I. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «CGC») se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa, en particular por la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil (en adelante, el «Código Civil»), y regulan, de conformidad con lo dispuesto en el § 1751 párr. 1 del Código Civil, los derechos y obligaciones recíprocos de las partes contratantes surgidos en relación con el contrato de compraventa (en adelante, el «contrato de compraventa») o sobre la base del mismo, celebrado a través de la tienda en línea entre el vendedor y una persona física (empresario o consumidor) o jurídica (en adelante, el «comprador»).

Mediante el envío del pedido, el comprador confirma que, con anterioridad a la celebración del contrato de compraventa, ha leído y aceptado las presentes CGC, de las que forma parte integrante la información precontractual. El comprador reconoce asimismo que, conforme a lo dispuesto en el § 1751 del Código Civil, las presentes CGC constituyen parte integrante de cada contrato de compraventa celebrado entre el vendedor y el comprador.

El lugar de cumplimiento de todas las relaciones contractuales celebradas entre el vendedor y el comprador es Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Consumidor es toda persona que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con el vendedor o interactúa con él de cualquier otra forma.

Empresario es quien ejerce de forma independiente, por cuenta propia y bajo su responsabilidad, una actividad lucrativa de manera profesional o similar, con el propósito de realizarla de forma habitual con ánimo de lucro. También se considera empresario toda persona que celebre contratos relacionados con su propia actividad comercial, industrial o análoga, o en el ejercicio de su profesión, así como quien actúe en nombre o por cuenta de un empresario. A los efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario quien actúa conforme a la frase anterior en el marco de su actividad empresarial. Si el comprador indica su número de identificación fiscal en el pedido, reconoce que le serán aplicables las normas de las presentes CGC destinadas a los empresarios y que no le serán de aplicación las normas destinadas a los consumidores.

Contrato de compraventa es el contrato celebrado entre el vendedor y el comprador, cuyo objeto es la transmisión de la propiedad de los productos publicados en la tienda en línea. El contrato de compraventa se celebra en lengua checa. Una vez celebrado, el contrato de compraventa se archiva únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de las obligaciones de las partes contratantes, pudiendo ser puesto a disposición del consumidor durante dicho período mediante solicitud escrita. Las presentes CGC forman parte integrante del contrato de compraventa.

III. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

El vendedor declara que:

• los gastos derivados del uso de medios de comunicación a distancia corren a cargo del comprador y no difieren de la tarifa básica (en el caso de conexión a Internet y telefónica, conforme a las condiciones del operador del comprador; el vendedor no repercute ningún cargo adicional, sin perjuicio de los gastos de transporte contratado);
• exige el pago del precio de compra antes de que el comprador reciba la prestación del vendedor; la obligación de abonar un anticipo o un pago similar se refiere a los requisitos del comprador relativos a la prestación de servicios específicos, cuando estos sean requeridos y suministrados;
• los precios de los productos y servicios en la tienda en línea se expresan en moneda checa y son precios finales, es decir, incluyen el IVA, cuyo importe corresponde a la normativa vigente en el momento de la celebración del contrato de compraventa, así como todas las tasas legalmente establecidas; no obstante, los gastos de entrega del producto o servicio varían en función del método y del proveedor de transporte elegido y del modo de pago; en caso de que el IVA se modifique antes de la celebración del contrato de compraventa o, en su caso, antes del envío del producto, el comprador estará obligado, teniendo en cuenta la modalidad de pago elegida, a abonar la diferencia del precio de compra;
• la representación gráfica de los productos tiene carácter meramente informativo e ilustrativo y puede no corresponder al aspecto real del bien;
• el contrato de compraventa se celebra en lengua checa;
• en caso de que el consumidor tenga alguna queja, podrá presentarla en la dirección de correo electrónico: eshop@lord.eu; asimismo, podrá dirigirse al órgano supervisor o de control estatal competente.
• de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, el consumidor puede utilizar la plataforma ODR (resolución de litigios en línea): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.
• datos de contacto del vendedor para la comunicación con los consumidores: Correo electrónico: eshop@lord.eu

IV. PEDIDO

Toda la presentación de productos disponible en la tienda en línea tiene carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa respecto de dichos productos. La exposición de productos en el sitio web no constituye una oferta en el sentido del § 1732 párr. 2 del Código Civil.

