимогам згідно з договором та § 2161 Цивільного кодексу.
• Якщо дефект проявиться протягом 12 місяців від приймання, вважається, що товар був дефектним вже при прийманні.
• Споживач має право пред'явити право з дефекту, який проявиться у товару протягом 24 місяців від приймання, якщо не встановлено інакше. Це не стосується: a) товару, проданого за нижчою ціною за дефект, за який ціна була знижена, b) зношування внаслідок звичайного використання, c) вживленого товару за дефект, відповідний ступеню зношування при прийманні, d) якщо це випливає з природи товару.
• Подарунки: у споживача можна пред'явити дефекти подарунків протягом 14 днів від приймання; підприємець прав з дефектів подарунків не пред'являє.
• Право з дефектів не належить, якщо покупець знав про дефект при прийманні або сам його спричинив.

2. Договірна гарантія (гарантія якості) та послуги безкоштовного сервісу, якщо вони надаються

• Для марки LORD діє договірна гарантія 2 роки (якщо для конкретного продукту не зазначено інакше).
• Договірна гарантія не замінює законні права споживача. Для підприємців вона надається лише, якщо явно обумовлена.
• Споживач має, до 14 днів від моменту придбання приладу, право записатися на послуги безкоштовного сервісу придбаного приладу на 3 роки від дня закінчення гарантійного строку згідно з наданою договірною гарантією.
• Вся інформація щодо договірної гарантії та послуг безкоштовного сервісу міститься в Гарантійних умовах для побутової техніки марки LORD, що містяться в Додатку ч. 2 нижче, який є невід'ємною частиною цих ЗКУ.
• Нижче наведені абзаци 3 до 11 цієї статті стосуються лише прав з дефектного виконання, що випливають з відповідних законних норм, зокрема з положення § 2165 і подальших Цивільного кодексу. Абз. 11 цієї статті щодо позасудового вирішення спорів, однак, застосовується відповідно також до відносин між продавцем і споживачем з договірної гарантії та послуг безкоштовного сервісу.

3. Початок перебігу строку для пред'явлення прав з дефектного виконання

• Строк для пред'явлення прав з дефектного виконання починається з передання товару покупцю; для відправленого товару — з доставки до визначеного місця.
• Якщо умовою використання є професійна інсталяція, виконана продавцем чи довіреною ним особою, строк для пред'явлення прав з дефектного виконання починається від дня такої інсталяції.
• Якщо введення в експлуатацію виконується іншою особою, строк для пред'явлення прав з дефектного виконання починається від введення в експлуатацію, якщо воно замовлене протягом 3 тижнів від приймання і покупець надасть необхідне сприяння.

4. Як подати рекламацию

Рекламацию пред'являйте без зайвої затримки після виявлення дефекту одним із цих способів:

• через сервісну форму авторизованого сервісу PERFEKT SERVIS spol. s r.o.: oprava.perfektservis.cz,
• у продавця електронною поштою: eshop@lord.eu.

Рекомендовані складові рекламации:

• ідентифікація покупця (ім'я/назва, адреса, контакт),
• номер замовлення/фактури, назва продукту, дата приймання,
• точний опис дефекту, коли і як він проявляється,
• обраний вимог,
• фотодокументація/відео (якщо доречно).

Пред'явіть документ про купівлю; товар передайте чистим, повним, включно з аксесуарами. Холодильне обладнання транспортуйте виключно вертикально; відправлення з оплатою при доставці не будуть прийняті.

