Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen (AGB)

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“), und regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Kaufvertrags (im Folgenden „Kaufvertrag“) entstehen, der über den Online-Shop zwischen dem Verkäufer und einer natürlichen Person (Unternehmer oder Verbraucher) oder einer juristischen Person (im Folgenden „Käufer“) geschlossen wird.

Der Käufer bestätigt mit der Absendung der Bestellung, dass er sich vor Abschluss des Kaufvertrags mit diesen AGB vertraut gemacht hat, deren integraler Bestandteil die Mitteilung vor Abschluss des Kaufvertrags bildet. Der Käufer nimmt ferner zur Kenntnis, dass gemäß § 1751 des Bürgerlichen Gesetzbuchs diese AGB einen integralen Bestandteil jedes zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrags bilden.

Erfüllungsort für alle zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Vertragsverhältnisse ist Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Verbraucher ist jeder, der außerhalb seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb der selbständigen Ausübung seines Berufs einen Vertrag mit dem Verkäufer schließt oder anderweitig mit ihm handelt.

Unternehmer ist derjenige, der selbständig auf eigene Rechnung und Verantwortung eine Erwerbstätigkeit gewerbsmäßig oder in ähnlicher Weise mit der Absicht ausübt, dies nachhaltig zur Erzielung von Gewinn zu tun. Als Unternehmer gilt auch jede Person, die Verträge schließt, die mit ihrer eigenen Handels-, Produktions- oder ähnlichen Tätigkeit oder bei der selbständigen Ausübung ihres Berufs zusammenhängen, bzw. eine Person, die im Namen oder auf Rechnung eines Unternehmers handelt. Unternehmer im Sinne der AGB ist derjenige, der im Sinne des vorhergehenden Satzes im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt. Gibt der Käufer in der Bestellung seine Identifikationsnummer an, nimmt er zur Kenntnis, dass für ihn die in den AGB für Unternehmer bestimmten Regeln gelten und dass die in den AGB für Verbraucher bestimmten Regeln für ihn nicht gelten.

Kaufvertrag ist der zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossene Vertrag, dessen Gegenstand die Übertragung des Eigentumsrechts an der im Online-Shop veröffentlichten Ware ist. Der Kaufvertrag wird in tschechischer Sprache geschlossen. Der Kaufvertrag wird nach seinem Abschluss nur für den zur Geltendmachung der Rechte und Pflichten der Vertragsparteien unbedingt erforderlichen Zeitraum archiviert, wobei er während dieses Zeitraums auf schriftliche Anfrage des Verbrauchers zugänglich gemacht werden kann. Die AGB sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags.

III. MITTEILUNG VOR ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

Der Verkäufer teilt mit, dass:

• die Kosten für Fernkommunikationsmittel vom Käufer selbst getragen werden und sich nicht vom Grundtarif unterscheiden (im Falle einer Internet- und Telefonverbindung gemäß den Bedingungen des Betreibers des Käufers, der Verkäufer erhebt keine weiteren Gebühren, dies gilt nicht für eine etwaige vertragliche Beförderung);
• er die Zahlung des Kaufpreises vor der Übernahme der Erfüllung durch den Käufer vom Verkäufer verlangt, ggf. die Verpflichtung zur Zahlung einer Anzahlung oder einer ähnlichen Zahlung die Anforderungen des Käufers an die Nichtbereitstellung spezifischer Dienstleistungen betrifft, soweit diese verlangt und erbracht werden;
• die Preise für Waren und Dienstleistungen im Online-Shop in tschechischer Währung angegeben und Endpreise sind, also einschließlich USt., deren Höhe den zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags geltenden einschlägigen Rechtsvorschriften entspricht, einschließlich aller gesetzlich festgelegten Gebühren, wobei sich die Kosten für die Lieferung der Ware oder Dienstleistung je nach gewählter Methode und Spediteur sowie Zahlungsweise unterscheiden; ändert sich die USt. bis zum Abschluss des Kaufvertrags bzw. bis zum Versand der Ware, ist der Käufer unter Berücksichtigung der vom Käufer gewählten Zahlungsart verpflichtet, die Differenz des Kaufpreises zu zahlen;
• die grafische Darstellung der Ware nur informativen und illustrativen Charakter hat und nicht dem tatsächlichen Aussehen der Sache entsprechen muss;
• der Kaufvertrag in tschechischer Sprache geschlossen wird;
• falls der Verbraucher eine Beschwerde hat, kann er diese an die E-Mail-Adresse: eshop@lord.eu richten; es kann auch eine Aufsichts- oder staatliche Kontrollbehörde angerufen werden.
• gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 kann der Verbraucher die ODR-Plattform nutzen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=DE. Kontaktstelle ist das Europäische Verbraucherzentrum Tschechien, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• Kontaktdaten des Verkäufers für die Kommunikation mit Verbrauchern: E-Mail: eshop@lord.eu; Tel.: +420 724 147 096 (Mo–Fr 09:00–18:00).