La propuesta de celebración del contrato de compraventa se realizará por el comprador mediante el envío del pedido cumplimentado en la tienda en línea por vía electrónica (en adelante, el «Pedido»). Se considerará debidamente cumplimentado el Pedido realizado a través del formulario de pedido de la tienda en línea, en el que el comprador indique todos los datos obligatorios, los cuales deberán ser veraces, completos y no distorsionados. Se considerarán datos obligatorios, en particular pero no exclusivamente, la identificación inequívoca del comprador, la cantidad y el tipo de producto, la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico del comprador. El comprador será responsable de cualquier perjuicio derivado de la aportación de datos que no sean veraces, completos o que resulten distorsionados.

El Pedido constituye una propuesta de celebración del contrato de compraventa y será vinculante para el comprador desde el momento de su envío. Mediante el envío del Pedido, el comprador se compromete a abonar el precio de compra de los productos en caso de que se celebre el contrato de compraventa con el vendedor. Antes del envío del Pedido, se permitirá al comprador revisar y modificar los datos introducidos en el Pedido, incluida la posibilidad de detectar y corregir los errores producidos durante la introducción de datos. Los datos indicados en el Pedido serán considerados correctos por el vendedor, salvo acuerdo en contrario entre el comprador y el vendedor.

Tras la recepción del Pedido, el vendedor confirmará su recibo en el sentido del § 1827 párr. 1 del Código Civil mediante correo electrónico (en adelante, la «Confirmación»). Dicha Confirmación no constituye la aceptación de la propuesta de celebración del contrato y tiene como única finalidad informar al comprador de que el Pedido ha sido recibido por el vendedor.

En caso de que, tras la recepción del Pedido del comprador, se produzca el agotamiento de existencias del producto al que se refiere el Pedido (parcial o totalmente), o si se produjera una modificación del precio de compra del producto, el vendedor informará de ello al comprador por correo electrónico con el fin de acordar el procedimiento a seguir.

Los gastos derivados del uso de medios de comunicación a distancia (teléfono, Internet, etc.) para la realización del Pedido corren a cargo del comprador.

V. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

El contrato de compraventa entre el comprador y el vendedor queda celebrado en el momento en que el comprador recibe la confirmación expresa e independiente del vendedor sobre la aceptación sin reservas del Pedido debidamente formulado (es decir, la aceptación del Pedido), enviada por el vendedor al comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido (en adelante, la «Confirmación de aceptación sin reservas»), que no debe confundirse con la Confirmación de carácter meramente informativo. La Confirmación de aceptación sin reservas incluye asimismo el texto vigente de las presentes CGC (con todos sus anexos). En caso de que el vendedor no envíe la Confirmación de aceptación sin reservas del Pedido debidamente formulado (aceptación de la propuesta) en el plazo de 2 días hábiles desde su envío por el comprador, se presumirá que la propuesta no ha sido aceptada por el vendedor, salvo acuerdo en contrario entre el vendedor y el comprador.

En virtud del contrato de compraventa, el vendedor se obliga a entregar al comprador el producto objeto de la compraventa y a permitirle adquirir la propiedad sobre el mismo, y el comprador se obliga a recibir el producto y a abonar al vendedor el precio de compra.

El vendedor se reserva la propiedad del producto de conformidad con lo establecido en el § 2132 del Código Civil, por lo que el comprador adquirirá la propiedad del producto únicamente tras el pago íntegro del precio de compra. No obstante, el riesgo de deterioro del producto se transmite al comprador en el momento de su recepción. En caso de que, tras la celebración del contrato de compraventa y antes de la entrega del producto al comprador, se produzca un incremento del precio de compra del producto, el vendedor informará de ello sin demora injustificada por correo electrónico al comprador que no tenga la condición de consumidor; si dicho comprador rechazara abonar el precio de compra incrementado, el contrato de compraventa quedará resuelto automáticamente.