Сервіс великої побутової техніки

• Велика побутова техніка (зокрема холодильники, морозильники, пральні машини, сушарки, посудомийні машини, плити, вбудовані духові шафи, варильні панелі та інші прилади з масою чи розмірами, звичайними для т. зв. «білої техніки») в рамках ремонтів зазвичай ремонтується на місці встановлення у клієнта; клієнт не зобов'язаний надсилати цю техніку до сервісного центру.
• Якщо ремонт неможливо виконати на місці (напр. з причини технічної складності, потреби в майстерному обладнанні чи безпеки), авторизований технік забезпечить відвозення приладу до майстерні та після виконаного ремонту його зворотну доставку та встановлення на початкове місце.
• У разі ремонтів при пред'явленні права з дефектного виконання витрати на перевезення приладу до майстерні і назад, а також витрати на виїзд техніка несе продавець (відповідно авторизований сервісний центр), якщо дефект не спричинений непридатним використанням чи порушенням обов'язків клієнта. Після закінчення законного строку для пред'явлення прав з дефектного виконання витрати стягуються згідно з актуальним сервісним прайсом.
• Клієнт зобов'язаний дозволити техніку доступ до приладу в розумному обсязі (включно з від'єднанням/приєднанням до мереж та демонтажем/монтажем вбудованих частин, якщо це необхідно для виконання ремонту). Термін візиту техніка буде попередньо узгоджено з клієнтом.
• Ризик пошкодження при перевезенні приладу до майстерні і назад несе суб'єкт, який забезпечує перевезення. Клієнт зобов'язаний дозволити приймання приладу і при доставці підтвердити приймання; очевидні пошкодження зобов'язаний без зволікання рекламувати у перевізника/сервісу при передаванні.

5. Приймання, оцінка та строки

• Після пред'явлення рекламации ви отримаєте підтвердження (рекламаційний протокол).
• Споживач: рекламация має бути вирішена без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 календарних днів від пред'явлення, якщо сторони не домовляться інакше. Після марного спливу 30 днів споживач має право на відмову від договору чи на розумну знижку.
• Підприємець: вирішення в розумному строку з огляду на природу товару і дефекту.
• Якщо покупець не прийме вирішену рекламацию протягом 30 днів від повідомлення про вирішення (але не раніше ніж через 60 днів від подання), може стягуватися платіж за зберігання 50 крон incl. ПДВ/день. При незабранні понад 4 місяці може статися продаж товару на покриття витрат за зберігання.

6. Вимоги покупця при дефектному виконанні

• Істотне порушення договору: покупець може вимагати a) доставки нової речі без дефекту/доставки відсутньої речі, b) ремонту, c) розумної знижки, d) відмови від договору.
• Неістотне порушення: право на ремонт чи розумну знижку; при повторній чи невиправній появі дефекту застосовується вище наведений режим.
• Вибір вимоги покупець зазначає при пред'явленні рекламации; зміна вибору можлива лише зі згодою продавця, якщо покупець не просив про ремонт дефекту, який виявиться невиправним.
• У речей, проданих зі знижкою, або вживлених речей замість обміну належить право на розумну знижку, якщо дефект відповідає причині знижки/стану зношування.

7. Витрати, перевезення та ризик

• Необхідні доцільно понесені витрати обґрунтованої рекламации несе продавець; покупець має право на їх відшкодування.
• Ризик шкоди при перевезенні для оцінки несе той, хто замовив перевезення; рекомендуємо скористатися слідкованим та застрахованим сервісом.
• Якщо рекламацию відхилено і покупець погодиться на платний ремонт, він буде стягнутий згідно з прайсом авторизованого сервісу; покупець заздалегідь отримає калькуляцію.

8. Винятки з прав з дефектного виконання та відповідальності

• Дефекти, спричинені: непрофесійною інсталяцією, обслуговуванням, неправильним обслуговуванням, використанням всупереч інструкції/призначенню; зовнішньою подією (стихія, перенапруження, коливання напруги, вода, механічне пошкодження); несанкціонованими втручаннями чи модифікаціями; неправильним під'єднанням; непридатними експлуатаційними умовами (вологість, пил, хімічні впливи).
• Естетичні та витратні частини: звичайне зношування (подряпини, вм'ятини, зміна кольору пластиків), розбите скло/полиця, спричинене маніпуляцією, лампочки, фільтри та інші витратні матеріали.
• Обслуговувальні та регулювальні дії: очищення фільтрів/помп, переналаштування шарнірів/дверей, витрати на під'єднання (вода/газ/електро), перевезення до майстерні при відмові від ремонту в квартирі, несправності, які при візиті техніка не проявляються.
• Професійне/комерційне використання: права з дефектного виконання згідно з цією статтею не стосуються приладів, які використовуються поза домогосподарством (ресторани, готелі, пральні, підприємства тощо); у сумнівних випадках вирішує технічний звіт авторизованого сервісу.