IV. BESTELLUNG

Sämtliche Darstellung der im Online-Shop platzierten Waren ist informeller Art und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag über diese Ware abzuschließen. Die Ausstellung der Ware auf der Webseite ist kein Angebot im Sinne des § 1732 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Das Angebot zum Abschluss des Kaufvertrags gibt der Käufer durch Absendung der ausgefüllten Bestellung im Rahmen des Online-Shops auf elektronischem Wege ab (im Folgenden „Bestellung“). Als ordnungsgemäß ausgefüllte Bestellung gilt eine Bestellung, die über das Bestellformular im Rahmen des Online-Shops aufgegeben wird, in der der Käufer alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß, vollständig und in sonstiger Weise unverfälscht angibt. Als Pflichtangaben gelten insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, die eindeutige Identifikation des Käufers, Menge und Art der Ware, Lieferadresse und E-Mail-Adresse des Käufers. Der Käufer haftet für jeglichen Schaden, der durch Angaben entsteht, die nicht wahrheitsgemäß, vollständig und in sonstiger Weise unverfälscht sind.

Die Bestellung ist ein Angebot zum Abschluss des Kaufvertrags und ist für den Käufer mit dem Zeitpunkt ihrer Absendung verbindlich. Mit der Absendung der Bestellung verpflichtet sich der Käufer, den Kaufpreis der Ware zu zahlen, falls mit dem Verkäufer ein Kaufvertrag geschlossen wird. Vor der Absendung der Bestellung kann der Käufer die von ihm in die Bestellung eingegebenen Daten überprüfen und ändern, auch im Hinblick auf die Möglichkeit des Käufers, bei der Dateneingabe in die Bestellung entstandene Fehler festzustellen und zu korrigieren. Die in der Bestellung angegebenen Daten gelten als korrekt, sofern der Käufer und der Verkäufer nichts anderes vereinbaren.

Nach Eingang der Bestellung bestätigt der Verkäufer deren Empfang gemäß § 1827 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs per E-Mail (im Folgenden „Bestätigung“). Diese Bestätigung ist keine Annahme des Vertragsangebots und dient ausschließlich der Information des Käufers, dass die Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist.

Falls nach dem Eingang der Bestellung des Käufers die Ware, auf die sich die Bestellung bezieht, ausverkauft wird (teilweise oder vollständig) oder sich der Kaufpreis der Ware ändert, informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail über diesen Umstand, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.

Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln (Telefon, Internet usw.) für die Durchführung der Bestellung selbst trägt der Käufer.

V. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

Der Kaufvertrag kommt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer in dem Zeitpunkt zustande, in dem dem Käufer die ausdrückliche und gesonderte Bestätigung des Verkäufers über die vorbehaltlose Annahme der ordnungsgemäßen Bestellung (d. h. die Annahme der Bestellung) zugeht, die der Verkäufer an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers sendet (im Folgenden „Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme“), welche nicht mit der nur informativen Bestätigung verwechselt werden darf. Anlage zur Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme ist auch die aktuelle Fassung der AGB (einschließlich all ihrer Anlagen). Falls der Verkäufer die Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme der ordnungsgemäßen Bestellung (Annahme des Angebots) nicht binnen 2 Werktagen nach deren Absendung durch den Käufer versendet, gilt das Angebot als vom Verkäufer nicht angenommen, sofern zwischen dem Verkäufer und dem Käufer nichts anderes vereinbart wird.

Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer die Ware als Kaufgegenstand zu übergeben und ihm den Erwerb des Eigentumsrechts an der Ware zu ermöglichen, und der Käufer verpflichtet sich, die Ware zu übernehmen und dem Verkäufer den Kaufpreis dafür zu zahlen.