En caso de resolución del contrato de compraventa conforme a la disposición anterior de las CGC, el comprador tendrá derecho únicamente a la devolución del precio de compra abonado o de la parte correspondiente, pero no a la indemnización por ningún perjuicio derivado de ello, en los plazos y de la manera regulada en las presentes CGC para el desistimiento del contrato de compraventa.

El contrato de compraventa celebrado solo podrá modificarse o resolverse por acuerdo entre las partes o por causas legalmente previstas, salvo que las presentes CGC dispongan otra cosa.

VI. ENTREGA DE LA MERCANCÍA

El vendedor entregará al comprador los productos, así como los documentos relacionados con los mismos, y le permitirá adquirir la propiedad de los productos de conformidad con el contrato de compraventa. El vendedor cumplirá la obligación de entrega de los productos al comprador cuando le permita disponer de los mismos en el lugar de cumplimiento y se lo notifique oportunamente.

El comprador está obligado a comprobar el estado del envío junto con el transportista en el momento de la recepción. Estará facultado para rechazar la recepción de un envío que no sea conforme con el contrato de compraventa; si aun así lo recibiese, deberá describir los daños en el albarán de entrega del transportista.

Notifique inmediatamente, y en todo caso en el plazo máximo de 2 días hábiles, cualquier envío incompleto o dañado por correo electrónico a eshop@lord.eu; adjunte el albarán de entrega y la documentación fotográfica.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del plazo legal para el ejercicio de los derechos por falta de conformidad. La reclamación ulterior de la falta de contenido o de daños externos del envío no priva al consumidor de su derecho a reclamar; no obstante, permite al vendedor demostrar que no existe disconformidad con el contrato de compraventa.

VII. PRECIO DE COMPRA

El comprador se obliga a abonar el precio de compra de la forma indicada en el Pedido (contra reembolso, transferencia bancaria, tarjeta de pago), siempre que dichas modalidades estén disponibles en la tienda en línea.

• Contra reembolso – el comprador abona el importe del producto en el momento de la recepción de la mercancía del transportista.
• Transferencia bancaria – tras la recepción del Pedido (propuesta de celebración del contrato), el vendedor comunicará al comprador el importe del precio de compra, el número de cuenta y el código de referencia del pago. El comprador abonará el importe en la cuenta bancaria del vendedor antes del envío de los productos; en caso contrario, los productos no serán enviados ni entregados. Esta modalidad de pago del precio de compra se considera un pago anticipado a cuenta del precio de compra. En el caso de esta modalidad de pago, la obligación del comprador de abonar el precio de compra se entiende cumplida en el momento en que la cantidad correspondiente sea acreditada en la cuenta del vendedor.
• Tarjeta de pago – tras la creación del pedido (propuesta de celebración del contrato), el comprador será redirigido a la pasarela de pago segura del banco, donde introducirá los datos necesarios para efectuar el pago. Esta modalidad de pago del precio de compra se considera un pago anticipado a cuenta del precio de compra.

El vendedor se reserva el derecho de limitar o ampliar las modalidades de pago del precio de compra en función de la naturaleza y las condiciones de la relación contractual concreta; en tal caso, el vendedor informará de ello al comprador por correo electrónico con el fin de acordar el procedimiento a seguir.

La información sobre el plazo de vencimiento del precio de compra y los datos necesarios para su pago serán remitidos por el vendedor al comprador junto con la Confirmación de aceptación sin reservas del Pedido (aceptación de la propuesta). El vencimiento del precio de compra depende de la modalidad de pago elegida y no se producirá con posterioridad al momento de la entrega de los productos al comprador.

El documento fiscal – la factura que contenga los datos esenciales del contrato de compraventa – será recibida por el comprador junto con los productos o mediante un enlace de descarga enviado por correo electrónico a la dirección indicada por el comprador en el Pedido. Todos los precios de los productos, incluidos los precios promocionales, serán válidos hasta nuevo aviso, hasta agotar existencias o durante el período de tiempo determinado.

