I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці загальні торгові умови (далі — «ЗТУ») регулюються правовим порядком Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Zb. (Збірка законів), Цивільним кодексом (далі — «Цивільний кодекс»), і відповідно до положення § 1751 ч. 1 Цивільного кодексу врегульовують взаємні права та обов'язки сторін договору, що виникають у зв'язку або на підставі договору купівлі-продажу (далі — «договір купівлі-продажу»), який укладається через інтернет-магазин між продавцем і фізичною особою (підприємцем або споживачем) чи юридичною особою (далі — «покупець»).

Покупець, надсилаючи замовлення, підтверджує, що до укладення договору купівлі-продажу ознайомився з цими ЗТУ, невід'ємною частиною яких є повідомлення до укладення договору купівлі-продажу. Покупець також бере до відома, що відповідно до положення § 1751 Цивільного кодексу ці ЗТУ є невід'ємною частиною кожного договору купівлі-продажу, що укладається між продавцем і покупцем.

Місцем виконання всіх договірних відносин, укладених між продавцем і покупцем, є Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

Споживач — це кожен, хто поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання своєї професії укладає договір із продавцем або в інший спосіб взаємодіє з ним.

Підприємець — це той, хто самостійно виконує на власний рахунок і відповідальність прибуткову діяльність підприємницьким або подібним чином з наміром робити це систематично з метою отримання прибутку. Підприємцем вважається також кожна особа, яка укладає договори, пов'язані з власною комерційною, виробничою чи подібною діяльністю або при самостійному виконанні своєї професії, а також особа, яка діє від імені або за рахунок підприємця. Підприємцем для цілей ЗТУ вважається той, хто діє відповідно до попереднього речення в межах своєї підприємницької діяльності. Якщо покупець зазначає у замовленні свій ідентифікаційний номер, він бере до відома, що на нього поширюються правила, передбачені ЗТУ для підприємців, і що на нього не поширюються правила, передбачені ЗТУ для споживачів.

Договір купівлі-продажу — це договір, укладений між продавцем і покупцем, предметом якого є передача права власності на товар, опублікований в інтернет-магазині. Договір купівлі-продажу укладається чеською мовою. Договір купівлі-продажу після його укладення архівується лише протягом строку, необхідного для реалізації прав та обов'язків сторін договору, причому протягом цього строку він може бути наданий для ознайомлення на письмову вимогу споживача. ЗТУ є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу.

III. ПОВІДОМЛЕННЯ ДО УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Продавець повідомляє, що:

• витрати на засоби комунікації на відстані несе покупець самостійно, і вони не відрізняються від базового тарифу (у випадку інтернет-з'єднання та телефонного з'єднання відповідно до умов оператора покупця; продавець не стягує жодних додаткових зборів; це не стосується можливого договірного перевезення);
• продавець вимагає оплату ціни купівлі до прийняття виконання покупцем від продавця; можливий обов'язок сплати авансу або подібного платежу стосується вимог покупця щодо ненадання специфічних послуг, якщо вони вимагаються та надаються;
• ціни товарів і послуг в інтернет-магазині вказані в чеській валюті і є кінцевими, тобто включають ПДВ, розмір якого відповідає відповідним правовим нормам, чинним на момент укладення договору купівлі-продажу, включаючи всі передбачені законом збори, проте витрати на доставку товару або послуги відрізняються залежно від обраного методу та постачальника перевезення і способу оплати; у разі якщо ПДВ зміниться до укладення договору купівлі-продажу, відповідно до відправлення товару, покупець зобов'язаний з урахуванням обраного ним способу оплати сплатити різницю ціни купівлі;
• графічне зображення товару має лише інформативний та ілюстративний характер і може не відповідати фактичному вигляду речі;
• договір купівлі-продажу укладається чеською мовою;
• у разі якщо споживач має скаргу, він може її подати на електронну адресу: eshop@lord.eu; також можна звернутися до наглядового або державного контролюючого органу.
• відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013 споживач може скористатися платформою ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=UK. Контактним пунктом є Європейський споживчий центр Чеської Республіки, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• контактні дані продавця для зв'язку зі споживачами: E-mail: eshop@lord.eu; Тел.: +420 724 147 096 (Пн–Пт 09:00–18:00).