Der Verkäufer behält sich gemäß § 2132 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Eigentumsrecht an der Ware vor, weshalb der Käufer erst mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises Eigentümer der Ware wird. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Beschädigung der Ware geht jedoch bereits mit deren Übernahme auf den Käufer über. Falls nach dem Abschluss des Kaufvertrags, wenn die Ware noch nicht an den Käufer geliefert wurde, eine Erhöhung des Kaufpreises der Ware eintritt, informiert der Verkäufer hierüber unverzüglich per E-Mail den Käufer, der nicht Verbraucher ist, und für den Fall, dass der Käufer, der nicht Verbraucher ist, die Zahlung des erhöhten Kaufpreises verweigert, erlischt der Kaufvertrag automatisch.

Im Falle des Erlöschens des Kaufvertrags gemäß der oben genannten Bestimmung der AGB hat der Käufer ausschließlich Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises oder eines Teils davon, jedoch keinen Anspruch auf Ersatz jeglichen in diesem Zusammenhang entstandenen Schadens, und zwar innerhalb der Fristen und in der Weise, die in diesen AGB für den Widerruf des Kaufvertrags geregelt sind.

Der entstandene Kaufvertrag kann nur auf Grundlage einer Vereinbarung der Parteien oder auf Grundlage gesetzlicher Gründe geändert oder aufgehoben werden, sofern in den AGB nichts anderes bestimmt ist.

VI. LIEFERUNG DER WARE

Der Verkäufer übergibt dem Käufer die Ware sowie die zur Ware gehörenden Dokumente und ermöglicht dem Käufer den Erwerb des Eigentumsrechts an der Ware gemäß dem Kaufvertrag. Der Verkäufer erfüllt seine Pflicht zur Übergabe der Ware an den Käufer, indem er ihm ermöglicht, am Erfüllungsort über die Sache zu verfügen, und ihm dies rechtzeitig anzeigt.

Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme den Zustand der Sendung mit dem Spediteur zu überprüfen. Er ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt; nimmt er sie trotzdem an, muss er die Beschädigung im Übergabeprotokoll des Spediteurs beschreiben.

Eine unvollständige oder beschädigte Sendung melden Sie unverzüglich, spätestens binnen 2 Werktagen, per E-Mail an eshop@lord.eu; fügen Sie das Übergabeprotokoll und eine Fotodokumentation bei.

Hierdurch wird die gesetzliche Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung nicht berührt. Eine nachträgliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entzieht dem Verbraucher nicht das Recht, die Sache zu reklamieren; sie ermöglicht es jedoch dem Verkäufer, nachzuweisen, dass keine Abweichung vom Kaufvertrag vorliegt.

VII. KAUFPREIS

Der Käufer verpflichtet sich, den Kaufpreis in der in der Bestellung angegebenen Weise zu zahlen (Nachnahme, Banküberweisung, Zahlungskarte), soweit diese Zahlungsweisen im E-Shop verfügbar sind.

• Nachnahme – das Geld für die Ware zahlt der Käufer erst bei der Übernahme der Ware vom Spediteur.
• Banküberweisung – nach Eingang der Bestellung (des Vorschlags zum Vertragsschluss) sendet der Verkäufer dem Käufer die Höhe des Kaufpreises, die Kontonummer und das variable Zahlungssymbol. Der Käufer zahlt den Kaufpreis auf das Bankkonto des Verkäufers vor dem Versand der Ware; andernfalls wird die Ware nicht versandt bzw. nicht übergeben. Diese Zahlungsweise für den Kaufpreis gilt als Vorauszahlung auf den Kaufpreis. Bei dieser Zahlungsweise ist die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises in dem Zeitpunkt erfüllt, in dem der entsprechende Betrag dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wird.
• Zahlungskarte – nach Erstellung der Bestellung (des Vorschlags zum Vertragsschluss) wird der Käufer auf das sichere Zahlungs-Gateway der Bank weitergeleitet, wo der Käufer die für die Zahlung erforderlichen Daten eingibt. Diese Zahlungsweise für den Kaufpreis gilt als Vorauszahlung auf den Kaufpreis.

   

  Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Zahlungsweise für den Kaufpreis je nach Art und Bedingungen des konkreten Vertragsverhältnisses einzuschränken oder zu erweitern; in einem solchen Fall informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail über diesen Umstand, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.

  Informationen über die Fälligkeit des Kaufpreises und die zur Zahlung des Kaufpreises erforderlichen Informationen sendet der Verkäufer dem Käufer zusammen mit der Bestätigung der vorbehaltlosen Annahme der Bestellung (Annahme des Angebots) zu. Die Fälligkeit des Kaufpreises hängt von der Zahlungsweise für den Kaufpreis ab und tritt spätestens in dem Zeitpunkt ein, in dem die Ware dem Käufer übergeben wird.