No obstante, el comprador reconoce que los precios finales de los productos se muestran redondeados a la corona completa conforme a la normativa aplicable, por lo que en situaciones específicas pueden producirse pequeñas desviaciones en la suma total de todos los productos adquiridos respecto al precio de compra indicado, como consecuencia del citado redondeo a la corona completa. El desglose detallado del precio de compra en haléře se muestra siempre al comprador durante la introducción del Pedido.

El precio original designa el precio del producto al que el vendedor lo ofrecía sin tener en cuenta bonificaciones, campañas de marketing para la promoción de ventas u otras acciones de descuento en su tienda en línea, o el precio no vinculante recomendado por el fabricante o el distribuidor; se mostrará siempre aquel precio que refleje mejor el nivel de precios del producto en el mercado.

El comprador reconoce que pueden producirse situaciones en las que no llegue a celebrarse el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador, en particular cuando el comprador haya realizado un pedido de un producto a un precio publicado por error como consecuencia de un fallo del sistema informático interno del vendedor. En tal caso, el vendedor se compromete a informar al comprador de dicha circunstancia.

El vendedor se reserva el derecho de declarar nulamente celebrado el contrato de compraventa en caso de uso fraudulento de datos personales, uso fraudulento de tarjeta de pago o cualquier otro abuso similar, o por disposición de una autoridad administrativa o judicial; el comprador será informado de ello sin demora. El comprador reconoce que, en los casos mencionados, el contrato de compraventa no puede quedar válidamente celebrado.

VIII. GARANTÍA, DERECHOS POR FALTA DE CONFORMIDAD Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

1. Responsabilidad por defectos y derechos legales

• El vendedor garantiza que los productos carecen de defectos en el momento de la entrega y cumplen los requisitos establecidos en el contrato y en el § 2161 del Código Civil.
• Si se manifiesta un defecto dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, se presumirá que el producto presentaba dicho defecto en el momento de la entrega.
• El consumidor está facultado para ejercitar los derechos derivados de un defecto que se manifieste en los productos en el plazo de 24 meses desde la entrega, salvo disposición en contrario. Ello no será de aplicación: a) a los productos vendidos a precio reducido por causa de un defecto por el que se rebajó el precio, b) al desgaste derivado del uso ordinario, c) a los productos usados con un defecto correspondiente al grado de desgaste en el momento de la entrega, d) cuando así resulte de la naturaleza del producto.
• Obsequios: el consumidor puede ejercitar los derechos por defectos de los obsequios en el plazo de 14 días desde la recepción; el empresario no ejerce derechos por defectos de los obsequios.
• El derecho por defectos no corresponderá cuando el comprador conociera el defecto en el momento de la recepción o lo hubiera causado él mismo.

2. Garantía convencional (garantía de calidad) y servicios de mantenimiento gratuito, cuando sean prestados

• Para la marca LORD se establece una garantía convencional de 2 años (salvo que se indique otro plazo para un producto concreto).
• La garantía convencional no sustituye los derechos legales del consumidor. Para los empresarios, únicamente se concede si ha sido expresamente pactada.
• Los apartados 3 a 11 del presente artículo se aplican únicamente a los derechos por falta de conformidad derivados de la normativa legal aplicable, en particular de lo dispuesto en el § 2165 y siguientes del Código Civil. No obstante, el apartado 11 del presente artículo relativo a la resolución extrajudicial de litigios se aplicará también, en la medida que corresponda, a las relaciones entre el vendedor y el consumidor derivadas de la garantía convencional y del servicio de mantenimiento gratuito.

3. Inicio del plazo para el ejercicio de los derechos por falta de conformidad

• El plazo para el ejercicio de los derechos por falta de conformidad comienza a correr desde la entrega de los productos al comprador; en el caso de productos enviados, desde la entrega al lugar de destino.
• Si el uso del producto requiere una instalación profesional realizada por el vendedor o por una persona autorizada por éste, el plazo para el ejercicio de los derechos por falta de conformidad comienza a correr desde la fecha de dicha instalación.
• Si la puesta en funcionamiento es realizada por otra persona, el plazo comienza a correr desde la puesta en funcionamiento, siempre que sea encargada dentro de las 3 semanas siguientes a la recepción y el comprador preste la colaboración necesaria.