IV. ЗАМОВЛЕННЯ

Уся презентація товарів, розміщена в інтернет-магазині, має інформативний характер, і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів. Розміщення товару на вебсайті не є офертою в розумінні положення § 1732 ч. 2 Цивільного кодексу.

Оферту на укладення договору купівлі-продажу покупець робить шляхом надсилання заповненого замовлення в рамках інтернет-магазину електронним способом (далі — «Замовлення»). Замовлення вважається належно заповненим, якщо воно зроблене через форму замовлення в рамках інтернет-магазину, в якій покупець зазначає всі обов'язкові дані, що мають бути правдивими, повними та жодним чином не спотвореними. Обов'язковими даними вважаються зокрема, але не виключно: однозначна ідентифікація покупця, кількість і вид товару, адреса доставки та електронна адреса покупця. Покупець несе відповідальність за будь-яку шкоду, що виникла внаслідок надання даних, які не є правдивими, повними та жодним чином не спотвореними.

Замовлення є офертою на укладення договору купівлі-продажу і є обов'язковим для покупця з моменту його надсилання. Надсилаючи Замовлення, покупець зобов'язується сплатити ціну купівлі товару в разі укладення договору купівлі-продажу з продавцем. До надсилання Замовлення покупець має можливість перевірити та змінити дані, які він ввів у Замовлення, а також з урахуванням можливості покупця виявляти та виправляти помилки, допущені при введенні даних у Замовлення. Дані, зазначені в Замовленні, вважаються продавцем правильними, якщо продавець і покупець не домовляться про інше.

Після отримання Замовлення продавець підтверджує його прийняття в розумінні § 1827 ч. 1 Цивільного кодексу електронним листом (далі — «Підтвердження»). Це Підтвердження не є акцептом пропозиції про укладення договору і служить виключно для інформування покупця про те, що Замовлення було доставлене продавцю.

У разі якщо після прийняття Замовлення від покупця товар, якого стосується Замовлення, буде розпродано (частково або повністю) або якщо ціна купівлі товару зміниться, продавець інформує про це покупця електронною поштою з метою узгодження подальших дій.

Витрати на використання засобів комунікації на відстані (телефон, інтернет тощо) для здійснення самого Замовлення несе покупець.

V. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Договір купівлі-продажу вважається укладеним між покупцем і продавцем у момент, коли покупцю надходить чітке та окреме підтвердження продавця про прийняття належного Замовлення без застережень (тобто акцепт Замовлення), яке продавець надсилає покупцю на його електронну адресу, зазначену в Замовленні (далі — «Підтвердження беззастережного прийняття»), яке не слід плутати з Підтвердженням, що має лише інформативний характер. Додатком до Підтвердження беззастережного прийняття є також актуальна редакція ЗТУ (включаючи всі їх додатки). У разі якщо продавець не надішле Підтвердження беззастережного прийняття належного Замовлення (акцепт оферти) протягом 2 робочих днів з моменту його надсилання покупцем, вважається, що оферта не була прийнята продавцем, якщо між продавцем і покупцем не буде домовленості про інше.

За договором купівлі-продажу продавець зобов'язується передати покупцю товар як предмет купівлі та надати йому можливість набути право власності на товар, а покупець зобов'язується прийняти товар і сплатити продавцю ціну купівлі.