  Der Steuerbeleg – die Rechnung mit den Grundangaben des Kaufvertrags wird dem Käufer mit der Ware oder in Form eines Links zu deren Herunterladen per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die der Käufer in der Bestellung angibt, oder per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die der Käufer in der Bestellung angibt, zugesandt. Sämtliche Warenpreise einschließlich Aktionspreise gelten bis auf Widerruf, bis zum Ausverkauf der Vorräte oder für den zeitlich bestimmten Zeitraum.

  Der Käufer nimmt jedoch zur Kenntnis, dass die Endpreise der Produkte nach Rundung auf ganze Kronen gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften angegeben werden, sodass es in spezifischen Situationen in der Endsumme aller gekauften Produkte zu einer geringfügigen Abweichung vom so angegebenen Kaufpreis kommen kann; dies ergibt sich gerade aus der Rundung auf ganze Kronen. Eine detaillierte Aufschlüsselung des Kaufpreises auf Heller ist stets bei der Eingabe der Bestellung durch den Käufer angegeben.

  Der ursprüngliche Preis bedeutet den Preis der Ware, zu dem der Verkäufer die betreffende Ware ohne Berücksichtigung sämtlicher möglicher Boni, Marketingkampagnen zur Verkaufsförderung und sonstiger Rabattaktionen in dem von ihm betriebenen Online-Shop angeboten hat, oder den vom Hersteller oder Vertreter unverbindlich empfohlenen Preis, wobei stets derjenige Preis angezeigt wird, der das Preisniveau des betreffenden Produkts auf dem Markt besser widerspiegelt.

  Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass Fälle eintreten können, in denen es nicht zum Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer kommt, insbesondere wenn der Käufer Ware zu einem aufgrund eines Fehlers im internen Informationssystem des Verkäufers irrtümlich veröffentlichten Preis bestellt. Der Verkäufer verpflichtet sich in einem solchen Fall, den Käufer über diesen Umstand zu informieren.

  Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kaufvertrag als unwirksam geschlossen zu erklären, wenn es zum Missbrauch personenbezogener Daten, zum Missbrauch einer Zahlungskarte usw. gekommen ist, oder aus Gründen des Eingreifens einer Verwaltungs- oder Justizbehörde; der Käufer wird über ein solches Vorgehen unverzüglich informiert. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass in den genannten Fällen der Kaufvertrag nicht wirksam zustande kommen kann.

VIII. GARANTIE, RECHTE BEI MANGELHAFTER ERFÜLLUNG UND BESCHWERDEVERFAHREN

1. Mängelhaftung und gesetzliche Rechte

• Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist und die Anforderungen gemäß Vertrag und § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfüllt.
• Zeigt sich ein Mangel binnen 12 Monaten ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.
• Der Verbraucher ist berechtigt, Rechte aus einem Mangel geltend zu machen, der bei der Ware binnen 24 Monaten ab Übernahme auftritt, sofern nichts anderes bestimmt ist. Dies gilt nicht: a) für Ware, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wird, wegen eines Mangels, wegen dessen der Preis herabgesetzt wurde, b) für Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch, c) für gebrauchte Ware wegen eines dem Grad der Abnutzung bei der Übernahme entsprechenden Mangels, d) soweit sich dies aus der Beschaffenheit der Ware ergibt.
• Geschenke: beim Verbraucher können Mängel von Geschenken binnen 14 Tagen ab Übernahme geltend gemacht werden; der Unternehmer macht keine Rechte aus Mängeln von Geschenken geltend.
• Ein Recht aus Mängeln steht nicht zu, wenn der Käufer bei der Übernahme von dem Mangel wusste oder ihn selbst verursacht hat.

2. Vertragliche Garantie (Qualitätsgarantie) und kostenlose Serviceleistungen, soweit diese erbracht werden

• Für die Marke LORD gilt eine vertragliche Garantie von 2 Jahren (sofern beim konkreten Produkt nicht anders angegeben).
• Die vertragliche Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Für Unternehmer wird sie nur gewährt, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.
• Der Verbraucher hat innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des Kaufs des Geräts das Recht, sich für die Dienste des kostenlosen Kundendienstes für das gekaufte Gerät für die Dauer von 3 Jahren ab dem Ende der Garantiezeit gemäß der gewährten vertraglichen Garantie anzumelden.
• Sämtliche Informationen zur vertraglichen Garantie und zum kostenlosen Kundendienst sind in den Garantiebedingungen für Haushaltsgeräte der Marke LORD enthalten, die in Anlage Nr. 2 unten aufgeführt sind und einen integralen Bestandteil dieser AGB bilden.
• Die nachstehenden Absätze 3 bis 11 dieses Artikels beziehen sich nur auf die Rechte aus mangelhafter Erfüllung, die sich aus den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ergeben, insbesondere aus § 2165 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Abs. 11 dieses Artikels zur außergerichtlichen Streitbeilegung gilt jedoch entsprechend auch für die Verhältnisse zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher aus der vertraglichen Garantie und dem kostenlosen Kundendienst.