4. Cómo presentar una reclamación

Presente su reclamación sin demora injustificada tras detectar el defecto, por correo electrónico a service@lord.eu.

Contenido recomendado de la reclamación:

• identificación del comprador (nombre/razón social, dirección, datos de contacto),
• número de pedido/factura, denominación del producto, fecha de recepción,
• descripción precisa del defecto, cuándo y cómo se manifiesta,
• la pretensión ejercitada,
• documentación fotográfica/vídeo (si procede).

Aporte el justificante de compra; entregue los productos limpios, completos y con todos sus accesorios. Los electrodomésticos de refrigeración deben transportarse exclusivamente en posición vertical; no se aceptarán envíos contra reembolso.

5. Recepción, evaluación y plazos

• Consumidor: la reclamación debe resolverse sin demora injustificada, y en todo caso en el plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación, salvo acuerdo en contrario entre las partes. Transcurridos los 30 días sin resultado, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato o a obtener una reducción proporcional del precio.
• Empresario: resolución en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del producto y del defecto.

6. Pretensiones del comprador en caso de falta de conformidad

• Incumplimiento esencial del contrato: el comprador podrá exigir a) la entrega de un nuevo producto sin defectos / la entrega del producto faltante, b) la reparación, c) una reducción proporcional del precio, d) el desistimiento del contrato.
• Incumplimiento no esencial: derecho a la reparación o a una reducción proporcional del precio; en caso de defecto reiterado o irreparable, se aplicará el régimen anterior.
• El comprador indicará la pretensión elegida en el momento de presentar la reclamación; la modificación de la elección solo será posible con el consentimiento del vendedor, salvo que el comprador haya solicitado la reparación de un defecto que resulte irreparable.
• En el caso de productos vendidos con descuento o de productos usados, en lugar de la sustitución procederá una reducción proporcional del precio, si el defecto corresponde al motivo del descuento o al estado de desgaste.

7. Gastos, transporte y riesgo

• Los gastos necesarios y razonablemente incurridos en una reclamación fundada corren a cargo del vendedor; el comprador tendrá derecho a su reembolso.
• El riesgo de deterioro durante el transporte para su evaluación lo asume quien haya contratado el transporte; se recomienda utilizar servicios de transporte con seguimiento y seguro.

8. Exclusiones de los derechos por falta de conformidad y de la responsabilidad

• Defectos causados por: instalación, manejo o mantenimiento incorrecto, uso contrario a las instrucciones o al uso previsto; evento externo (catástrofe natural, sobretensón, fluctuaciones de tensión, agua, daño mecánico); intervenciones o modificaciones no autorizadas; conexión incorrecta; condiciones de funcionamiento inadecuadas (humedad, polvo, agentes químicos).
• Componentes estéticos y consumibles: desgaste ordinario (arañazos, abolladuras, cambio de color de los plásticos), roturas de cristales/estantes causadas por la manipulación, bombillas, filtros y demás material fungible.
• Operaciones de mantenimiento y ajuste: limpieza de filtros/bombas, reajuste de bisagras/puertas, costes de conexión (agua/gas/electricidad), transporte al taller cuando se rechace la reparación en el domicilio, averías que no se manifiesten durante la visita del técnico.
• Uso profesional/comercial: los derechos por falta de conformidad regulados en el presente artículo no son de aplicación a los electrodomésticos utilizados fuera del ámbito doméstico (restaurantes, hoteles, lavanderías, establecimientos industriales, etc.); en caso de duda, resolverá el informe técnico del servicio.

9. Disposiciones especiales para empresarios

• El empresario está obligado a comunicar el defecto sin demora injustificada tras la posibilidad de inspeccionar los productos; las reclamaciones posteriores de defectos aparentes podrán no ser atendidas.
• Respecto al empresario, no se aplica la presunción de 12 meses; la carga de la prueba recae sobre el comprador.
• Salvo pacto expreso en contrario, el empresario no goza de garantía convencional de calidad ni de servicios de mantenimiento gratuito.