Продавець відповідно до положення § 2132 Цивільного кодексу зберігає за собою право власності на товар, тому покупець стає власником товару лише після повної оплати ціни купівлі. Ризик випадкового пошкодження та випадкової загибелі товару, однак, переходить до покупця вже з моменту його прийняття. У разі якщо після укладення договору купівлі-продажу, коли товар ще не було доставлено покупцю, ціна купівлі товару підвищиться, продавець інформує про це покупця, який не є споживачем, електронною поштою без зайвої затримки, і в разі якщо покупець, який не є споживачем, відмовиться сплатити підвищену ціну купівлі, договір купівлі-продажу автоматично припиняється.

У разі припинення договору купівлі-продажу відповідно до вищезазначеного положення ЗТУ покупець має право виключно на повернення сплаченої ціни купівлі або її частини, але не на відшкодування будь-якої шкоди, що виникла у зв'язку з цим, у строки та в порядку, передбачені цими ЗТУ для відступу від договору купівлі-продажу.

Укладений договір купівлі-продажу може бути змінений або розірваний лише на підставі угоди сторін або на підставі законних підстав, якщо ЗТУ не передбачають інше.

VI. ДОСТАВКА ТОВАРУ

Продавець передає покупцю товар, а також документи, що стосуються товару, і надає покупцю можливість набути право власності на товар відповідно до договору купівлі-продажу. Продавець виконує обов'язок передати товар покупцю, надаючи йому можливість розпоряджатися річчю в місці виконання та своєчасно повідомляючи його про це.

Покупець зобов'язаний при прийнятті перевірити стан відправлення з перевізником. Він має право відмовитися від прийняття відправлення, яке не відповідає договору купівлі-продажу; якщо він все ж його прийме, він повинен описати пошкодження в протоколі передачі перевізника.

Про неповну або пошкоджену посилку повідомте негайно, не пізніше ніж протягом 2 робочих днів, електронною поштою на eshop@lord.eu; додайте протокол передачі та фотодокументацію.

Цим не обмежується встановлений законом строк для пред'явлення прав від неякісного виконання. Наступна рекламація щодо неповноти або зовнішнього пошкодження відправлення не позбавляє споживача права рекламувати річ; однак вона дозволяє продавцю довести, що невідповідності договору купівлі-продажу немає.

VII. ЦІНА КУПІВЛІ

Покупець зобов'язується сплатити ціну купівлі способом, зазначеним у Замовленні (післяплата, банківський переказ, платіжна картка), якщо ці способи доступні в інтернет-магазині.

• Післяплата — гроші за товар покупець сплачує лише при прийнятті товару від перевізника.
• Банківський переказ — після отримання Замовлення (пропозиції про укладення договору) продавець надсилає покупцю суму ціни купівлі, номер рахунку та змінний символ платежу. Покупець сплачує товар на банківський рахунок продавця до відправлення товару; в іншому випадку товар не буде відправлений або переданий. Цей спосіб оплати ціни купівлі вважається авансовим платежем на ціну купівлі. У разі цього способу оплати обов'язок покупця сплатити ціну купівлі вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на рахунок продавця.
• Платіжна картка — після створення замовлення (пропозиції про укладення договору) покупець перенаправляється на безпечний платіжний шлюз банку, де покупець вводить необхідні дані для оплати. Цей спосіб оплати ціни купівлі вважається авансовим платежем на ціну купівлі.

Продавець залишає за собою право обмежити або розширити спосіб оплати ціни купівлі залежно від характеру та умов конкретного договірного відношення; в такому випадку продавець інформує про це покупця електронною поштою з метою узгодження подальших дій.

Інформацію про термін оплати ціни купівлі та інформацію, необхідну для оплати ціни купівлі, продавець надсилає покупцю разом із Підтвердженням беззастережного прийняття Замовлення (акцептом оферти). Термін оплати ціни купівлі залежить від способу оплати ціни купівлі і настає не пізніше моменту передачі товару покупцю.

Податковий документ — рахунок-фактуру, що містить основні дані договору купівлі-продажу, покупець отримує разом із товаром або у формі посилання для завантаження, надісланого електронною поштою на електронну адресу, яку покупець зазначає у Замовленні, або електронною поштою на електронну адресу, яку покупець зазначає у Замовленні. Усі ціни товарів, включаючи акційні, діють до відкликання, до розпродажу запасів або протягом визначеного часу.