3. Beginn der Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung

• Die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer; bei versandter Ware ab der Zustellung an den Bestimmungsort.
• Ist die Voraussetzung für die Nutzung die fachgerechte Installation durch den Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person, beginnt die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung ab dem Tag einer solchen Installation.
• Wird die Inbetriebnahme durch eine andere Person durchgeführt, beginnt die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung ab der Inbetriebnahme, sofern diese binnen 3 Wochen nach der Übernahme bestellt wird und der Käufer die notwendige Mitwirkung leistet.

4. Wie eine Reklamation geltend zu machen ist

Die Reklamation ist unverzüglich nach Feststellung des Mangels auf eine der folgenden Arten geltend zu machen:

• über den autorisierten Kundendienst Fidelia service, s.r.o. (E-Mail: lord@fidelia-service.sk, Tel.: +421 948 391 244),
• beim Verkäufer per E-Mail: eshop@lord.eu.

Empfohlene Bestandteile der Reklamation:

• Identifikation des Käufers (Name/Firma, Adresse, Kontakt),
• Bestell-/Rechnungsnummer, Produktbezeichnung, Datum der Übernahme,
• genaue Beschreibung des Mangels, wann und wie er auftritt,
• gewählter Anspruch,
• Fotos/Video (soweit angemessen).

Legen Sie einen Kaufbeleg vor; übergeben Sie die Ware sauber, vollständig und einschließlich Zubehör. Kühlgeräte sind ausschließlich stehend zu transportieren; Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Kundendienst für große Haushaltsgeräte

• Große Haushaltsgeräte (insbesondere Kühlschränke, Gefriergeräte, Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Herde, Einbauöfen, Kochfelder und weitere Geräte mit einem für sog. „weiße Ware“ üblichen Gewicht bzw. üblichen Maßen) werden im Rahmen von Reparaturen in der Regel am Installationsort beim Kunden repariert; der Kunde ist nicht verpflichtet, diese Geräte an eine Servicestelle zu senden.
• Ist eine Reparatur vor Ort nicht möglich (z. B. aufgrund technischer Komplexität, der Notwendigkeit von Werkstattausrüstung oder aus Sicherheitsgründen), veranlasst der autorisierte Techniker den Abtransport des Geräts in die Servicestelle und nach der Reparatur dessen Rücklieferung und Installation am ursprünglichen Standort.
• Bei Reparaturen im Rahmen der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung trägt der Verkäufer (bzw. die autorisierte Servicestelle) die Kosten für den Transport des Geräts zur Servicestelle und zurück sowie die Kosten für die Anfahrt des Technikers, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Verletzung der Pflichten des Kunden verursacht wurde. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung werden die Kosten gemäß der aktuellen Servicepreisliste berechnet.
• Der Kunde ist verpflichtet, dem Techniker in angemessenem Umfang Zugang zum Gerät zu gewähren (einschließlich Trennung/Anschluss an Versorgungsnetze und Demontage/Montage von Einbauteilen, soweit dies für die Durchführung der Reparatur erforderlich ist). Der Termin für den Technikerbesuch wird vorab mit dem Kunden vereinbart.
• Das Risiko einer Beschädigung beim Transport des Geräts zur Servicestelle und zurück trägt das den Transport durchführende Subjekt. Der Kunde ist verpflichtet, die Übernahme des Geräts zu ermöglichen und bei der Zustellung die Übernahme zu bestätigen; offenkundige Beschädigungen hat er unverzüglich bei der Übergabe beim Spediteur/Service zu reklamieren.