10. Servicio técnico de electrodomésticos

• Las reparaciones de electrodomésticos son gestionadas por el vendedor a través del correo electrónico service@lord.eu.
• Piezas de repuesto y reparaciones de pago tras el vencimiento del plazo legal para el ejercicio de los derechos por falta de conformidad, según la oferta vigente.

11. Comunicación y resolución extrajudicial de litigios

• Datos de contacto para la comunicación con los consumidores: eshop@lord.eu
• El consumidor puede utilizar la plataforma ODR de la Comisión Europea: enlace.

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El comprador reconoce que los datos personales facilitados por él al vendedor podrán ser tratados en el sentido del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) n.º 2016/679 (GDPR) y la normativa aplicable relacionada.

El alcance y el modo de tratamiento de los datos personales de los compradores por parte del vendedor se describen con mayor detalle en la sección independiente del sitio web disponible en: lord.eu/en_ES/politica-de-privacidad/ (en adelante, la «Información facilitada por el responsable del tratamiento») y en la sección independiente sobre cookies disponible en: lord.eu/es_ES/politica-de-uso-de-cookies/ (en adelante, la «Política de cookies»). Estos documentos forman parte integrante de las presentes CGC. Mediante el envío del Pedido, el comprador confirma que, con anterioridad a la celebración del contrato de compraventa, ha leído los citados documentos.

En caso de que el comprador preste su consentimiento conforme al art. 6 ap. 1 letra a) del GDPR, los datos personales podrán ser tratados asimismo con fines de marketing del vendedor y/o de sus socios contractuales (incluido el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos). Los datos personales tratados únicamente sobre la base del consentimiento serán tratados durante el período de validez del mismo. El tratamiento con fines de marketing sin consentimiento podrá llevarse a cabo en los términos del § 7 apárr. 3 de la Ley n.º 480/2004 Sb., con posibilidad de cancelación en cualquier momento.

Las condiciones de uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web del vendedor se regulan por la «Política de cookies» disponible en lord.eu/es_ES/politica-de-uso-de-cookies/, que forma parte integrante de las presentes CGC. El comprador tiene la posibilidad de configurar o rechazar el almacenamiento de cookies a través de su navegador y/o del panel de gestión de consentimientos del sitio web.

El comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la Úřad pro ochranu osobních údajů (Autoridad de Protección de Datos Personal de la República Checa) (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. DESISTIMIENTO DEL COMPRADOR DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

El consumidor tiene, de conformidad con el § 1829 apárr. 1 del Código Civil, derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 días. El plazo comienza a contar desde la fecha de:

• recepción de los productos;
• recepción de la última entrega de productos, cuando se trate de varios tipos/artículos en un mismo pedido;
• recepción de la primera entrega, cuando se trate de un suministro periódico y recurrente de productos.
• Para el respeto del plazo bastará con que la notificación del desistimiento sea enviada antes de su vencimiento.

El vendedor permite al consumidor ejercitar el desistimiento a través del formulario tipo que figura como Anexo n.º 1 de las presentes CGC («Notificación de desistimiento»). La notificación podrá enviarse:

• por correo electrónico a: eshop@lord.eu

El consumidor está obligado a enviar o entregar los productos al vendedor en la dirección indicada anteriormente sin demora injustificada y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días desde el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor. Devuelva los productos con protección suficiente para evitar daños; esto no limita el derecho a probar los productos en la medida necesaria para conocer su naturaleza y características.