9. Особливі положення для підприємців

• Підприємець зобов'язаний вказати дефект без зайвої затримки після можливості оглянути товар; до пізніших рекламаций явних дефектів може не бути приділено уваги.
• У підприємця не застосовується 12-місячна презумпція; доказовий тягар несе покупець.
• Якщо не явно обумовлено, підприємець не має договірної гарантії за якість, ні послуг безкоштовного сервісу.

10. Сервіс приладів

• Ремонти приладів забезпечує авторизований сервіс PERFEKT SERVIS spol. s r.o.; рекламационна форма: oprava.perfektservis.cz, телефон: +420 543 215 059, електронна пошта: servis@perfektservis.cz
• Запчастини та платні ремонти після спливу законного строку для пред'явлення прав з дефектного виконання згідно з актуальною пропозицією авторизованого сервісу.

11. Комунікація та позасудове вирішення спорів

• Контакти для комунікації зі споживачами: eshop@lord.eu, тел. +420 724 147 096 (Пн–Пт 09:00–18:00).
• Споживач може скористатися платформою ODR Європейської комісії: посилання.
• Контактним пунктом є Європейський центр споживача Чеської Республіки, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. ЗАХИСТ ОСОБИСТИХ ДАНИХ

Покупець бере до відома, що особисті дані, надані покупцем продавцю, можуть оброблятися в розумінні Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) ч. 2016/679 (GDPR) та пов'язаних правових норм.

Обсяг та спосіб обробки особистих даних покупців продавцем докладно описано в окремому розділі вебсторінок тут: https://lord.eu/privacy-policy/ (далі «Інформація, надана адміністратором особистих даних») та в окремому розділі про cookies тут: https://lord.eu/cookie-policy/ (далі «Правила використання файлів cookie»). Ці документи є невід'ємною частиною цих ЗКУ. Надсилаючи Замовлення, покупець підтверджує, що перед укладенням договору купівлі-продажу ознайомився із зазначеними документами.

У разі якщо покупець надасть згідно зі ст. 6 абз. 1 п. a) GDPR згоду, особисті дані можуть оброблятися також для маркетингових цілей продавця та/або його договірних партнерів (включно з надсиланням комерційних повідомлень електронними засобами). Особисті дані, що обробляються виключно на підставі згоди, будуть оброблятися протягом строку її дії. Обробка для маркетингових цілей без згоди може здійснюватися в обсязі § 7 абз. 3 закону ч. 480/2004 Зб., з можливістю відписатися будь-коли.

Умови використання cookies та подібних технологій на вебсайті продавця регулюють «Правила використання файлів cookie», доступні на https://lord.eu/cookie-policy/, які є невід'ємною частиною цих ЗКУ. Покупець має можливість налаштувати або відмовити зберігання cookies за допомогою свого браузера та/або панелі керування згодами на вебсайті.

Покупець має право подати скаргу до Управління із захисту особистих даних (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. ВІДМОВА ПОКУПЦЯ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Відповідно до § 1829 абз. 1 Цивільного кодексу споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного на відстані або поза торговельними приміщеннями, без зазначення причини протягом 14 днів. Строк перебігає від дня:

• приймання товару;
• приймання останньої поставки товару, якщо йдеться про кілька видів/позицій в одному замовленні;
• приймання першої поставки, якщо йдеться про регулярне повторюване постачання товару.
• Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення про відмову до спливу цього строку.

Продавець дозволяє споживачу відмовитися за допомогою зразкової форми, що становить Додаток ч. 1 цих ЗКУ («Повідомлення про відмову»). Повідомлення можна надіслати:

• електронною поштою на: eshop@lord.eu, або
• поштою на адресу: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.
• через форму «відмовитися від договору» у футері вебсторінок lord.eu.