5. Übernahme, Prüfung und Fristen

• Nach Geltendmachung der Reklamation erhalten Sie eine Bestätigung (Reklamationsprotokoll).
• Verbraucher: Die Reklamation muss unverzüglich, spätestens binnen 30 Kalendertagen ab Geltendmachung, bearbeitet werden, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Nach fruchtlosem Ablauf von 30 Tagen hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen.
• Unternehmer: Bearbeitung innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Mangels.
• Nimmt der Käufer die bearbeitete Reklamation nicht binnen 30 Tagen ab der Mitteilung über die Bearbeitung ab (frühestens jedoch nach 60 Tagen ab Einreichung), können Lagergebühren von 50 CZK inkl. USt./Tag berechnet werden. Bei Nichtabholung über mehr als 4 Monate kann die Ware zum Ausgleich der Lagergebühren verkauft werden.

6. Ansprüche des Käufers bei mangelhafter Erfüllung

• Wesentliche Vertragsverletzung: der Käufer kann verlangen a) Lieferung einer neuen mangelfreien Sache/Lieferung der fehlenden Sache, b) Reparatur, c) angemessene Preisminderung, d) Rücktritt vom Vertrag.
• Unwesentliche Vertragsverletzung: Recht auf Reparatur oder angemessene Preisminderung; bei wiederholtem oder nicht behebbarem Auftreten des Mangels gilt das vorstehende Regime.
• Die Wahl des Anspruchs gibt der Käufer bei der Geltendmachung der Reklamation an; eine Änderung der Wahl ist nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich, es sei denn, der Käufer hat eine Reparatur eines Mangels verlangt, der sich als nicht behebbar herausstellt.
• Bei Sachen, die mit einem Rabatt verkauft wurden, oder bei gebrauchten Sachen steht anstelle eines Umtauschs das Recht auf angemessene Preisminderung zu, sofern der Mangel dem Grund des Rabatts bzw. dem Abnutzungszustand entspricht.

7. Kosten, Transport und Risiko

• Die notwendigen und zweckmäßig aufgewendeten Kosten einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer; der Käufer hat Anspruch auf deren Ersatz.
• Die Gefahr der Beschädigung beim Transport zur Prüfung trägt derjenige, der den Transport bestellt hat; wir empfehlen die Nutzung verfolgter und versicherter Dienste.
• Wird die Reklamation abgelehnt und der Käufer stimmt einer kostenpflichtigen Reparatur zu, wird diese gemäß der Preisliste des autorisierten Kundendienstes berechnet; der Käufer erhält vorab einen Kostenvoranschlag.

8. Ausschlüsse von Rechten aus mangelhafter Erfüllung und Haftung

• Mängel, die verursacht wurden durch: unsachgemäße Installation, Bedienung, falsche Wartung, Verwendung entgegen der Anleitung/Bestimmung; äußere Einflüsse (Elementarschäden, Überspannung, Spannungsschwankungen, Wasser, mechanische Beschädigung); unbefugte Eingriffe oder Veränderungen; unsachgemäßen Anschluss; ungeeignete Betriebsbedingungen (Feuchtigkeit, Staub, chemische Einflüsse).
• Ästhetische und Verschleißteile: gewöhnliche Abnutzung (Kratzer, Dellen, Verfärbung von Kunststoffen), zerbrochene Gläser/Fachböden durch Handhabung, Leuchtmittel, Filter und sonstiges Verbrauchsmaterial.
• Wartungs- und Einstellarbeiten: Reinigung von Filtern/Pumpen, Neueinstellung von Scharnieren/Türen, Anschlusskosten (Wasser/Gas/Strom), Transport in die Werkstatt bei Verweigerung der Reparatur in der Wohnung, Störungen, die sich beim Technikerbesuch nicht zeigen.
• Berufliche/gewerbliche Nutzung: Rechte aus mangelhafter Erfüllung gemäß diesem Artikel gelten nicht für Geräte, die außerhalb des Haushalts verwendet werden (Restaurants, Hotels, Wäschereien, Betriebe usw.); in Zweifelsfällen entscheidet der technische Bericht des autorisierten Kundendienstes.

9. Besondere Bestimmungen für Unternehmer

• Der Unternehmer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach Möglichkeit der Besichtigung der Ware zu rügen; spätere Reklamationen offensichtlicher Mängel müssen nicht berücksichtigt werden.
• Beim Unternehmer gilt die 12-Monats-Vermutung nicht; die Beweislast trägt der Käufer.
• Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, hat der Unternehmer weder eine vertragliche Qualitätsgarantie noch Anspruch auf kostenlosen Kundendienst.

10. Geräteservice

• Reparaturen der Geräte führt der autorisierte Kundendienst Fidelia service, s.r.o. durch (E-Mail: lord@fidelia-service.sk, Tel.: +421 948 391 244).
• Ersatzteile und kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der gesetzlichen Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung gemäß dem aktuellen Angebot des autorisierten Kundendienstes.