Electrodomésticos de gran tamaño – organización del transporte por el vendedor

• En el caso de electrodomésticos de gran tamaño que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos mediante envío postal ordinario (en particular, frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas, cocinas, hornos empotrados, placas de cocción, etc.), el transporte de devolución será organizado por el transportista designado por el vendedor.
• El consumidor solicitará la recogida en el marco del desistimiento o sin demora injustificada después; el vendedor acordará con el consumidor la fecha y el lugar de recogida (habitualmente la dirección de entrega). El consumidor estará obligado a preparar debidamente el electrodoméstico para la recogida (desconectarlo, limpiarlo, asegurarlo y garantizar el libre acceso).
• Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del vendedor.
• El consumidor podrá optar por organizar el transporte por su cuenta y riesgo, pero deberá acordar previamente la fecha de recepción en el servicio técnico/almacén designado por el vendedor.
• Cuando la naturaleza del bien no lo impida, se recomienda utilizar el embalaje original; en todo caso, el electrodoméstico deberá estar suficientemente protegido para el transporte. El riesgo de deterioro durante el transporte lo asume quien lo organice.

El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega más económica ofrecida), sin demora injustificada y en todo caso en el plazo máximo de 14 días desde el desistimiento. El vendedor no estará obligado a reembolsar los importes antes de haber recibido los productos devueltos o de que le sea acreditado su envío, lo que ocurra primero. Los pagos serán reembolsados por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario entre las partes y siempre que ello no suponga coste adicional alguno para el comprador.

El comprador será responsable de la disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para conocer su naturaleza y características. El vendedor podrá compensar unilateralmente la eventual indemnización por daños contra el importe a reembolsar.

Si se entrega un obsequio junto con los productos, el contrato de donación se celebra con condición resolutoria. En caso de desistimiento del contrato de compraventa por parte del consumidor, el contrato de donación perderá eficacia y el obsequio deberá ser devuelto junto con los productos; en caso contrario, podrá nacer el derecho a una compensación económica por el valor de mercado del obsequio.

El consumidor no podrá desistir en los supuestos previstos en el § 1837 del Código Civil, en particular en los contratos relativos a:

• la prestación de servicios que, con el previo consentimiento expreso del consumidor, hayan sido completamente ejecutados antes del vencimiento del plazo de desistimiento, habiéndole informado de la pérdida del derecho de desistimiento;
• el suministro de productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• el suministro de productos en envase sellado que el consumidor haya retirado del envase y que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;
• las reparaciones o el mantenimiento realizados en el domicilio del consumidor a petición del mismo;
• y demás supuestos enumerados taxativamente en el § 1837 del Código Civil.

Si el comprador es empresario, el desistimiento se regirá por el acuerdo entre las partes y por las presentes CGC; el derecho legal de 14 días previsto en el § 1829 del Código Civil no será de aplicación.

XI. DISPOSICIONES FINALES

• Las presentes CGC son efectivas a partir del 01.04.2026.
• Identificación de versión: CGC 1.1/2026.
• Mediante el envío del Pedido a través de la tienda en línea, el comprador acepta sin reservas todas las disposiciones de las presentes CGC, incluidos sus anexos, y manifiesta su conformidad con las mismas.
• Las presentes CGC, incluidos sus anexos, son válidas y efectivas desde el 01.04.2026 y derogan la versión anterior de las CGC y de sus anexos; están disponibles en el domicilio social y en los establecimientos del vendedor, o en formato electrónico en la dirección de Internet: www.lord.eu.

ANEXO 1 - FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA:

Remitente: Nombre y apellidos: Domicilio: (o correo electrónico, número de teléfono):

Destinatario: Vendedor: McTREE a.s. IČ: 25071939 Domicilio social: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

Dirección de contacto: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Notificación de desistimiento del contrato de compraventa

El día ……… realicé un pedido en su sitio web/tienda en línea lord.eu del producto …….., número de pedido ………, por un importe de …..…. Kč. Los productos pedidos los recibí el día ………

De conformidad con lo dispuesto en el § 1829 apárr. 1, en relación con el § 1818, de la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, ejerzo mi derecho legal y desisto del contrato de compraventa celebrado a través de Internet, relativo a los productos arriba indicados, que le remito adjuntos a la presente, solicitándole al mismo tiempo la devolución del precio de compra por importe de ………. Kč y de ……… Kč en concepto de gastos de envío en mi cuenta bancaria n.º ………., en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del presente desistimiento.

En ……… a ……….

Nombre y apellidos del consumidor              (firma)

Anexos: Justificante de compra