Після отримання продавець без зайвої затримки підтвердить у текстовій формі прийняття Повідомлення про відмову.

Споживач зобов'язаний без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від відмови, надіслати або передати товар продавцю на вище зазначену адресу. Прямі витрати на повернення несе споживач. Товар повертайте достатньо захищеним від пошкодження; це не обмежує право випробувати товар у обсязі, необхідному для ознайомлення з його природою та властивостями.

Велика техніка – перевезення забезпечує продавець

• Для великої побутової техніки, яку з огляду на її природу неможливо повернути звичайним поштовим відправленням (зокрема холодильники, морозильники, пральні машини, сушарки, посудомийні машини, плити, вбудовані духові шафи, варильні панелі тощо), зворотне перевезення забезпечує перевізник/сервіс, уповноважений продавцем.
• Споживач запитує вивезення в рамках відмови від договору або без зайвої затримки після цього; продавець узгодить зі споживачем термін і місце вивезення (зазвичай адреса доставки). Споживач зобов'язаний належним чином підготувати прилад до вивезення (від'єднати, почистити, захистити, включно з вільним доступом).
• Прямі витрати на повернення товару несе продавець.
• Споживач може обрати і власне перевезення за свій рахунок і ризик; при цьому він зобов'язаний заздалегідь узгодити термін приймання в сервісі/на складі, визначеному продавцем.
• Якщо цьому не перешкоджає природа речі, рекомендується використати оригінальну упаковку; у будь-якому разі прилад має бути достатньо захищений для перевезення. Ризик пошкодження при перевезенні несе той, хто перевезення забезпечує.

Продавець поверне всі отримані платежі, включно з витратами на доставку (до суми найдешевшого запропонованого способу доставки), без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від відмови від договору. Продавець не зобов'язаний повертати кошти раніше, ніж отримає повернений товар або йому буде доведено його відправлення, залежно від того, що настане раніше. Платежі будуть повернуті тим самим способом, якщо сторони не домовляться інакше і якщо це не створить для покупця додаткових витрат.

Покупець відповідає за зниження вартості товару внаслідок поводження з товаром інакше, ніж це необхідно для ознайомлення з його природою та властивостями. Можливе відшкодування шкоди продавець може в односторонньому порядку залікути проти суми, що повертається.

Якщо разом з товаром надано подарунок, дарчий договір укладено з розірвальною умовою. У разі відмови споживача від договору купівлі-продажу дарчий договір втрачає чинність і подарунок слід повернути разом з товаром; інакше може виникнути право на грошове відшкодування в розмірі звичайної ціни.

Споживач не може відмовитися від договору у випадках, зазначених у § 1837 Цивільного кодексу, зокрема в договорах про:

• надання послуг, які за попередньої явної згоди споживача були виконані до спливу строку для відмови, і споживач був проінформований про втрату права на відмову;
• постачання товару, модифікованого за бажанням споживача або для його особи;
• постачання товару в запечатаній упаковці, який споживач вийняв з упаковки і який з гігієнічних причин неможливо повернути;
• ремонт або обслуговування, виконані на місці на вимогу споживача;
• та інші вичерпно зазначені випадки в § 1837 Цивільного кодексу.

Якщо покупець є підприємцем, відмова від договору регулюється домовленістю сторін та цими ЗКУ; законне 14-денне право згідно з § 1829 Цивільного кодексу не застосовується.