11. Kommunikation und außergerichtliche Streitbeilegung

• Kontakte für die Kommunikation mit Verbrauchern: eshop@lord.eu, Tel. +420 724 147 096 (Mo–Fr 09:00–18:00).
• Der Verbraucher kann die ODR-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: Link.
• Kontaktstelle ist das Europäische Verbraucherzentrum Tschechien, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. DATENSCHUTZ

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass die vom Käufer dem Verkäufer zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten im Sinne der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) Nr. 2016/679 (DSGVO) und der einschlägigen Rechtsvorschriften verarbeitet werden können.

Der Umfang und die Art der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Käufer durch den Verkäufer sind näher beschrieben in einem separaten Bereich der Website hier: https://lord.eu/privacy-policy/ (im Folgenden „Vom Verantwortlichen bereitgestellte Informationen“) und in einem separaten Cookie-Bereich hier: https://lord.eu/cookie-policy/ (im Folgenden „Cookie-Richtlinie“). Diese Dokumente bilden einen integralen Bestandteil dieser AGB. Mit der Absendung der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich vor Abschluss des Kaufvertrags mit den genannten Dokumenten vertraut gemacht hat.

Falls der Käufer eine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO erteilt, können die personenbezogenen Daten auch für Marketingzwecke des Verkäufers und/oder seiner Vertragspartner verarbeitet werden (einschließlich der Zusendung von Geschäftsmitteilungen auf elektronischem Weg). Personenbezogene Daten, die ausschließlich auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, werden für die Dauer ihrer Gültigkeit verarbeitet. Eine Verarbeitung für Marketingzwecke ohne Einwilligung kann im Umfang des § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Slg. erfolgen, mit der Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden.

Die Bedingungen für die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien auf der Website des Verkäufers regelt die „Cookie-Richtlinie“, verfügbar unter https://lord.eu/cookie-policy/, die einen integralen Bestandteil dieser AGB bildet. Der Käufer hat die Möglichkeit, die Einstellungen zur Speicherung von Cookies über seinen Browser und/oder die Consent-Management-Leiste auf der Website anzupassen oder abzulehnen.

Der Käufer hat das Recht, eine Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7) einzureichen.

X. WIDERRUF DES KAUFVERTRAGS DURCH DEN KÄUFER

Der Verbraucher hat gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, vom Fernabsatzvertrag oder vom außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen zurückzutreten. Die Frist beginnt ab dem Tag:

• der Übernahme der Ware;
• der Übernahme der letzten Warenlieferung, wenn es sich um mehrere Arten/Positionen in einer Bestellung handelt;
• der Übernahme der ersten Lieferung, wenn es sich um eine regelmäßige wiederkehrende Warenlieferung handelt.
• Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

Der Verkäufer ermöglicht dem Verbraucher den Widerruf über ein Musterformular, das Anlage Nr. 1 dieser AGB bildet („Widerrufserklärung“). Die Erklärung kann gesendet werden:

• per E-Mail an: eshop@lord.eu, oder
• per Post an: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Widerruf, an den Verkäufer auf die oben genannte Adresse zu senden oder zu übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Senden Sie die Ware ausreichend gesichert gegen Beschädigung zurück; dies schränkt das Recht nicht ein, die Ware in dem zur Kenntnisnahme ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlichen Umfang zu prüfen.

Große Geräte – Transport durch den Verkäufer

• Bei großen Haushaltsgeräten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit einer normalen Postsendung zurückgesendet werden können (insbesondere Kühlschränke, Gefriergeräte, Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Herde, Einbauöfen, Kochfelder usw.), organisiert der vom Verkäufer beauftragte Spediteur/Service den Rücktransport.
• Der Verbraucher ersucht um die Abholung im Rahmen des Widerrufs oder unverzüglich danach; der Verkäufer vereinbart mit dem Verbraucher einen Termin und Ort der Abholung (in der Regel die Lieferadresse). Der Verbraucher ist verpflichtet, das Gerät für die Abholung ordnungsgemäß vorzubereiten (trennen, reinigen, sichern, einschließlich freiem Zugang).
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer.
• Der Verbraucher kann auch einen eigenen Transport auf eigene Kosten und eigenes Risiko wählen, muss jedoch vorab den Termin der Übernahme in der vom Verkäufer bestimmten Servicestelle/Lager vereinbaren.
• Soweit die Beschaffenheit der Sache dem nicht entgegensteht, wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden; in jedem Fall muss das Gerät für den Transport ausreichend gesichert sein. Die Gefahr der Beschädigung beim Transport trägt derjenige, der den Transport organisiert.