Однак покупець бере до відома, що кінцеві ціни на товари вказуються після округлення до цілих крон відповідно до відповідних правових норм; у конкретних ситуаціях у кінцевій сумі всіх придбаних товарів може спостерігатися незначне відхилення від зазначеної ціни купівлі; це спричинено саме округленням до цілих крон. Детальна розбивка ціни купівлі до гелерів завжди вказується при введенні Замовлення покупцем.

Початкова ціна означає ціну товару, за якою продавець пропонував відповідний товар без урахування будь-яких можливих бонусів, маркетингових кампаній для підтримки продажу та інших знижкових акцій в його інтернет-магазині, або ціну, незобов'язково рекомендовану виробником чи дистриб'ютором, причому відображатиметься та ціна, яка краще відображає рівень цін відповідного товару на ринку.

Покупець бере до відома, що можуть виникнути випадки, коли договір купівлі-продажу між продавцем і покупцем не буде укладено, зокрема, якщо покупець замовляє товар за ціною, помилково опублікованою внаслідок помилки внутрішньої інформаційної системи продавця. У такому випадку продавець зобов'язується інформувати покупця про цей факт.

Продавець залишає за собою право визнати договір купівлі-продажу недійсно укладеним у разі зловживання персональними даними, зловживання платіжною карткою тощо, або у зв'язку з втручанням адміністративного чи судового органу; покупець буде негайно проінформований про таку процедуру. Покупець бере до відома, що в зазначених випадках договір купівлі-продажу не може бути належно укладений.

VIII. ГАРАНТІЯ, ПРАВА ВІД НЕЯКІСНОГО ВИКОНАННЯ ТА ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ

1. Відповідальність за дефекти та законні права

• Продавець відповідає за те, що товар на момент прийняття не має дефектів і відповідає вимогам договору та § 2161 Цивільного кодексу.
• Якщо дефект проявиться протягом 12 місяців з моменту прийняття, вважається, що товар був дефектним уже в момент прийняття.
• Споживач має право пред'явити права від дефекту, який виникне на товарі протягом 24 місяців з моменту прийняття, якщо не встановлено інше. Це не стосується: a) товару, проданого за нижчою ціною, через дефект, за який ціну було знижено; b) зносу внаслідок звичайного користування; c) вживаного товару щодо дефекту, що відповідає мірі зносу на момент прийняття; d) якщо це випливає з характеру товару.
• Подарунки: споживач може пред'явити дефекти подарунків протягом 14 днів з моменту прийняття; підприємець не пред'являє прав від дефектів подарунків.
• Право від дефектів не належить, якщо покупець знав про дефект на момент прийняття або спричинив його сам.

2. Договірна гарантія (гарантія якості) та послуги безкоштовного сервісу, якщо вони надаються

• Для товарів торгової марки LORD діє договірна гарантія 2 роки (якщо для конкретного виробу не зазначено інше).
• Договірна гарантія не замінює законні права споживача. Для підприємців вона надається лише у разі, якщо це прямо узгоджено.
• Споживач має, протягом 14 днів з моменту придбання пристрою, право зареєструватися для отримання послуг безкоштовного сервісу придбаного пристрою протягом 3 років з дня закінчення гарантійного строку відповідно до наданої договірної гарантії.
• Уся інформація, що стосується договірної гарантії та послуги безкоштовного сервісу, міститься в Гарантійних умовах для побутової техніки торгової марки LORD, наведених у Додатку № 2 нижче, який є невід'ємною частиною цих ЗТУ.
• Наведені нижче пункти 3–11 цієї статті стосуються лише прав від неякісного виконання, що випливають з відповідних правових норм, зокрема з положення § 2165 і наст. Цивільного кодексу. Пункт 11 цієї статті щодо позасудового вирішення спорів, однак, застосовується відповідно також до відносин між продавцем і споживачем з договірної гарантії та послуги безкоштовного сервісу.