XI. ЗАВЕРШАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• Ці ЗКУ чинні з 01.04.2026.
• Позначення версії: ЗКУ 1.1/2026.
• Надсилаючи Замовлення через інтернет-магазин, покупець без застережень приймає всі положення цих ЗКУ, включно з додатками, і висловлює з ними свою згоду.
• Всі правові відносини між покупцем і продавцем, а також можливі спори між ними регулюються правопорядком Чеської Республіки і будуть вирішуватися перед компетентними судами Чеської Республіки. Відповідно до закону про захист споживачів споживач має право на позасудове вирішення споживчого спору з договору купівлі-продажу або з договору про надання послуг (далі «споживчий спір»). Суб'єктом позасудового вирішення споживчих спорів (ADR) у Чеській Республіці є Чеська торгова інспекція, з місцем знаходження Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ІЧО:000 20 869, інтернет-адреса: www.coi.cz.
• Ці ЗКУ, включно з їхніми складовими, є дійсними і чинними з 01.02.2026 і скасовують попереднє формулювання ЗКУ, включно з їхніми складовими; при цьому вони доступні в місці знаходження та в філіях продавця або електронно за інтернет-адресою: www.lord.eu.

ДОДАТОК 1 - ФОРМА ДЛЯ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ:

Відправник: Ім'я та прізвище: ______________
Місце проживання: ______________ (за потреби e-mail: ______________, тел. номер: ______________)

Адресат: Продавець: McTREE a.s., ІЧО: 25071939, місце знаходження: Živanická 26, 190 17 Praha 9

контактна адреса: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Повідомлення про відмову від договору купівлі-продажу

Дня __________ я замовив на Ваших інтернет-сторінках / в інтернет-магазині lord.eu товар __________________, номер замовлення __________, вартістю __________ крон. Замовлений товар я отримав дня __________.

На підставі положення §1829 абз. 1 у поєднанні з положенням §1818 закону ч. 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, я користуюся своїм законним правом і відмовляюся від договору купівлі-продажу, укладеного через інтернет, який стосується вище зазначеного товару, який Вам разом із цим листом надсилаю назад, і водночас прошу Вас перерахувати ціну купівлі-продажу в розмірі __________ крон та __________ крон за поштові витрати на мій банківський рахунок номер __________, не пізніше ніж протягом 14 днів від доставки цієї відмови від договору.

Місце: __________ Дата: __________

Ім'я та прізвище споживача: ______________________ (підпис): ______________________

Додатки: Документ про купівлю

ДОДАТОК 2 - ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ ПОБУТОВОЇ ТЕХНІКИ МАРКИ LORD

Ці гарантійні умови компанії Mc TREE a.s., з місцем знаходження Прага 9, Živanická 26, поштовий індекс 19017, ІЧО: 25071939, зареєстрованої у торговому реєстрі, який веде Міський суд у Празі під номером справи B 4246 (далі також «надавач»), застосовуються до побутової техніки та аксесуарів марки LORD, які розповсюджуються або продаються Надавачем (далі також «прилад») і придбані споживачами (далі «споживач» або «покупець») на ринку Чеської Республіки.

Гарантія якості

• Надавач надає гарантію якості приладу, тобто що куплений прилад протягом нижче зазначеної гарантійної строки при звичайному використанні в домогосподарстві споживача в розумінні положення § 419 закону ч. 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, у формулюванні пізніших норм, і при перевантаженні зберігатиме свої функції та продуктивність (далі «гарантія»).
• Покупець має право пред'явити право з дефекту, який проявиться у приладів у гарантійний строк при дотриманні вказівок щодо інсталяції, обслуговування та догляду в рамках звичайного використання в домогосподарстві. Вказавши дефект приладу в рамках гарантії, покупець погоджується з цими гарантійними умовами.
• У приладів, проданих за нижчою ціною з причини дефекту, гарантія не поширюється на дефекти, для яких була домовлена нижча ціна.
• Якщо йдеться про вживлені прилади, гарантія не поширюється на дефекти, що відповідають ступеню використання або зношування, який мав прилад при прийманні покупцем.
• Право з гарантії не виникає, якщо покупець знав про дефект приладу в момент його приймання.
• На прилади, що використовуються для інших цілей, ніж домашнє використання, або розміщені в іншому місці, ніж середовище домогосподарства (напр. ресторани, готелі, перукарні, пральні, м'ясні лавки, бензинові насоси, ремонтні майстерні, майстерні тощо), не надається гарантія якості.
• Гарантія, що випливає з цих гарантійних умов, діє лише на території Чеської Республіки.