Der Verkäufer erstattet sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Widerruf. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Geldmittel zurüzuerstatten, bevor er die zurückgesendete Ware erhält oder ihm deren Absendung nachgewiesen wird, je nachdem, was früher eintritt. Die Zahlungen werden auf demselben Weg erstattet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren und dem Käufer dadurch keine weiteren Kosten entstehen.

Der Käufer haftet für eine Minderung des Wertes der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Kenntnisnahme ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften nicht erforderlich war. Ein etwaiger Schadensersatz kann vom Verkäufer einseitig gegen den zurückzuzahlenden Betrag aufgerechnet werden.

Wird mit der Ware ein Geschenk mitgeliefert, wird der Schenkungsvertrag mit einer auflösenden Bedingung geschlossen. Tritt der Verbraucher vom Kaufvertrag zurück, verliert der Schenkungsvertrag seine Wirkung und das Geschenk ist zusammen mit der Ware zurückzugeben; andernfalls kann ein Anspruch auf finanziellen Ersatz in Höhe des üblichen Preises entstehen.

Der Verbraucher kann nicht in den in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Fällen widerrufen, insbesondere bei Verträgen:

• über die Erbringung von Dienstleistungen, die mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und der Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts belehrt wurde;
• über die Lieferung von Waren, die nach Wunsch des Verbrauchers oder für seine Person angefertigt wurden;
• über die Lieferung von Waren in einer versiegelten Verpackung, die der Verbraucher aus der Verpackung entnommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann;
• über eine Reparatur oder Wartung, die auf Wunsch des Verbrauchers an dessen Ort durchgeführt wurde;
• sowie weitere in § 1837 BGB taxativ aufgeführte Fälle.

Ist der Käufer Unternehmer, richtet sich der Widerruf nach der Vereinbarung der Parteien und diesen AGB; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 1829 BGB findet keine Anwendung.

XI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Diese AGB sind ab dem 01.04.2026 wirksam.
• Versionsbezeichnung: AGB 1.1/2026.
• Mit der Absendung der Bestellung über den Online-Shop akzeptiert der Käufer vorbehaltlos sämtliche Bestimmungen dieser AGB einschließlich der Anlagen und erklärt seine Zustimmung.
• Sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen dem Käufer und dem Verkäufer und etwaige Streitigkeiten zwischen ihnen unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik und werden vor den zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik entschieden. Der Verbraucher hat gemäß dem Verbraucherschutzgesetz das Recht auf außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit aus dem Kaufvertrag oder einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen (im Folgenden „Verbraucherstreitigkeit“). Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) ist in der Tschechischen Republik die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) mit Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IdNr.: 000 20 869, Internetadresse: www.coi.cz.
• Diese AGB einschließlich ihrer Bestandteile sind ab dem 01.02.2026 gültig und wirksam und heben die vorherige Fassung der AGB einschließlich ihrer Bestandteile auf, wobei sie am Sitz und in den Betriebsstätten des Verkäufers oder elektronisch unter der Internetadresse www.lord.eu zur Verfügung stehen.

ANLAGE 1 - FORMULAR FÜR DEN WIDERRUF DES KAUFVERTRAGS:

Absender: Vor- und Nachname: Wohnsitz: (ggf. E-Mail, Tel.-Nr.):

Empfänger: Verkäufer: McTREE a.s. IdNr.: 25071939 Sitz: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

Kontaktadresse: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Widerrufserklärung vom Kaufvertrag

Am ………. habe ich auf Ihren Internetseiten/im Online-Shop lord.eu Ware ……….. bestellt, Bestellnummer …………, im Wert von …..….. CZK. Die bestellte Ware habe ich am ……….. erhalten.

Auf Grundlage des § 1829 Abs. 1 in Verbindung mit § 1818 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, mache ich von meinem gesetzlichen Recht Gebrauch und trete vom über das Internet geschlossenen Kaufvertrag, der die oben genannte Ware betrifft, zurück und übersende Ihnen diese Ware mit diesem Schreiben zurück; gleichzeitig bitte ich Sie um Überweisung des Kaufpreises in Höhe von ………. CZK und ……… CZK für das Porto auf mein Bankkonto Nr. …………. spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang dieses Widerrufs.

In ………. am ……….

Vor- und Nachname des Verbrauchers              (Unterschrift)

Anlagen: Kaufbeleg