3. Початок перебігу строку для пред'явлення прав від неякісного виконання

• Строк для пред'явлення прав від неякісного виконання починається з моменту передачі товару покупцю; для відправленого товару — з моменту доставки до місця призначення.
• Якщо умовою користування є професійний монтаж, виконаний продавцем або уповноваженою ним особою, строк для пред'явлення прав від неякісного виконання починається з дня такого монтажу.
• Якщо введення в експлуатацію здійснюється іншою особою, строк для пред'явлення прав від неякісного виконання починається з моменту введення в експлуатацію, за умови, що воно замовлене протягом 3 тижнів з моменту прийняття і покупець надає необхідне сприяння.

4. Як подати рекламацію

Рекламацію подайте без зайвої затримки після виявлення дефекту одним з наступних способів:

• через авторизований сервіс Fidelia service, s.r.o. (електронна пошта: lord@fidelia-service.sk, тел.: +421 948 391 244),
• у продавця електронною поштою: eshop@lord.eu.

Рекомендовані реквізити рекламації:

• ідентифікація покупця (ім'я/назва, адреса, контакт),
• номер замовлення/рахунку-фактури, назва виробу, дата прийняття,
• точний опис дефекту, коли і як він проявляється,
• обрана вимога,
• фотодокументація/відео (якщо доречно).

Надайте документ про купівлю; передайте товар чистим, укомплектованим, включаючи приладдя. Холодильні пристрої перевозити виключно у вертикальному положенні; відправлення післяплатою не приймаються.

Сервіс великої побутової техніки

• Велика побутова техніка (зокрема холодильники, морозильні камери, пральні машини, сушильні машини, посудомийні машини, плити, вбудовані духовки, варильні поверхні та інші пристрої з вагою чи розмірами, типовими для так званої «білої техніки»), як правило, ремонтується в рамках ремонту в місці встановлення у клієнта; клієнт не зобов'язаний надсилати ці пристрої до сервісного центру.
• Якщо ремонт неможливо виконати на місці (наприклад, у зв'язку з технічною складністю, необхідністю майстерень або з міркувань безпеки), авторизований технік організовує відвезення пристрою до сервісу та після проведення ремонту його зворотну доставку та встановлення в попереднє місце.
• У разі ремонтів при пред'явленні права від неякісного виконання витрати на перевезення пристрою до сервісу і назад, а також витрати на виїзд техніка несе продавець (відповідно авторизований сервісний центр), якщо дефект не спричинений неналежним користуванням чи порушенням обов'язків клієнта. Після закінчення встановленого законом строку для пред'явлення прав від неякісного виконання витрати нараховуються відповідно до актуального сервісного прейскуранта.
• Клієнт зобов'язаний надати техніку доступ до пристрою в розумних межах (включаючи відключення/підключення до мереж і демонтаж/монтаж вбудованих частин, якщо це необхідно для проведення ремонту). Дата візиту техніка узгоджується з клієнтом заздалегідь.
• Ризик пошкодження при перевезенні пристрою до сервісу і назад несе суб'єкт, що здійснює перевезення. Клієнт зобов'язаний надати можливість прийняття пристрою та при доставці підтвердити прийняття; очевидні пошкодження він зобов'язаний негайно рекламувати у перевізника/сервісу при передачі.

5. Прийняття, оцінка та строки

• Після подання рекламації ви отримаєте підтвердження (рекламаційний протокол).
• Споживач: рекламація має бути розглянута без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з моменту подання, якщо сторони не домовляться про інше. Після марного закінчення 30 днів споживач має право відступити від договору або вимагати розумну знижку.
• Підприємець: розгляд у розумний строк з урахуванням характеру товару та дефекту.
• Якщо покупець не забере розглянуту рекламацію протягом 30 днів з моменту повідомлення про розгляд (але не раніше ніж через 60 днів з моменту подання), може нараховуватися плата за зберігання в розмірі 50 крон з урахуванням ПДВ/день. У разі неотримання протягом більше 4 місяців товар може бути проданий для покриття витрат на зберігання.