Права з гарантії

• Покупець має в рамках гарантії право на безкоштовний ремонт рекламованого дефекту приладу. Рекламация може, на підставі рішення надавача, замість ремонту бути вирішена заміною дефектного приладу на інший (того самого типу та виконання, новий та бездефектний; при цьому, за виключним рішенням надавача, в рамках заміни може бути наданий прилад новішого та/або технологічно кращого виконання, або прилад, ціна якого перевищує дефектний прилад з іншої причини), або поверненням ціни купівлі-продажу. Надавач може так діяти за своїм розсудом, насамперед у разі, якби ремонт був недоцільно витратним (насамперед з огляду на значення вказаного дефекту та вартість, яку мав би прилад без дефекту) або якби вказаний дефект виявився невиправним. Надавач може відправити покупця до заміни приладу на інший або до повернення ціни купівлі-продажу до продавця, від якого покупець купив дефектний прилад.

Прилад не може бути безкоштовно відремонтований в рамках гарантії:

• якщо дефект після переходу небезпеки шкоди на приладі на покупця спричинила зовнішня подія. Це не діє, якщо дефект приладу спричинив виключно надавач або продавець приладу;
• якщо проданий прилад був інстальований або використаний всупереч доданій інструкції з обслуговування, або інструкції з монтажу, зокрема якщо прилад був надмірно навантажений, непрофесійно інстальований або під'єднаний до непридатних джерел (напр. непридатний тиск води чи газу, непридатне електричне під'єднання тощо).
• у разі несправності, спричиненої неправильним поводженням чи непридатним розміщенням (напр. вологе, пилове, хімічно чи інакше непридатне середовище);
• якщо прилад використовується для іншої цілі, ніж визначена виробником, зокрема якщо він використовується інакше, ніж для особистих цілей (поза домогосподарством) споживача;
• у разі дефектів, спричинених непрофесійним втручанням, неповноважними конструктивними змінами або ремонтом чи іншим втручанням у прилад, виконаним неповноваженою особою (тобто будь-якою іншою особою, ніж авторизований сервіс);
• у разі пошкоджень, що виникли внаслідок стихійного лиха або пов'язаних (або таких, що несуть характерні риси) з іншими зовнішніми впливами (напр. вищою напругою в електромережі, короткими замиканнями чи нестабільністю розподільної мережі тощо);
• якщо не подано документ про придбання приладу;
• якщо йдеться про звичайне зношування приладу, спричинене його звичайним використанням;
• при пошкодженні або дефектах естетичних компонентів приладу, які не забезпечують його функціональність, як напр.:
  • дефекти, спричинені транспортним пошкодженням або переміщенням (напр. подряпини, вм'ятини, тріщини, розбите скло та полиці тощо),
  • дефекти нефункціональних естетичних компонентів, таких як ручки, скло, керувальні вимикачі тощо, які є наслідком звичайного зношування,
  • зміна кольору пластикових компонентів (це звичайне фізико-хімічне явище з часом використання),
  • дефекти витратних матеріалів, у яких строк життя визначений характером складника (напр. лампочки, водні фільтри, повітряні, пильні фільтри, вугільні фільтри всіх видів тощо),
  • дефекти аксесуарів та скляного опціонального обладнання (напр. полиці, листи тощо), спричинені непридатною маніпуляцією або недоцільним поводженням.

Гарантія далі не охоплює:

• витрати на будь-яке під'єднання приладу до джерел (напр. електричні під'єднання, під'єднання води, газу тощо);
• недоцільні витрати на перевезення приладу до майстерних приміщень (напр. у разі безпідставної відмови від ремонту покупцем у місці проживання);
• переналаштування напрямку відкривання дверей, перекидання шарнірів приладу тощо.

Гарантійний строк

• Гарантійний строк становить 2 роки (далі «гарантійний строк»).
• Гарантійний строк перебігає від передання приладу покупцю; якщо прилад був згідно з договором надісланий, перебігає від доставки приладу до визначеного місця.
• Покупець мусить пред'явити рекламацию без зайвої затримки після виявлення дефекту приладу, не пізніше, однак, до кінця гарантійного строку. Закінченням гарантійного строку згідно з цими гарантійними умовами зникають всі до того часу не пред'явлені права покупця з гарантії згідно з цими гарантійними умовами.

Безкоштовний сервіс приладу

• Споживач має, до 14 днів від моменту придбання приладу, право записатися на послуги безкоштовного сервісу придбаного приладу на строк 3 роки від дня закінчення гарантійного строку (далі «строк безкоштовного сервісу»).
• Записатися на послуги безкоштовного сервісу можливо лише у приладів, нових у момент продажу (не вживлених), ціна яких не була знижена з причини дефекту, і які належать виключно до цих продуктових груп: пральні машини та сушарки білизни, посудомийні машини, печі, склокерамічні плити, витяжки, мікрохвильові печі, комбіновані холодильники, холодильники, морозильники.
• Для запису на безкоштовний сервіс споживач зобов'язаний використати реєстраційну форму, доступну на вебсторінках www.lord.eu. Інший спосіб запису на безкоштовний сервіс не допустимий. Надсилаючи заповнену реєстраційну форму, покупець заявляє, що прочитав умови послуг безкоштовного сервісу приладу, зазначені в цих гарантійних умовах, і з цими умовами погоджується.
• До послуги безкоштовного сервісу приладу споживач може зареєструватися, в рамках строку, зазначеного в пункті 1 цієї статті, не раніше днем набуття чинності цього формулювання гарантійних умов, тобто починаючи з 1 лютого 2026.
• Правильне, правдиве та повне заповнення всіх даних, вимаганих формою, є необхідною передумовою для дійсного запису на безкоштовний сервіс приладу та надання будь-якого виконання надавачем з цього сервісу.
• За неповне заповнення даних вважається також подання формою вимаганих підстав у нечитабельному стані.
• Надавач не зобов'язаний після заповнення форми перевіряти правильність, правдивість та повноту у формі заповнених даних.
• Умовою для застосування послуг безкоштовного сервісу є далі подання підтверджувального електронного листа, який споживач отримав після надсилання заповненої реєстраційної форми, авторизованому сервісу.
• Особисті дані про споживача, надані через реєстраційну форму, підлягають захисту згідно з Регламентом (ЄС) 2016/679 про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою особистих даних та вільним рухом цих даних (далі «GDPR»), і надавач зобов'язаний обробляти їх у згоді з регламентом GDPR та лише для цілі, визначеної цими гарантійними умовами. Реєстрацією через форму споживач надає згоду на обробку особистих даних, зазначених у формі.
• Винятки з надання виконання з гарантії, згідно з переліком, зазначеним вище, діють аналогічно для виконання послуг безкоштовного сервісу. Безкоштовний сервіс також не стосується втрати даних ані звичайного зношування, як наприклад зношування підшипників, клинового ременя чи вугликів мотора тощо. У разі виникнення цих несправностей можливо їх усунення після попередньої домовленості зі споживачем, і то за оплату.
• Сервіс згідно з цією статтею включає виключно право на безкоштовний ремонт приладу у нижче зазначеному авторизованому сервісі, який також визначає спосіб, яким буде ремонт виконаний. На застосування інших прав з дефектного продукту споживач не має у строк безкоштовного сервісу права, якщо надавач не вирішить інакше.
• Ремонт рекламованого приладу буде виконаний протягом 60 днів від приймання рекламованого приладу авторизованим сервісом, якщо споживач не домовиться з авторизованим сервісом на довшому строці.
• Якщо покупець в рамках безкоштовного сервісу надсилає або перевозить прилад з відповідними документами авторизованому сервісу, відбувається це (включно з його надсиланням чи перевезенням назад покупцю) за витрати та небезпеку покупця. Якщо ж ідеться про обґрунтований ремонт приладу, покупцю належить відшкодування доцільно понесених витрат на надсилання або перевезення.