6. Вимоги покупця при неякісному виконанні

• Істотне порушення договору: покупець може вимагати a) поставки нової речі без дефекту/поставки відсутньої речі, b) ремонту, c) розумної знижки, d) відступу від договору.
• Неістотне порушення: право на ремонт або розумну знижку; при повторному чи неусувному прояві дефекту застосовується режим, наведений вище.
• Вибір вимоги покупець зазначає при поданні рекламації; зміна вибору можлива лише за згодою продавця, якщо покупець просив ремонт дефекту, який виявився неремонтопридатним.
• Для речей, проданих зі знижкою, або для вживаних речей замість обміну належить право на розумну знижку, якщо дефект відповідає причині знижки/стану зносу.

7. Витрати, перевезення та ризик

• Необхідні та доцільно понесені витрати обґрунтованої рекламації несе продавець; покупець має право на їх відшкодування.
• Ризик пошкодження при перевезенні для оцінки несе той, хто замовляв перевезення; рекомендуємо користуватися відстежуваними та застрахованими послугами.
• Якщо рекламацію відхилено і покупець погоджується на платний ремонт, його буде нараховано відповідно до прейскуранта авторизованого сервісу; покупець попередньо отримає кошторис.

8. Винятки з прав від неякісного виконання та відповідальності

• Дефекти, спричинені: неналежним монтажем, обслуговуванням, неправильним обслуговуванням, використанням всупереч інструкції/призначенню; зовнішніми подіями (стихійні лиха, перенапруга, коливання напруги, вода, механічні пошкодження); несанкціонованими втручаннями чи модифікаціями; неправильним підключенням; невідповідними умовами експлуатації (вологість, пил, хімічний вплив).
• Естетичні та витратні частини: звичайний знос (подряпини, вм'ятини, зміна кольору пластику), розбите скло/полиці внаслідок маніпуляції, лампочки, фільтри та інший витратний матеріал.
• Операції з обслуговування та налаштування: чищення фільтрів/насосів, переналагодження петель/дверей, витрати на підключення (вода/газ/електроенергія), перевезення до майстерні у разі відмови від ремонту в помешканні, несправності, які не проявляються під час візиту техніка.
• Професійне/комерційне використання: права від неякісного виконання за цією статтею не поширюються на пристрої, що використовуються поза домогосподарством (ресторани, готелі, пральні, заклади тощо); у сумнівних випадках вирішальним є технічний висновок авторизованого сервісу.

9. Особливі положення для підприємців

• Підприємець зобов'язаний заявити про дефект без зайвої затримки після можливості оглянути товар; пізніші рекламації очевидних дефектів можуть не братися до уваги.
• Для підприємця не діє 12-місячне презумпція; тягар доказування несе покупець.
• Якщо прямо не узгоджено, підприємець не має договірної гарантії якості, а також послуг безкоштовного сервісу.

10. Сервіс пристроїв

• Ремонт пристроїв забезпечує авторизований сервіс Fidelia service, s.r.o. (електронна пошта: lord@fidelia-service.sk, тел.: +421 948 391 244).
• Запасні частини та платні ремонти після закінчення встановленого законом строку для пред'явлення прав від неякісного виконання — відповідно до актуальної пропозиції авторизованого сервісу.

11. Комунікація та позасудове вирішення спорів

• Контакти для зв'язку зі споживачами: eshop@lord.eu, тел. +420 724 147 096 (Пн–Пт 09:00–18:00).
• Споживач може скористатися платформою ODR Європейської комісії: посилання.
• Контактним пунктом є Європейський споживчий центр Чеської Республіки, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Покупець бере до відома, що персональні дані, надані покупцем продавцю, можуть оброблятися в розумінні Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 2016/679 (GDPR) та пов'язаних правових норм.