Де можливо пред'явити рекламацию

• Право на ремонт дефектного приладу покупець пред'являє у авторизованого сервісу для ЧР: PERFEKT SERVIS spol. s r.o. через веб-форму на вебсторінці https://oprava.perfektservis.cz, телефоном на +420 543 215 059, або електронною поштою на servis@perfektservis.cz. (далі «авторизований сервіс»). У гарантійному строці та строці безкоштовного сервісу уповноважений ремонтувати прилади лише вище зазначений авторизований сервіс.
• Інші права з відповідальності за дефекти, поза ремонтом приладу (заміна приладу, знижка з ціни купівлі-продажу, повернення ціни купівлі-продажу), споживач пред'являє у продавця, у якого був куплений дефектний прилад.
• Покупець зобов'язаний дозволити надавачеві та авторизованому сервісу всю уповноважено вимагану співпрацю, потрібну для з'ясування уповноваженості та обґрунтованості рекламации, для перевірки існування вказаного дефекту, включно з відповідним випробуванням (відповідно демонтажем) приладу, і то в робочий час надавача чи авторизованого сервісу.
• Надавач у співпраці з авторизованим сервісом оцінить уповноваженість та обґрунтованість рекламации приладу і вирішить про спосіб її вирішення. Спосіб виконання гарантійного ремонту визначає авторизований сервіс.
• Надавач, відповідно авторизований сервіс, зобов'язаний видати покупцеві при пред'явленні рекламации письмове підтвердження, в якому зазначить дату, коли покупець рекламацию пред'явив, що є її змістом, який спосіб вирішення рекламации споживач вимагає та контактні дані споживача для цілей надання інформації про вирішення рекламации. Термін гарантійного ремонту встановлюється домовленістю між авторизованим сервісом та покупцем. Якщо до такої домовленості не дійде, термін гарантійного ремонту встановлює авторизований сервіс з максимально можливим врахуванням потреб покупця.
• Якщо при ремонті використана запасна частина, вийнята оригінальна частина не повертається покупцеві і стає власністю надавача.
• Покупець не має у строк вирішення рекламации в рамках гарантії (тобто ані у строк гарантійного ремонту) права на надання замінного приладу.
• Якщо покупець в рамках гарантії надсилає або перевозить прилад з відповідними документами авторизованому сервісу, відбувається це (включно з його надсиланням чи перевезенням назад покупцю) за витрати та небезпеку покупця. Якщо ж ідеться про обґрунтовану рекламацию, покупцеві належить відшкодування доцільно понесених витрат на надсилання або перевезення.
• Якщо покупець після вирішення рекламации (тобто ані після її можливого відхилення) не прийме назад рекламований прилад, який передав, надіслав або перевіз до авторизованого сервісу, і то ані після нагадування з боку авторизованого сервісу ані надавача у додатковому строці 30 днів, авторизований сервіс, відповідно надавач, є уповноважений цей прилад за витрати та небезпеку покупця або продати ані ліквідувати, був би цей прилад непродавний. У разі, що цей прилад буде проданий, видає авторизований сервіс, відповідно надавач, покупцеві виторг з продажу, знижений про складську плату та доцільно понесені витрати продажу.

Покупці мають згідно з законом ч. 634/1992 Зб., про захист споживачів, у чинному формулюванні, право на позасудове вирішення спорів зі споживчих договорів, урегульованих у положеннях § 20d і подальших закону про захист споживачів. Суб'єктом, предметно уповноваженим на позасудове вирішення споживчих спорів, що стосуються договорів купівлі-продажу про продаж приладів покупцям, є з огляду на положення § 20e п. d) закону про захист споживачів насамперед Чеська торгова інспекція (www.coi.cz).

Ці гарантійні умови можуть бути будь-коли змінені, доповнені, замінені або скасовані. Кожна така зміна буде заздалегідь оголошена на вебсторінках www.lord.eu. Можлива зміна гарантійних умов при цьому не стосується гарантійних умов на вже продані прилади, для яких і надалі діють гарантійні умови у формулюванні чинному при їх купівлі покупцем.

(формулювання дійсне і чинне до дня 01.09.2026)