Обсяг і спосіб обробки персональних даних покупців продавцем більш детально описано в окремому розділі вебсайту тут: https://lord.eu/privacy-policy/ (далі — «Інформація, надана контролером персональних даних») та в окремому розділі щодо cookies тут: https://lord.eu/cookie-policy/ (далі — «Політика щодо файлів cookie»). Ці документи є невід'ємною частиною цих ЗТУ. Надсилаючи Замовлення, покупець підтверджує, що до укладення договору купівлі-продажу ознайомився з цими документами.

У разі якщо покупець надає згоду відповідно до ст. 6 ч. 1 літ. a) GDPR, персональні дані можуть також оброблятися для маркетингових цілей продавця та/або його договірних партнерів (включаючи надсилання комерційних повідомлень електронними засобами). Персональні дані, що обробляються виключно на підставі згоди, оброблятимуться протягом терміну її дії. Обробка для маркетингу без згоди може здійснюватися в обсязі § 7 ч. 3 Закону № 480/2004 Zb., з можливістю відписатися в будь-який час.

Умови використання cookies і подібних технологій на вебсайті продавця регулюються «Політикою щодо файлів cookie», доступною за посиланням https://lord.eu/cookie-policy/, яка є невід'ємною частиною цих ЗТУ. Покупець має можливість налаштувати або відхилити збереження cookies через свій браузер та/або панель управління згодою на вебсайті.

Покупець має право подати скаргу до Управління із захисту персональних даних (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. ВІДСТУП ПОКУПЦЯ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

Споживач має, відповідно до § 1829 ч. 1 Цивільного кодексу, право відступити від договору купівлі-продажу, укладеного на відстані або поза торговими приміщеннями, без зазначення причини протягом 14 днів. Строк починається з дня:

• прийняття товару;
• прийняття останньої поставки товару, якщо йдеться про декілька видів/позицій в одному замовленні;
• прийняття першої поставки, якщо йдеться про регулярну повторювану поставку товару.
• Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення про відступ до закінчення строку.

Продавець надає споживачеві можливість відступити за допомогою зразка форми, що становить Додаток № 1 цих ЗТУ («Повідомлення про відступ»). Повідомлення можна надіслати:

• електронною поштою на: eshop@lord.eu, або
• поштою на адресу: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

Споживач зобов'язаний без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відступу, відправити товар або передати його продавцю на вищезазначену адресу. Прямі витрати на повернення несе споживач. Поверніть товар у достатній мірі захищеним від пошкодження; це не обмежує права оглянути товар в обсязі, необхідному для ознайомлення з його характером і властивостями.

Великі пристрої — забезпечення перевезення продавцем

• Для великої побутової техніки, яку з огляду на її характер неможливо повернути звичайною поштовою посилкою (зокрема холодильники, морозильні камери, пральні машини, сушильні машини, посудомийні машини, плити, вбудовані духовки, варильні поверхні тощо), зворотне перевезення забезпечує уповноважений продавцем перевізник/сервіс.
• Споживач просить про вивезення в рамках відступу або без зайвої затримки після цього; продавець узгоджує зі споживачем дату та місце вивезення (зазвичай адреса доставки). Споживач зобов'язаний належним чином підготувати пристрій до вивезення (відключити, очистити, захистити, забезпечити вільний доступ).
• Прямі витрати на повернення товару несе продавець.
• Споживач також може обрати власне перевезення за власний рахунок і на власний ризик, але повинен попередньо узгодити дату прийняття в сервісі/на складі, визначеному продавцем.
• Якщо цьому не перешкоджає характер речі, рекомендується використовувати оригінальну упаковку; в будь-якому випадку пристрій повинен бути достатньо захищеним для перевезення. Ризик пошкодження при перевезенні несе той, хто забезпечує перевезення.

Продавець поверне всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку (в розмірі вартості найдешевшого запропонованого способу доставки), без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відступу. Продавець не зобов'язаний повертати грошові кошти раніше, ніж отримає повернутий товар або йому буде підтверджено його відправлення, залежно від того, що настане раніше. Платежі будуть повернені тим самим способом, якщо сторони не домовляться про інше і покупець не понесе додаткових витрат внаслідок цього.

Покупець відповідає за зменшення вартості товару внаслідок поводження з товаром в інший спосіб, ніж це необхідно для ознайомлення з його характером і властивостями. Можливе відшкодування шкоди продавець може односторонньо зарахувати в рахунок повернутої суми.

Якщо разом з товаром надається подарунок, договір дарування укладається з відкладальною умовою. У разі відступу споживача від договору купівлі-продажу договір дарування втрачає чинність, і подарунок повинен бути повернутий разом з товаром; в іншому випадку може виникнути право на грошову компенсацію в розмірі звичайної ціни.

Споживач не може відступити у випадках, передбачених § 1837 Цивільного кодексу, зокрема щодо договорів:

• про надання послуг, які були повністю виконані за попередньою чіткою згодою споживача до закінчення строку для відступу, і споживач був повідомлений про втрату права на відступ;
• про поставку товару, виготовленого за побажанням споживача або для його особи;
• про поставку товару в закритому пакуванні, який споживач вийняв з пакування і який не може бути повернутий з гігієнічних причин;
• про ремонт чи обслуговування, виконані в місці за вимогою споживача;
• та в інших вичерпно передбачених § 1837 ЦК випадках.

Якщо покупець є підприємцем, відступ регулюється угодою сторін і цими ЗТУ; встановлене законом 14-денне право згідно з § 1829 ЦК не застосовується.

XI. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

• Ці ЗТУ набирають чинності з 01.04.2026.
• Позначення версії: ЗТУ 1.1/2026.
• Надсилаючи Замовлення через інтернет-магазин, покупець без застережень приймає всі положення цих ЗТУ, включаючи додатки, і висловлює свою згоду з ними.
• Усі правові відносини між покупцем і продавцем та можливі спори між ними регулюються правовим порядком Чеської Республіки і вирішуються компетентними судами Чеської Республіки. Споживач має, відповідно до Закону про захист споживачів, право на позасудове вирішення споживчого спору з договору купівлі-продажу або з договору про надання послуг (далі — «споживчий спір»). Органом позасудового вирішення споживчих спорів (ADR) у Чеській Республіці є Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce), з місцезнаходженням Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, інтернет-адреса: www.coi.cz.
• Ці ЗТУ, включаючи їх складові, є дійсними та чинними з 01.02.2026 і скасовують попередню редакцію ЗТУ, включаючи їх складові, і доступні в офісі та торгових точках продавця або в електронному вигляді за інтернет-адресою: www.lord.eu.

ДОДАТОК 1 — ФОРМА ДЛЯ ВІДСТУПУ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ:

Відправник: Ім'я та прізвище: Місце проживання: (за потреби e-mail, тел. номер):

Адресат: Продавець: McTREE a.s. IČ: 25071939 Місцезнаходження: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

контактна адреса: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Повідомлення про відступ від договору купівлі-продажу

Дата ………. я на Вашому вебсайті/в інтернет-магазині lord.eu замовив товар ……….., номер замовлення …………, вартістю …..….. крон. Замовлений товар я отримав датою ………..

На підставі положення § 1829 ч. 1 у зв'язку з положенням § 1818 Закону № 89/2012 Zb., Цивільний кодекс, я використовую своє законне право і відступаю від договору купівлі-продажу, укладеного через інтернет, який стосується зазначеного вище товару, який я цим листом повертаю Вам, і одночасно прошу Вас перерахувати ціну купівлі в розмірі ………. крон і ……… крон за поштові витрати на мій банківський рахунок № …………. не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання цього відступу від договору.

У ………. дата ……….

Ім'я та прізвище споживача              (підпис)

Додатки: Документ про купівлю